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Introdução às operações unificadas: como solicitar uma resposta a incidentes em 5 minutos
AWS O Unified Operations oferece resposta a incidentes de 5 minutos para seus incidentes críticos. Para solicitar uma resposta de entrada de 5 minutos, você pode criar um caso de suporte a partir de uma interação de suporte ou usar o método de criação de caso de suporte legado. Ao criar seu caso, certifique-se de inserir as seguintes informações para garantir que seu caso receba uma resposta em 5 minutos:
nota
Use esse método independentemente de você usar o monitoramento proativo ou não, ou quando ocorrerem incidentes antes da conclusão da configuração do alarme.
Em Tipo de caso, escolha Técnico.
Em Serviço, escolha o AWS serviço afetado.
Em Categoria, escolha a opção que melhor corresponde ao seu problema.
Em Severity, escolha Business-critical system down.
Na Descrição, inclua as seguintes informações
Informações técnicas
Nome da carga de trabalho
ARN (s) de AWS recursos afetados
Informações comerciais
Descrição do impacto no negócio
(Opcional) Detalhes da ponte do cliente
nota
A eficácia da resolução depende do contexto disponível. As cargas de trabalho integradas do Alarm se beneficiam do acesso imediato a informações abrangentes da carga de trabalho, enquanto as cargas de trabalho não integradas começam com dados de integridade do serviço e informações fornecidas pelo cliente.
