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Introdução às operações unificadas: como solicitar uma resposta de 5 minutos a incidentes
AWS O Unified Operations oferece resposta a incidentes de 5 minutos para seus incidentes críticos. Para solicitar uma resposta de entrada de 5 minutos, você pode criar um caso de suporte a partir de uma interação de suporte ou usar o método antigo de criação de caso de suporte. Ao criar seu caso, certifique-se de inserir as seguintes informações para garantir que seu caso receba uma resposta em 5 minutos:
nota
Use esse método independentemente de você usar monitoramento proativo ou não, ou quando ocorrerem incidentes antes que a configuração do alarme seja concluída.
Em Tipo de caso, escolha Técnico.
Em Serviço, escolha o AWS serviço afetado.
Em Categoria, escolha Incidente ativo.
Em Severidade, escolha Business-critical sistema inativo.
Na Descrição, inclua as seguintes informações
Informações técnicas
Nome da carga de trabalho
ARN (s) do AWS recurso afetado
Informações comerciais
Descrição do impacto nos negócios
(Opcional) Detalhes do Customer Bridge
nota
A eficácia da resolução depende do contexto disponível. As cargas de trabalho integradas por alarme se beneficiam do acesso imediato a informações abrangentes da carga de trabalho, enquanto as cargas de trabalho não integradas começam com dados de integridade do serviço e informações fornecidas pelo cliente.
