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Amazon Connect 기능 사양
중요
여기에 나열된 기능 사양은 늘릴 수 없습니다. 이들은 하드 제한입니다.
다음 표에는 다양한 Amazon Connect 기능 사양이 나열되어 있습니다.
내용
| 항목 | 기능 사양 |
|---|---|
| 에이전트 활동 유지 |
이벤트 발생 시점으로부터 24개월 |
| Amazon Connect 인스턴스당 승인된 오리진 |
100 |
| 이메일, 사례 또는 채팅에 첨부할 수 있도록 지원되는 파일 유형 |
.csv, .doc, .docx, .heic, .jfif, .jpeg, .jpg, .mov, .mp4, .pdf, .png, .ppt, .pptx, .rtf, .txt, .wav, .xls, .xlsx WhatsApp 비즈니스 메시징에 지원되는 파일 유형에 대한 자세한 내용은 이 주제의 뒷부분에 있는 WhatsApp 비즈니스 메시징 기능 사양 섹션을 참조하세요. |
| 이메일, 사례 또는 채팅에 첨부할 수 있는 최대 파일 크기 |
20MB WhatsApp 비즈니스 메시징에 지원되는 파일 크기에 대한 자세한 내용은 이 주제의 뒷부분에 있는 WhatsApp 비즈니스 메시징 기능 사양 섹션을 참조하세요. |
| 첨부 파일 스캐너의 최대 제한 시간 |
60초 |
| 실시간 지표 보고서의 최대 크기 |
200KB |
| 다자간 통화 및 음성에 대한 향상된 모니터링 기능이 활성화되면 참가자 6명의 음성을 지원합니다. 두 명의 감독자가 통화를 모니터링할 수 있습니다. |
6 예를 들어 6명의 참가자로 구성된 그룹을 동시에 통화에 포함시킬 수 있습니다. 두 명의 감독자가 통화를 모니터링할 수 있습니다. 두 감독자는 두 개의 무음 모니터 세션 또는 하나의 무음 모니터와 하나의 개입 세션을 수행할 수 있습니다. 통화의 총 참가자 수는 다음과 같습니다.
|
| 다자간 통화 및 음성에 대한 향상된 모니터링 기능이 활성화되지 않은 경우에는 통화 중인 참가자 3명과 통화를 모니터링하는 감독자 5명의 음성을 지원합니다. |
3 참가자는 다음과 같이 총 3명일 수 있습니다.
|
| 대기열에 할당할 수 있는 빠른 연결 |
700 |
| 컨퍼런스 콜 참가자 수 |
6 참가자는 고객, 에이전트 및 다른 사람들(에이전트 또는 외부 제3자가 될 수 있음)입니다. |
|
모든 채널 및 하위 유형(SMS, WhatsApp 및 Apple Messages for Business를 포함한 음성, 이메일, 태스크 및 채팅)에 대한 연락처 레코드 보존입니다. |
연결된 고객 응대가 시작된 시간부터 24개월입니다. 연락 레코드를 Kinesis로 스트리밍하여 보존을 관리하고 고급 분석을 수행할 수 있습니다. |
|
Lambda 함수에서 반환된 데이터의 최대 크기 |
32KB 미만의 UTF-8 데이터 |
|
인스턴스 생성 및 삭제 한도 |
30일 동안 100개의 인스턴스를 만들거나 삭제할 수 있음 Amazon Connect 는 30일 내에 생성하고 삭제할 수 있는 총 인스턴스 수에 제한을 적용합니다. 이 한도를 초과하면 인스턴스 생성 또는 삭제 시도 횟수가 너무 많았다는 오류 메시지가 표시됩니다. 계정에서 인스턴스 생성 및 삭제를 다시 시작하려면 30일을 기다려야 합니다. 예를 들어, 30일 동안 80개의 인스턴스를 만들고 20개를 삭제하는 경우 30일을 더 기다려야 인스턴스를 더 만들거나 삭제할 수 있습니다. 30일 동안 동일한 인스턴스를 100번 만들고 삭제하는 경우에도 한도가 적용됩니다. |
|
검색 가능한 사용자 지정 연락 속성 수 |
50 |
|
복제 인스턴스(ReplicateInstance API를 사용하여 생성) |
계정당 5개 |
|
트래픽 분산 그룹 수 |
복제된 인스턴스당 8개 |
채팅 기능 사양
| 항목 | 기능 사양 |
|---|---|
| 채팅 대화당 첨부 파일 수 |
35 |
|
에이전트당 활성 채팅 |
10 |
| 컨퍼런스 채팅 참가자 수 |
6 참가자는 고객, 에이전트 및 에이전트가 될 수 있는 다른 사람들입니다. |
|
연락처의 사용자 지정 참가자(예: 사용자 지정 봇) |
1 |
| 감독자가 동시에 모니터링할 수 있는 채팅 연락 수 |
감독자의 라우팅 프로필에 설정된 동시 채팅 수 한도에 따라 달라집니다. |
|
인스턴스에서 다자간 채팅 및 채팅에 대한 향상된 모니터링 활성화 기능을 활성화했는지와 상관없이 동일한 에이전트 채팅을 동시에 모니터링할 수 있는 사람 수 |
5 예를 들어 5명으로 구성된 그룹이 동시에 채팅을 모니터링하고 나서 5명으로 구성된 다른 그룹이 동시에 다른 채팅을 모니터링하는 식입니다. 채팅의 총 참가자 수는 다음과 같습니다.
