고객 및 에이전트가 파일을 공유하고 업로드할 수 있도록 CCP에서 첨부 파일 활성화

1. https://console.aws.amazon.com/connect/ Connect Customer 콘솔을 엽니다.

2. 인스턴스 페이지에서 인스턴스 별칭을 선택합니다. 인스턴스 별칭은 고객 연결 URL에 표시되는 인스턴스 이름이기도 합니다. 다음 이미지는 인스턴스 별칭 주위에 상자가 있는 고객 가상 콜센터 인스턴스 연결 페이지를 보여줍니다.

   

3. 데이터 스토리지 페이지의 첨부 파일에서 편집을 선택하고 첨부 파일 공유 활성화를 선택한 다음 저장을 선택합니다.

   스토리지 옵션이 다음 이미지와 비슷하게 나타납니다.

   

4. 첨부 파일이 저장되는 Amazon S3 버킷 위치를 변경할 수 있습니다. 기본적으로 기존 Connect Customer 버킷이 연결에 대한 새 접두사와 함께 사용됩니다.

   참고

   현재 Connect Customer는 객체 잠금이 활성화된 S3 버킷을 지원하지 않습니다.

   연결 기능은 스테이징 위치와 최종 위치라는 두 개의 Amazon S3 위치를 사용합니다.

   다음은 스테이징 위치에 대한 유의 사항입니다.

   • 스테이징 위치는 비즈니스 검증 흐름의 일부로 사용됩니다. Connect Customer는 GetAttachedFile 또는 GetAttachment APIs.

   • 스테이징 접두사는 선택한 버킷 경로를 기반으로 Connect Customer에서 생성합니다. 특히, 여기에는 파일을 저장하는 위치의 S3 접두사가 포함되며 여기에 스테이징이 추가됩니다.

   • 스테이징 접두사의 데이터 보존 정책을 1일로 변경하는 것이 좋습니다. 이렇게 하면 스테이징 파일 저장 요금이 부과되지 않습니다. 지침은 Amazon S3 사용 설명서의 S3 버킷에 대한 수명 주기 규칙을 생성하려면 어떻게 해야 합니까?를 참조하세요.

     주의

     • 파일 스테이징 위치의 수명 주기만 변경하세요. 실수로 전체 Amazon S3 버킷의 수명 주기를 변경하면 모든 대화 기록 및 첨부 파일이 삭제됩니다.

     • S3 버킷 버전 관리가 활성화되지 않은 경우 S3 객체가 영구적으로 삭제됩니다.

1. 고객 연결 콘솔에서 사용자, 보안 프로필을 선택합니다.

2. 수정하려는 보안 프로필을 선택합니다.

3. 설정 섹션을 확장합니다.

4. 파일 첨부 파일에서 할당할 권한을 선택합니다.

   • 보기 - 사용자가 파일 첨부 파일 설정을 볼 수 있도록 허용합니다.

   • 편집 - 사용자가 첨부 파일 크기 및 유형을 포함하여 파일 첨부 파일 설정을 보고 수정할 수 있습니다.

   • 모두 - 파일 첨부 파일 설정에 대한 보기 및 편집 권한을 모두 부여합니다.

5. 저장을 선택합니다.

첨부 파일 유형 및 크기 제한을 구성하려면

1. 고객 관리자 연결 웹 사이트의 왼쪽 탐색 창에서 설정 아이콘(톱니 모양 아이콘)을 선택합니다.

2. 첨부 파일 페이지에서 편집을 선택합니다.

   다음 이미지는 읽기 전용 모드의 첨부 파일 페이지를 보여줍니다.

   

3. 채널에서 각 채널 및 서비스 구성을 개별적으로 선택하여 채널당 다양한 파일 유형 및 크기 제한을 설정합니다. 또는 모든 채널 및 서비스에 하나의 구성 적용을 선택하여 전체 인스턴스에서 동일한 설정을 사용합니다.

4. 이메일, 채팅, 작업 또는 사례 중에서 구성할 채널 탭을 선택합니다.

5. 사용자 지정 파일 확장명을 추가하려면 파일 확장명 추가 필드에 확장명을 입력하고 확장명 추가를 선택합니다. 허용된 파일 유형을 제거하려면 확장명 옆에 있는 X를 선택합니다.

6. 최대 파일 크기에서 슬라이더를 사용하거나 값을 입력하여 선택한 채널의 최대 첨부 파일 크기를 설정합니다.

   • 채팅, 작업 및 사례의 경우 최대 파일 크기를 1MB에서 100MB로 구성할 수 있습니다.

   • 이메일의 경우 최대 파일 크기는 20MB입니다. 이 제한은 줄일 수 있지만 20MB를 초과할 수 없습니다.

   다음 이미지는 편집 모드의 연결 구성을 보여줍니다.

   

7. 저장을 선택합니다.

첨부 파일 버킷에 CORS를 구성하려면

1. 첨부 파일을 저장하기 위한 Amazon S3 버킷의 이름 찾기:

   1. https://console.aws.amazon.com/connect/ Connect Customer 콘솔을 엽니다.

   2. 고객 연결 콘솔에서 데이터 스토리지를 선택하고 Amazon S3 버킷 이름을 찾습니다.

2. https://console.aws.amazon.com/s3/에서 S3 콘솔을 엽니다.

3. Amazon S3 콘솔에서 Amazon S3 버킷을 선택합니다.

4. 권한 탭을 선택하고 아래로 스크롤하여 교차 오리진 리소스 공유(CORS) 섹션으로 이동합니다.

5. 첨부 파일 버킷에 다음 규칙 중 하나가 포함된 CORS 정책을 추가합니다. CORS 정책의 예는 Amazon S3 개발자 안내서의 교차 출처 리소스 공유: 사용 사례 시나리오를 참조하세요.

   • 옵션 1: 첨부 파일을 보내고 받을 엔드포인트 나열(예: 비즈니스 웹 사이트 이름) 이 규칙은 웹 사이트에서의 크로스 오리진 PUT 및 GET 요청을 허용합니다(예: http://www.example1.com).

     CORS 정책은 다음 예제와 비슷할 수 있습니다.

     [
         {                               
             "AllowedMethods": [
                 "PUT",
                 "GET"            
             ],
             "AllowedOrigins": [
                 "http://www.example1.com", 
                 "http://www.example2.com" 
                 ],
            "AllowedHeaders": [
                 "*"
                 ]
         }    
     ]

   • 옵션 2: AllowedOrigin에 * 와일드카드 추가 이 규칙은 모든 오리진의 크로스 오리진 PUT 및 GET 요청을 허용하므로 엔드포인트를 나열할 필요가 없습니다.

     CORS 정책은 다음 예제와 비슷할 수 있습니다.

     [
         {                               
             "AllowedMethods": [
                 "PUT",
                 "GET"            
             ],
             "AllowedOrigins": [
                 "*" 
                 ],
            "AllowedHeaders": [
                 "*"
                 ]
         }    
     ]