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예약 관리 에이전트
약속 관리 에이전트는 EHR의 실시간 공급자 가용성과 통합된 자연스러운 대화를 통해 약속 예약, 일정 변경, 취소 및 조회를 처리합니다.
예약 관리 에이전트는 공급자 위치에서 사용 가능한 슬롯을 찾는 것부터 단일 지능형 대화 내에서 예약, 일정 변경 및 예약 취소에 이르기까지 전체 예약 작업을 처리합니다. 예약 흐름에 선택적 실시간 보험 자격 확인 및 코페이 투명성이 내장되어 있으므로 에이전트는 환자와 직원 모두의 관리 마찰을 줄이는 동시에 관리 연속성을 보장합니다. 특별한 요구 사항이 감지되면 에이전트는 예약 세부 정보, 환자 기본 설정 및 확인 상태를 포함한 전체 요약과 함께 즉시 인력에게 에스컬레이션하므로 핸드오프에서 컨텍스트가 손실되지 않습니다.
기능
예약 관리 에이전트는 다음과 같은 기능을 제공합니다.
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실시간 공급자 가용성 조회를 통한 새로운 약속 예약 - 한 번의 대화로 공급자의 위치에서 사용 가능한 슬롯을 찾고 약속을 예약합니다.
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예약 일정 변경 및 취소 - 현재 예약을 검색하거나, 예약 변경에 사용할 수 있는 대안을 제시하거나, 취소를 처리하고 환자에게 확인을 제공합니다.
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예약 조회 및 상태 확인 - 환자의 예정된 예약 세부 정보를 검색하고 확인합니다.
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선택적 실시간 보험 자격(RTE) 확인 - 예약을 확인하기 전에 보험 자격을 확인합니다. 이 기능을 사용하려면 고객 관리형 AWS Lambda 함수가 필요합니다.
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예약 확인 전 코페이 투명성 - 예약이 확인되기 전에 환자에게 코페이 정보를 제공하므로 방문 시 놀랍지 않습니다.
구성 옵션
예약 관리 에이전트에 대해 다음 설정을 구성할 수 있습니다.
| 설정 | 설명 |
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활성화된 기능 |
예약, 일정 변경, 취소, 조회 등 환자가 사용할 수 있는 예약 작업을 선택합니다. 확인하지 않은 작업은 인간 담당자에게 라우팅됩니다. |
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보험 확인 |
실시간 보험 자격 확인을 활성화하거나 비활성화합니다. 활성화되면 에이전트는 고객 관리형 Lambda 함수를 호출하여 자격을 확인하고 코페이 정보를 검색합니다. 자세한 내용은 보험 확인 통합 단원을 참조하십시오. |
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AI 자율성 |
약속이 완전히 셀프 서비스되는지 또는 기본 설정이 수집되고 최종 작업을 위해 직원과 공유되는지 여부를 구성합니다. |