|
|
인스턴스에서 다자간 채팅 및 채팅에 대한 향상된 모니터링 활성화 기능이 활성화되어 있는 경우 에이전트와 고객 간의 채팅에 개입할 수 있는 감독자 수 |
1 하나의 채팅에 한 명의 감독자만 개입 모드로 들어갈 수 있습니다. |
|
채팅당 총 기간 |
대기 시간을 포함하여 최대 7일
|
|
채팅 메시지당 문자 수 |
1024 |
|
채팅 참가자당 열린 웹 소켓 연결 수 |
5 |
|
채팅 Amazon Lex 봇 통합 제한 시간 |
10초 이 최대 시간 내에 Amazon Lex 봇이 채팅 고객의 프롬프트에 응답해야 합니다. |
|
과거 채팅 트랜스크립트 파일 크기. 영구 채팅에 적용됩니다. |
5MB |
|
Amazon Connect 채팅을 통해 이동할 수 있는 과거 연락처 수. 영구 채팅에 적용됩니다. |
100 |
|
인스턴스당 생성 및 사용자 지정할 수 있는 커뮤니케이션 위젯 수 |
20 |
| 사례 또는 채팅에 첨부할 수 있도록 지원되는 파일 유형 | .csv, .doc, .docx, .heic, .jfif, .jpeg, .jpg, .mov, .mp4, .pdf, .png, .ppt, .pptx, .rtf, .txt, .wav, .xls, .xlsx |
| 사례 또는 채팅에 첨부할 수 있는 최대 파일 크기 | 20MB |
WhatsApp 비즈니스 메시징 기능 사양
다음 표에는 WhatsApp 비즈니스 메시징의 사양이 나와 있습니다.
| 미디어 유형 | 지원되는 파일 형식 | 최대 파일 크기 |
|---|---|---|
| 이미지 | .jpeg, .jpg, .jfif, .png | 5MB |
| 비디오 | .mp4, .3gp | 16MB |
| 문서 | .txt, .pdf, .ppt, .pptx, .doc, .docx, .xls, .xlsx | 20MB |
| 오디오 | .aac, .m4a, .mp3, .amr, .ogg | 16MB |
| 스티커 | 지원되지 않음 | 지원되지 않음 |
이메일 기능 사양
| 항목 | 기능 사양 |
|---|---|
| 최대 이메일 메시지 본문 크기 |
5MB |
| 이메일 메시지 본문 형식 |
HTML( 일반 텍스트( Amazon Connect에서 보낸 모든 이메일 연락처(메시지)는 기본적으로 HTML( |
| 최대 이메일 메시지 본문 및 첨부 파일 크기 |
25MB |
| 이메일 연락처당 파일 첨부 파일(메시지) |
첨부 파일 10개 |
| 이메일 연락처당 인라인 이미지(메시지) |
이메일 메시지에 수신된 인라인 이미지의 크기가 5MB를 초과하지 않는 한 제한이 없습니다. |
| 지원되는 인라인 이미지 형식 |
모든 인라인 이미지는 Amazon Connect에 이메일 메시지를 저장할 때 Base64로 인코딩됩니다. |
| 이메일 메시지 및 첨부 파일 보존 |
이는 Amazon S3 수명 주기 구성에 의해 정의됩니다. 자세한 내용은 Amazon Simple Storage Service 사용 설명서의 스토리지 수명 주기 구성 관리 섹션을 참조하세요. 모든 채널 및 하위 유형에 대한 고객 응대 레코드 보존은 이메일 고객 응대 데이터에 계속 적용됩니다. Amazon Connect에서 과거 대화의 녹음 및 트랜스크립트 다운로드 기능을 사용하여 이메일 메시지와 첨부 파일을 쉽게 다운로드하고 액세스할 수 있습니다. |
| 활성 이메일 연락처 만료 |
