기계 번역으로 제공되는 번역입니다. 제공된 번역과 원본 영어의 내용이 상충하는 경우에는 영어 버전이 우선합니다.

# 채팅, 이메일, 작업 또는 사례 첨부 파일에 대한 액세스를 방지하는 내부 방화벽 또는 누락된 CORS 정책
<a name="ts-agent-attachments"></a>

이 주제는 Amazon Connect에서 채팅, 이메일 또는 작업 채널과 함께 첨부 파일을 사용하거나 첨부 파일을 사용하여 사례에 파일을 업로드할 때 발생할 수 있는 문제를 조사해야 하는 개발자를 위한 것입니다.

다음 문제로 인해 Amazon Connect 채팅, 이메일 또는 작업 또는 Amazon Connect 케이스를 사용하는 에이전트에 대한 첨부 파일이 표시되지 않을 수 있습니다.

## 첨부 파일 버킷에서 CORS 정책 구성
<a name="cors-policy-not-configured"></a>

첨부 파일이 채팅, 이메일 또는 작업에 표시되지 않는 일반적인 이유는 첨부 파일 버킷에 CORS 정책이 구성되어 있지 않기 때문입니다. 지침은 [4단계: 첨부 파일 버킷에 CORS 정책 구성](enable-attachments.md#step4-update-cors-policy) 섹션을 참조하세요.

## 내부 방화벽 설정으로 인해 액세스가 차단됨
<a name="update-firewall-settings"></a>

 에이전트가 Amazon S3 버킷에 있는 파일에 액세스하는 것을 방화벽이 차단하고 있지 않은지 확인합니다. 파일이 저장되는 Amazon S3 버킷을 도메인 허용 목록에 추가해야 할 수 있습니다. 자세한 내용은 [Amazon Connect 연락 제어판(CCP)을 사용하도록 네트워크 설정](ccp-networking.md) 섹션을 참조하세요.

## 첨부 파일이 너무 크거나 너무 많거나 파일 유형 요구 사항을 충족하지 않음
<a name="check-attachment-size"></a>

첨부 파일이 크기, 개수, 파일 유형 요구 사항을 충족하는지 확인합니다. 자세한 내용은 [Connect Customer 기능 사양](feature-limits.md) 단원을 참조하십시오.

최대 연결 크기는 최대 100MB까지 구성할 수 있습니다. 기본값은 20MB입니다. 첨부 파일이 거부되는 경우 Amazon Connect 관리자 웹 사이트 또는 Amazon Connect API를 통해 인스턴스에 대해 구성된 크기 제한을 확인합니다.

첨부 파일 크기(artifactSizeInBytes)를 계산하려면 [File.size](https://developer.mozilla.org/en-US/docs/Web/API/File/size)와 같은 타사 도구를 사용합니다.

## 파일 유형은 허용될 것으로 예상되더라도 거부됩니다.
<a name="check-custom-file-extensions"></a>

첨부 파일을 업로드할 때 파일 유형이 거부되면 파일 확장명이 인스턴스에 허용되는 파일 확장명 목록에 추가되었는지 확인합니다. 사용자 지정 파일 확장자 구성에 대한 자세한 내용은 섹션을 참조하세요[고객 및 에이전트가 파일을 공유하고 업로드할 수 있도록 CCP에서 첨부 파일 활성화](enable-attachments.md).

지원되는 기본 파일 유형 목록은 섹션을 참조하세요[Connect Customer 기능 사양](feature-limits.md).