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환자 확인 에이전트 - Amazon Connect Health
기능사용자 지정 옵션동의 및 환자 알림

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환자 확인 에이전트

환자 확인 에이전트는 실시간 EHR 통합과 생년월일 및 전화번호와 같은 구성 가능한 다중 속성 인증을 통해 안전하고 대화형 자격 증명 확인을 제공합니다. 수신 통화 번호를 기반으로 환자 프로필 조회를 제공하고 콜센터 직원의 수동 조회를 제거합니다. 이 에이전트는 환자를 대신하여 보호자를 위한 셀프 서비스를 통해 환자 자격 증명을 수집하고 확인합니다.

환자 확인 에이전트는 자격 증명 확인 프로세스를 자동화하여 시간이 많이 걸리는 수동 EHR 조회를 제거합니다. 통화 중에 환자 레코드를 일치시키고 확인하기 위해 FHIR APIs를 통해 Epic EHR을 실시간으로 쿼리합니다.

기능

환자 확인 에이전트는 다음 기능을 제공합니다.

  • 실시간 환자 자격 증명 확인 - EHR 레코드와 비교하여 환자 자격 증명을 실시간으로 확인합니다.

  • 구성 가능한 다중 인증 - 전화번호, 의료 기록 번호(MRN), 생년월일, 우편번호 및 사회보장번호(SSN)를 사용한 확인을 지원합니다.

  • LLM 기반 안전 가드레일 - 안전 문제, 불만 환자 및 복잡한 요청을 감지합니다.

  • 인간 에이전트에 대한 지능형 에스컬레이션 - 전체 확인 컨텍스트를 사용하여 인간 에이전트에 에스컬레이션합니다.

  • 연중무휴 가용성 - 일상적인 확인 작업에 대한 around-the-clock 가용성을 제공합니다.

사용자 지정 옵션

조직의 확인 요구 사항에 맞게 환자 확인 에이전트를 구성할 수 있습니다. 에이전트를 사용자 지정하려면 Amazon Connect Health 콘솔의 에이전트 설정 카드에서 사용자 지정을 선택합니다.

다음 설정을 구성할 수 있습니다.

확인 속성

MRN, 생년월일, 우편번호 또는 SSN의 마지막 4자리 등 인증에 필요한 요소를 선택합니다.

설정을 구성한 후 게시를 선택하여 변경 사항을 적용합니다.

Amazon Connect Health 환자 참여는 AI를 사용하여 실시간으로 대화를 캡처하고 트랜스크립션합니다. 이 기능은 보호 대상 건강 정보(PHI)를 포함할 수 있는 음성 통신을 기록하므로 고객과 다운스트림 통합자는 모든 관련 동의, 기록 및 개인 정보 보호법을 준수할 책임이 있습니다. 여기에는 환자 진료에 대한 주변 문서를 활성화하기 전에 모든 법적 필수 동의를 받는 것이 포함됩니다.

AWS의 환자 참여 에이전트는 각 상호 작용을 시작할 때 다음 언어를 제공합니다.

“안녕하세요. AI 어시스턴트입니다. 이 호출은 서비스를 개선하기 위해 의료 서비스 공급자와 해당 서비스 공급자가 모니터링하고 기록할 수 있습니다.”