14일(기본값) Amazon Connect에서 흐름 블록: 연락처 속성 설정 흐름 블록 또는 만료 API를 사용하여 connect:ContactExpiry 세그먼트 속성을 업데이트하는 최대 90일까지 사용자 지정할 수 있습니다. 이렇게 하면 이메일 고객 응대가 자동으로 만료되고 종료되기 전에 활성 상태를 유지할 수 있는 기간(예: 대기열에서 대기하거나 에이전트에게 할당)이 결정됩니다. 조정 가능성의 경우 "아니요"는이 속성을 90일 이상으로 사용자 지정하거나 늘릴 수 없음을 의미합니다. |
| 이메일(연락처) 메시지당 이메일 주소 |
수신 및 CC에서 이메일 연락처(메시지)당 총 50개의 이메일 주소. 인바운드 이메일 연락처(메시지)는 수신 및 CC에서 총 50개의 이메일 주소 조합을 지원합니다. 아웃바운드 이메일 연락처(메시지)는 수신자의 이메일 주소 1개와 CC의 이메일 주소 최대 49개만 지원합니다. 이메일 연락처(메시지)당 이메일 주소에서 1개만. BCC 이메일 주소는 Amazon Connect에서 지원되지 않습니다. |
| 이메일 제목의 최대 문자 수 |
998 |
| 이메일 주소의 최대 길이 |
255 |
| 이메일 주소의 표시 이름 최대 길이 |
256 |
태스크 기능 사양
| 항목 | 기능 사양 |
|---|---|
|
인스턴스당 태스크 템플릿 수 |
50 |
|
인스턴스당 태스크 템플릿 사용자 지정 필드 수 |
50 |
|
태스크의 최대 시간 |
기본값은 7일이며 최대 30일까지 연장 가능 |
|
태스크의 최대 전송 횟수 |
전송 11회 |
|
기존 연락의 최대 연결 태스크 수 |
11 |
예측, 용량 계획 및 일정 기능 사양
| 항목 | 기능 사양 |
|---|---|
| 일정 생성 실행당 에이전트 수 |
800 |
| 인력 배치 그룹당 에이전트 수 |
200 |
| 인스턴스당 용량 계획 수 |
500 |
| 인스턴스당 용량 계획 시나리오 수 |
500 |
| 인스턴스당 용량 계획 사용자 데이터 업로드 수 |
500 |
| 인스턴스당 용량 계획 재정의 업로드 수 |
5000 |
| 인스턴스당 동시 업로드 수 |
20 |
| 에이전트 휴가 데이터 업로드당 파일 크기 |
1GB |
| 휴가 그룹 허용량 데이터 업로드당 파일 크기 |
1GB .csv 파일은 최대 13개월 분량까지 저장할 수 있습니다. |
| 용량 계획 사용자 데이터 업로드당 파일 크기 |
1GB |
| 용량 계획 재정의 업로드당 파일 크기 |
250MB |
| 예측 재정의 업로드당 파일 크기 |
250MB |
| 기록 실제 업로드당 파일 크기 |
1GB |
| 과거 실제 15분 또는 30분 간격 집계 파일 크기 제한 |
2GB |
| 과거 실제 일일 간격 집계 파일 크기 제한 |
2GB |
| 인스턴스당 예측 그룹 수 |
500 |
| 인스턴스당 예측 재정의 업로드 수 |
500 |
| 과거 실제 15분 또는 30분 간격 파일 수 |
300 |
| 과거 실제 일일 간격 파일 수 |
300 |
| 예측 그룹당 대기열 수 |
200 |
| 인스턴스당 일정 수 |
1000 |
| 인스턴스당 교대 근무 활동 수 |
500 |
| 교대 근무 프로필당 교대 근무 활동 수 |
10 |
| 인스턴스당 교대 근무 프로필 수 |
2500 |
| 패턴당 교대 근무 단계 |
52 |
| 패턴당 교대 근무 주 수 |
52 |
| 단일 순환 프로필과 연결된 교대 근무 |
1300 |
| 인스턴스당 교대 근무 |
1300 |
| 예측 그룹당 인력 배치 그룹 수 |
100 |
| 인스턴스당 인력 배치 그룹 수 |
1300 |
| 감독자/관리자당 인력 배치 그룹 수 |
250 |
| 인력 배치 그룹당 감독자/관리자 수 |
100 |
통합 연결 리소스 기능 사양
다음 테이블에는 통합 연결 리소스의 기능 사양이 나열되어 있습니다. 여기에는 각 유형의 통합 연결 리소스 중 수집할 수 있는 개수가 나와 있습니다.
