Criar casos de suporte e gerenciamento de casos

Como criar um caso de suporte

1. Faça login no AWS Support Center Console.

   dica

   No Console de gerenciamento da AWS, você também pode escolher o ícone de ponto de interrogação ( ) e escolher Support Center.

2. Escolha Criar caso.

3. Escolha uma das seguintes opções:

   • Conta e faturamento

   • Técnico

   • Para aumentos de cota de serviço, selecione Procurando aumentos de cota de serviço? e siga as instruções para Solicitar um aumento de cota de serviço.

4. Selecione o Service (Serviço), a Category (Categoria) e a Severity (Severidade).

   dica

   Você pode usar as soluções recomendadas que aparecem para verificar as perguntas mais frequentes.

5. Selecione Next step: Additional information (Próxima etapa: Informações adicionais).

6. Na página Additional information (Informações adicionais), em Subject (Assunto), insira um título sobre o problema.

7. Em Description (Descrição), siga as instruções para descrever seu caso, como segue:

   • Mensagens de erro recebidas

   • Etapas de resolução de problemas que você seguiu

   • Como você está acessando o serviço:

     • Console de gerenciamento da AWS

     • AWS Command Line Interface (AWS CLI)

     • Operações de API

8. (Opcional) Escolha Attach files (Anexar arquivos) para adicionar arquivos relevantes ao seu caso, como registros de erros ou capturas de tela. É possível anexar até três arquivos. Cada arquivo pode ter até 5 MB.

9. Escolha Próxima etapa: solucione ou entre em contato conosco.

10. Na página Entre em contato conosco, escolha seu idioma preferencial.

11. Escolha seu método de contato preferido. Você pode escolher uma das seguintes opções:

    1. Web: receba uma resposta no Support Center.

    2. Chat (Bate-papo): inicie um bate-papo ao vivo com um agente de suporte. Se você não conseguir se conectar a um chat, consulte Solução de problemas.

    3. Phone (Telefone) - Recebe uma chamada telefônica de um agente de suporte. Se você escolher essa opção, insira as seguintes informações:

       • Country or region (País ou região

       • Número de telefone

       • (Optional) Extension ([Opcional] Ramal

    Observações

    • As opções de contato exibidas dependem do tipo de caso e do plano de suporte.

    • É possível escolher Discard draft (Descartar rascunho) para limpar o rascunho do caso de suporte.

12. (Opcional) Se você tiver um plano de Support Business, Enterprise On-Ramp ou Enterprise, a opção Additional contacts (Contatos adicionais) será exibida. Você pode inserir os endereços de e-mail das pessoas a serem notificadas quando o status do caso mudar. Se você estiver conectado como um usuário do IAM, inclua seu próprio endereço de e-mail. Se você estiver conectado com seu endereço de e-mail e sua senha da conta root, não será necessário incluir seu endereço de e-mail.

    nota

    Se tiver o plano de suporte Basic, a opção Additional contacts (Contatos adicionais) não ficará visível. No entanto, o contato Operations (Operações) especificado na seção Alternate Contacts (Contatos alternativos) da página My Account (Minha conta) recebe cópias da correspondência de caso, mas somente para os tipos de caso específicos de conta e faturamento e técnico.

13. Revise os detalhes do seu caso e escolha Submit (Enviar). O número do ID do caso e o resumo são exibidos.

1. Faça login no AWS Support Center Console.

   dica

   No Console de gerenciamento da AWS, você também pode escolher o ícone de ponto de interrogação ( ) e escolher Support Center.

2. Selecione o caso cujo nível de gravidade você deseja alterar.

3. Em Detalhes do caso, escolha o ícone de lápis ao lado do campo Gravidade, como mostra o exemplo a seguir.

   

4. Em Gravidade, escolha o novo nível de gravidade entre as seguintes opções:

   • Orientações gerais

   • Sistema prejudicado

   • Sistema de produção prejudicado

   • Sistema de produção desativado

   • Sistema crítico para os negócios inativo

5. Em Motivo da alteração da gravidade do caso, escolha entre as opções disponíveis o motivo pelo qual você está modificando a gravidade do caso.

6. (Opcional) Em Conte-nos mais, insira informações adicionais sobre essa mudança.

7. Execute um destes procedimentos:

   • Se estiver diminuindo a gravidade do caso de suporte ou se estiver elevando-a de Orientação geral para Sistema comprometido ou Sistema de produção comprometido, escolha Atualizar.

   • Se estiver aumentando a gravidade de Sistema de produção inativo ou Sistema crítico para os negócios inativo, use uma das opções na seção Métodos de contato para interagir com o AWS Support e, em seguida, escolha Atualizar. O exemplo a seguir mostra as opções disponíveis na seção Métodos de contato.