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# Introdução às operações unificadas: como solicitar uma resposta de 5 minutos a incidentes
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 AWS O Unified Operations oferece resposta a incidentes de 5 minutos para seus incidentes críticos. Para solicitar uma resposta de entrada de 5 minutos, você pode [criar um caso de suporte a partir de uma interação de suporte](create-support-case-from-interaction.md) ou usar o [método antigo de criação de caso de suporte](case-management-legacy.md#creating-a-support-case-legacy). Ao criar seu caso, certifique-se de inserir as seguintes informações para garantir que seu caso receba uma resposta em 5 minutos:

**nota**  
Use esse método independentemente de você usar monitoramento proativo ou não, ou quando ocorrerem incidentes antes que a configuração do alarme seja concluída.

1. **Em Tipo de caso**, escolha **Técnico**.

1. Em **Serviço**, escolha o AWS serviço afetado.

1. Em **Categoria**, escolha a opção que melhor corresponde ao seu problema.

1. Em **Severidade**, escolha **Business-critical sistema inativo**.

1. Na **Descrição**, inclua as seguintes informações

   1. Informações técnicas
      + Nome da carga de trabalho
      + ARN (s) do AWS recurso afetado

   1. Informações comerciais
      + Descrição do impacto nos negócios
      + (Opcional) Detalhes do Customer Bridge

**nota**  
A eficácia da resolução depende do contexto disponível. As cargas de trabalho integradas por alarme se beneficiam do acesso imediato a informações abrangentes da carga de trabalho, enquanto as cargas de trabalho não integradas começam com dados de integridade do serviço e informações fornecidas pelo cliente.