| 항목 | 기능 사양 |
|---|---|
| 첨부 파일 스캐너 |
1 |
| Voice ID 도메인 |
1 |
| Amazon Pinpoint 앱 |
1 |
| Event |
10 이벤트 통합 리소스는 태스크 트리거에 사용됩니다. |
| AI 에이전트 어시스턴트 연결 |
1 |
| AI 에이전트 지식 기반 연결 |
10 |
| Cases 도메인 |
1 |
| AI 에이전트 지식 기반 연결 |
10 |
Amazon Connect Contact Lens 기능 사양
| 항목 | 기능 사양 |
|---|---|
| 사용자 지정 어휘 수 |
20 |
| 통화 후 Contact Lens 규칙 |
500 |
| 채팅 후 Contact Lens 규칙 |
500 |
| 실시간 Contact Lens 규칙 |
500 |
평가 양식 기능 사양
| 항목 | 기능 사양 |
|---|---|
| 에이전트당 월별 최대 평가 수 |
3000 |
인스턴스당 최대 평가 양식 수 이전 버전은 집계되지 않고 양식 이름만 집계됩니다. |
400 |
| 양식당 최대 버전 수 |
50 |
| 양식당 최대 섹션 수 |
100 |
| 양식당 최대 질문 수 |
100 |
| 섹션의 최대 중첩 수준 |
2(섹션에는 하위 섹션이 있을 수 있지만 하위 섹션에는 하위 섹션이 포함될 수 없음) |
| 정의 제목 길이 |
1~128자 |
| 섹션 제목 길이 |
1~128자 |
| 질문 제목 길이 |
1~350자 |
| 섹션 지침 길이 |
최대 1,024자 |
| 단일 선택 질문에 대한 답변 옵션 수 |
2~256개 |
| 단일 선택 질문에 대한 답변 옵션 텍스트 길이 |
1~128자 |
Amazon Connect 규칙 기능 사양
다음 테이블에는 Amazon Connect 규칙 기능 사양이 나열되어 있습니다.
| 항목 | 기능 사양 |
|---|---|
| 규칙의 조건 |
20 |
| 자연어 조건이 있는 규칙 |
15 |
OnPostCallAnalysisAvailable 이벤트 소스 규칙 |
500 |
OnPostChatAnalysisAvailable 이벤트 소스 규칙 |
500 |
OnRealTimeCallAnalysisAvailable 이벤트 소스 규칙 |
500 |
OnRealTimeChatAnalysisAvailable 이벤트 소스 규칙 |
500 |
OnZendeskTicketCreate 이벤트 소스 규칙 |
500 |
OnZendeskTicketStatus 이벤트 소스 규칙 |
500 |
OnSalesforceCaseCreate 이벤트 소스 규칙 |
500 |
OnContactEvaluationSubmit 이벤트 소스 규칙 |
500 |
OnCaseUpdate 이벤트 소스 규칙 |
500 |
OnCaseCreate 이벤트 소스 규칙 |
500 |
OnMetricDataUpdate 이벤트 소스 규칙 |
100 |
| 조건 유형 | 항목 또는 선택 개수 | 통화 후 | 채팅 후 | 실시간 |
|---|---|---|---|---|
| 평가 - 양식 점수 |
20 |
해당 사항 없음 |
해당 사항 없음 |
해당 사항 없음 |
| 평가 - 섹션 점수 |
20 |
해당 사항 없음 |
해당 사항 없음 |
해당 사항 없음 |
| 평가 - 질문 점수 |
20 |
해당 사항 없음 |
해당 사항 없음 |
해당 사항 없음 |
| 평가 - 결과 확인 가능 |
20 |
해당 사항 없음 |
해당 사항 없음 |
해당 사항 없음 |
| 단어 또는 구문 - 정확히 일치 |
100 |
예 |
예 |
예 |
| 단어 또는 구문 - 의미 체계 일치 |
4 |
예 |
예 |
지원되지 않음 |
| 단어 또는 구문 - 패턴 일치 |
100 |
예 |
예 |
예 |
| 자연어 - 의미 체계 일치 |
1 |
예 |
예 |
아니요 |
| 대기열 조건 |
100 |
예 |
예 |
예 |
| 에이전트 조건 |
100 |
예 |
예 |
예 |
| 사용자 지정 속성 |
5 |
예 |
예 |
예 |
| 감정 - 기간 |
5 |
예 |
예 |
예 |
| 감정 - 전체 연락 |
5 |
예 |
예 |
지원되지 않음 |
| 중단 |
5 |
예 |
예 |
지원되지 않음 |
| 응답 시간 |
4시간 |
지원되지 않음 |
예 |
지원되지 않음 |
| 대화 중단 시간 |
5시간 |
예 |
지원되지 않음 |
지원되지 않음 |
