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Amazon Connect 기능 사양
중요
여기에 나열된 기능 사양은 늘릴 수 없습니다. 이들은 하드 제한입니다.
다음 표에는 다양한 Amazon Connect 기능 사양이 나열되어 있습니다.
내용
| 항목 | 기능 사양 |
|---|---|
| 에이전트 활동 유지 |
이벤트 발생 시점으로부터 24개월 |
| Amazon Connect 인스턴스당 승인된 오리진 |
100 |
| 이메일, 사례 또는 채팅에 첨부할 수 있도록 지원되는 파일 유형 |
.csv, .doc, .docx, .heic, .jfif, .jpeg, .jpg, .mov, .mp4, .pdf, .png, .ppt, .pptx, .rtf, .txt, .wav, .xls, .xlsx WhatsApp 비즈니스 메시징에 지원되는 파일 유형에 대한 자세한 내용은 이 주제의 뒷부분에 있는 WhatsApp 비즈니스 메시징 기능 사양 섹션을 참조하세요. |
| 이메일, 사례 또는 채팅에 첨부할 수 있는 최대 파일 크기 |
20MB WhatsApp 비즈니스 메시징에 지원되는 파일 크기에 대한 자세한 내용은 이 주제의 뒷부분에 있는 WhatsApp 비즈니스 메시징 기능 사양 섹션을 참조하세요. |
| 첨부 파일 스캐너의 최대 제한 시간 |
60초 |
| 실시간 지표 보고서의 최대 크기 |
200KB |
| 다자간 통화 및 음성에 대한 향상된 모니터링 기능이 활성화되면 참가자 6명의 음성을 지원합니다. 두 명의 감독자가 통화를 모니터링할 수 있습니다. |
6 예를 들어 6명의 참가자로 구성된 그룹을 동시에 통화에 포함시킬 수 있습니다. 두 명의 감독자가 통화를 모니터링할 수 있습니다. 두 감독자는 두 개의 무음 모니터 세션 또는 하나의 무음 모니터와 하나의 개입 세션을 수행할 수 있습니다. 통화의 총 참가자 수는 다음과 같습니다.
|
| 다자간 통화 및 음성에 대한 향상된 모니터링 기능이 활성화되지 않은 경우에는 통화 중인 참가자 3명과 통화를 모니터링하는 감독자 5명의 음성을 지원합니다. |
3 참가자는 다음과 같이 총 3명일 수 있습니다.
|
| 대기열에 할당할 수 있는 빠른 연결 |
700 |
| 컨퍼런스 콜 참가자 수 |
6 참가자는 고객, 에이전트 및 다른 사람들(에이전트 또는 외부 제3자가 될 수 있음)입니다. |
|
모든 채널 및 하위 유형(SMS, WhatsApp 및 Apple Messages for Business를 포함한 음성, 이메일, 태스크 및 채팅)에 대한 연락처 레코드 보존입니다. |
연결된 고객 응대가 시작된 시간부터 24개월입니다. 연락 레코드를 Kinesis로 스트리밍하여 보존을 관리하고 고급 분석을 수행할 수 있습니다. |
|
Lambda 함수에서 반환된 데이터의 최대 크기 |
32KB 미만의 UTF-8 데이터 |
|
인스턴스 생성 및 삭제 한도 |
