As traduções são geradas por tradução automática. Em caso de conflito entre o conteúdo da tradução e da versão original em inglês, a versão em inglês prevalecerá.

# ServiceNow
<a name="kb-managed-ds-servicenow"></a>

ServiceNow é uma plataforma baseada em nuvem para gerenciamento de serviços de TI, gerenciamento de conhecimento e catálogos de serviços. Você pode conectar sua ServiceNow instância como uma fonte de dados para sua base de conhecimento gerenciada para rastrear artigos de conhecimento e itens do catálogo de serviços.

**Importante**  
ServiceNow as fontes de dados não oferecem suporte a listas de controle de acesso (ACLs) em nível de documento. Todos os usuários autenticados que podem consultar a base de conhecimento podem ver todo o conteúdo rastreado.

## Recursos compatíveis
<a name="kb-managed-supported-features-servicenow"></a>

Com uma fonte de ServiceNow dados, você pode usar os seguintes recursos:
+ Rastreamento de artigos de conhecimento (`kb_knowledge`) e itens do catálogo de serviços (`sc_cat_item`), incluindo anexos
+ Detecção automática de campos comuns do documento (como título e autor)
+ O conteúdo incremental é sincronizado para conteúdo adicionado, atualizado e excluído, com base no carimbo de data/hora `sys_updated_on`
+ Autenticação de credenciais de cliente OAuth 2.0 (2LO)

## Método de autenticação
<a name="kb-managed-servicenow-auth-methods"></a>

Para conectar uma fonte de ServiceNow dados, use a autenticação OAuth 2.0 Client Credentials (2LO). O conector usa uma conta ServiceNow de serviço dedicada sem login interativo. Ele rastreia todos os artigos de conhecimento publicados e itens ativos do catálogo que a conta pode acessar. Para ver as etapas de configuração, consulte[Configurar a autenticação de credenciais do cliente OAuth 2.0 para ServiceNow](kb-managed-servicenow-oauth2-setup.md).

## Pré-requisitos
<a name="kb-managed-prereqs-servicenow"></a>

Em ServiceNow, certifique-se de preencher os seguintes pré-requisitos:
+ Tenha uma ServiceNow instância executando qualquer versão com suporte para OAuth 2.0 e Table API, acessível em. AWS
+ Tenha uma conta de ServiceNow usuário com a `admin` função de criar o aplicativo OAuth, atribuir funções e configurar políticas de acesso à API.
+ Tenha uma conta de serviço dedicada e um aplicativo OAuth criados e configurados para que o conector se autentique. Consulte [Configurar a autenticação de credenciais do cliente OAuth 2.0 para ServiceNow](kb-managed-servicenow-oauth2-setup.md).

Em sua AWS conta, certifique-se de preencher os seguintes pré-requisitos:
+ Armazenar as credenciais de autenticação em um [segredo do AWS Secrets Manager](https://docs.aws.amazon.com/secretsmanager/latest/userguide/create_secret.html) e anotar o nome do recurso da Amazon (ARN) do segredo.
+ Inclua as permissões necessárias para se conectar à sua fonte de dados em sua role/permissions política AWS Identity and Access Management (IAM) para sua base de conhecimento. Para obter informações sobre as permissões necessárias, consulte[Permissões para acessar as fontes de dados](kb-permissions.md#kb-permissions-access-ds).

## Como configurar uma fonte ServiceNow de dados
<a name="kb-managed-servicenow-workflow"></a>

A configuração de uma fonte de ServiceNow dados envolve as seguintes etapas:

1. **Configure a autenticação. ** Configure a conta de serviço e o aplicativo OAuth em ServiceNow e armazene as credenciais em. AWS Consulte [Configurar a autenticação de credenciais do cliente OAuth 2.0 para ServiceNow](kb-managed-servicenow-oauth2-setup.md).

1. **Conecte a fonte de dados. ** Crie a fonte de ServiceNow dados na base de conhecimento usando o Console de gerenciamento da AWS ou a API. Consulte [Conectar uma fonte ServiceNow de dados](kb-managed-ds-servicenow-connect.md).

Se você tiver problemas, consulte[Solucionar problemas de uma fonte ServiceNow de dados](kb-managed-ds-servicenow-troubleshooting.md).