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채팅, 이메일, 작업 또는 사례 첨부 파일에 대한 액세스를 방지하는 내부 방화벽 또는 누락된 CORS 정책
이 주제는 Amazon Connect에서 채팅, 이메일 또는 작업 채널과 함께 첨부 파일을 사용하거나 첨부 파일을 사용하여 사례에 파일을 업로드할 때 발생할 수 있는 문제를 조사해야 하는 개발자를 위한 것입니다.
다음 문제로 인해 Amazon Connect 채팅, 이메일 또는 작업 또는 Amazon Connect 케이스를 사용하는 에이전트에 대한 첨부 파일이 표시되지 않을 수 있습니다.
첨부 파일 버킷에서 CORS 정책 구성
첨부 파일이 채팅, 이메일 또는 작업에 표시되지 않는 일반적인 이유는 첨부 파일 버킷에 CORS 정책이 구성되어 있지 않기 때문입니다. 지침은 4단계: 첨부 파일 버킷에 CORS 정책 구성 섹션을 참조하세요.
내부 방화벽 설정으로 인해 액세스가 차단됨
에이전트가 Amazon S3 버킷에 있는 파일에 액세스하는 것을 방화벽이 차단하고 있지 않은지 확인합니다. 파일이 저장되는 Amazon S3 버킷을 도메인 허용 목록에 추가해야 할 수 있습니다. 자세한 내용은 Amazon Connect 연락 제어판(CCP)을 사용하도록 네트워크 설정 섹션을 참조하세요.
첨부 파일이 너무 크거나 너무 많거나 파일 유형 요구 사항을 충족하지 않음
첨부 파일이 크기, 개수, 파일 유형 요구 사항을 충족하는지 확인합니다. 자세한 내용은 Connect Customer 기능 사양 단원을 참조하십시오.
최대 연결 크기는 최대 100MB까지 구성할 수 있습니다. 기본값은 20MB입니다. 첨부 파일이 거부되는 경우 Amazon Connect 관리자 웹 사이트 또는 Amazon Connect API를 통해 인스턴스에 대해 구성된 크기 제한을 확인합니다.
첨부 파일 크기(artifactSizeInBytes)를 계산하려면 File.size
파일 유형은 허용될 것으로 예상되더라도 거부됩니다.
첨부 파일을 업로드할 때 파일 유형이 거부되면 파일 확장명이 인스턴스에 허용되는 파일 확장명 목록에 추가되었는지 확인합니다. 사용자 지정 파일 확장자 구성에 대한 자세한 내용은 섹션을 참조하세요고객 및 에이전트가 파일을 공유하고 업로드할 수 있도록 CCP에서 첨부 파일 활성화.
지원되는 기본 파일 유형 목록은 섹션을 참조하세요Connect Customer 기능 사양.