30일 동안 100개의 인스턴스를 만들거나 삭제할 수 있음 Amazon Connect 는 30일 내에 생성하고 삭제할 수 있는 총 인스턴스 수에 제한을 적용합니다. 이 한도를 초과하면 인스턴스 생성 또는 삭제 시도 횟수가 너무 많았다는 오류 메시지가 표시됩니다. 계정에서 인스턴스 생성 및 삭제를 다시 시작하려면 30일을 기다려야 합니다. 예를 들어, 30일 동안 80개의 인스턴스를 만들고 20개를 삭제하는 경우 30일을 더 기다려야 인스턴스를 더 만들거나 삭제할 수 있습니다. 30일 동안 동일한 인스턴스를 100번 만들고 삭제하는 경우에도 한도가 적용됩니다. |
|
검색 가능한 사용자 지정 연락 속성 수 |
50 |
|
복제 인스턴스(ReplicateInstance API를 사용하여 생성) |
계정당 5개 |
|
트래픽 분산 그룹 수 |
복제된 인스턴스당 8개 |
채팅 기능 사양
| 항목 | 기능 사양 |
|---|---|
| 채팅 대화당 첨부 파일 수 |
35 |
|
에이전트당 활성 채팅 |
10 |
| 컨퍼런스 채팅 참가자 수 |
6 참가자는 고객, 에이전트 및 에이전트가 될 수 있는 다른 사람들입니다. |
|
연락처의 사용자 지정 참가자(예: 사용자 지정 봇) |
1 |
| 감독자가 동시에 모니터링할 수 있는 채팅 연락 수 |
감독자의 라우팅 프로필에 설정된 동시 채팅 수 한도에 따라 달라집니다. |
|
인스턴스에서 다자간 채팅 및 채팅에 대한 향상된 모니터링 활성화 기능을 활성화했는지와 상관없이 동일한 에이전트 채팅을 동시에 모니터링할 수 있는 사람 수 |
5 예를 들어 5명으로 구성된 그룹이 동시에 채팅을 모니터링하고 나서 5명으로 구성된 다른 그룹이 동시에 다른 채팅을 모니터링하는 식입니다. 채팅의 총 참가자 수는 다음과 같습니다.
|
|
인스턴스에서 다자간 채팅 및 채팅에 대한 향상된 모니터링 활성화 기능이 활성화되어 있는 경우 에이전트와 고객 간의 채팅에 개입할 수 있는 감독자 수 |
1 하나의 채팅에 한 명의 감독자만 개입 모드로 들어갈 수 있습니다. |
|
채팅당 총 기간 |
대기 시간을 포함하여 최대 7일
|
|
채팅 메시지당 문자 수 |
1024 |
|
채팅 참가자당 열린 웹 소켓 연결 수 |
5 |
|
채팅 Amazon Lex 봇 통합 제한 시간 |
10초 이 최대 시간 내에 Amazon Lex 봇이 채팅 고객의 프롬프트에 응답해야 합니다. |
|
과거 채팅 트랜스크립트 파일 크기. 영구 채팅에 적용됩니다. |
5MB |
|
Amazon Connect 채팅을 통해 이동할 수 있는 과거 연락처 수. 영구 채팅에 적용됩니다. |
100 |
|
인스턴스당 생성 및 사용자 지정할 수 있는 커뮤니케이션 위젯 수 |
20 |
| 사례 또는 채팅에 첨부할 수 있도록 지원되는 파일 유형 | .csv, .doc, .docx, .heic, .jfif, .jpeg, .jpg, .mov, .mp4, .pdf, .png, .ppt, .pptx, .rtf, .txt, .wav, .xls, .xlsx |
| 사례 또는 채팅에 첨부할 수 있는 최대 파일 크기 | 20MB |
WhatsApp 비즈니스 메시징 기능 사양
다음 표에는 WhatsApp 비즈니스 메시징의 사양이 나와 있습니다.
| 미디어 유형 | 지원되는 파일 형식 | 최대 파일 크기 |
|---|---|---|
| 이미지 | .jpeg, .jpg, .jfif, .png | 5MB |
| 비디오 | .mp4, .3gp | 16MB |
| 문서 | .txt, .pdf, .ppt, .pptx, .doc, .docx, .xls, .xlsx | 20MB |
| 오디오 | .aac, .m4a, .mp3, .amr, .ogg | 16MB |
| 스티커 | 지원되지 않음 | 지원되지 않음 |
이메일 기능 사양
| 항목 | 기능 사양 |
|---|---|
| 최대 이메일 메시지 본문 크기 |
5MB |
| 이메일 메시지 본문 형식 |
HTML( 일반 텍스트( Amazon Connect에서 보낸 모든 이메일 연락처(메시지)는 기본적으로 HTML( |
| 최대 이메일 메시지 본문 및 첨부 파일 크기 |
25MB |
| 이메일 연락처당 파일 첨부 파일(메시지) |
첨부 파일 10개 |
| 이메일 연락처당 인라인 이미지(메시지) |
이메일 메시지에 수신된 인라인 이미지의 크기가 5MB를 초과하지 않는 한 제한이 없습니다. |
| 인라인 이미지 형식 지원 |
모든 인라인 이미지는 Amazon Connect에 이메일 메시지를 저장할 때 Base64로 인코딩됩니다. |
| 이메일 메시지 및 첨부 파일 보존 |
이는 Amazon S3 수명 주기 구성에 의해 정의됩니다. 자세한 내용은 Amazon Simple Storage Service 사용 설명서의 스토리지 수명 주기 구성 관리 섹션을 참조하세요. 모든 채널 및 하위 유형에 대한 고객 응대 레코드 보존은 이메일 고객 응대 데이터에 계속 적용됩니다. Amazon Connect에서 과거 대화의 녹음 및 트랜스크립트 다운로드 기능을 사용하여 이메일 메시지와 첨부 파일을 쉽게 다운로드하고 액세스할 수 있습니다. |
| 활성 이메일 연락처 만료 |
14일(기본값) Amazon Connect에서 흐름 블록: 연락처 속성 설정 흐름 블록 또는 만료 API를 사용하여 connect:ContactExpiry 세그먼트 속성을 업데이트하는 최대 90일까지 사용자 지정할 수 있습니다. 이렇게 하면 이메일 고객 응대가 자동으로 만료되고 종료되기 전에 활성 상태를 유지할 수 있는 기간(예: 대기열에서 대기하거나 에이전트에게 할당)이 결정됩니다. 조정 가능성의 경우 "아니요"는이 속성을 90일 이상으로 사용자 지정하거나 늘릴 수 없음을 의미합니다. |
| 이메일(연락처) 메시지당 이메일 주소 |
수신 및 CC에서 이메일 연락처(메시지)당 총 50개의 이메일 주소. 인바운드 이메일 연락처(메시지)는 수신 및 CC에서 총 50개의 이메일 주소 조합을 지원합니다. 아웃바운드 이메일 연락처(메시지)는 받는 사람의 이메일 주소 1개와 CC의 이메일 주소 최대 49개만 지원합니다. 이메일 연락처(메시지)당 이메일 주소에서 1개만. BCC 이메일 주소는 Amazon Connect에서 지원되지 않습니다. |
| 이메일 제목의 최대 문자 수 |
998 |
| 이메일 주소의 최대 길이 |
255 |
| 이메일 주소의 표시 이름 최대 길이 |
256 |
태스크 기능 사양
| 항목 | 기능 사양 |
|---|---|
|
인스턴스당 태스크 템플릿 수 |
50 |
|
인스턴스당 태스크 템플릿 사용자 지정 필드 수 |
50 |
|
태스크의 최대 시간 |
기본값은 7일이며 최대 30일까지 연장 가능 |
|
태스크의 최대 전송 횟수 |
전송 11회 |
|
기존 연락의 최대 연결 태스크 수 |
11 |
예측, 용량 계획 및 일정 기능 사양
| 항목 | 기능 사양 |
|---|---|
| 일정 생성 실행당 에이전트 수 |
800 |
| 인력 배치 그룹당 에이전트 수 |
200 |
| 인스턴스당 용량 계획 수 |
500 |
| 인스턴스당 용량 계획 시나리오 수 |
500 |
| 인스턴스당 용량 계획 사용자 데이터 업로드 수 |
500 |
| 인스턴스당 용량 계획 재정의 업로드 수 |
5000 |
| 인스턴스당 동시 업로드 수 |
20 |
| 에이전트 휴가 데이터 업로드당 파일 크기 |
1GB |
| 휴가 그룹 허용량 데이터 업로드당 파일 크기 |
1GB .csv 파일은 최대 13개월 분량까지 저장할 수 있습니다. |
| 용량 계획 사용자 데이터 업로드당 파일 크기 |
1GB |
| 용량 계획 재정의 업로드당 파일 크기 |
250MB |
| 예측 재정의 업로드당 파일 크기 |
250MB |
| 기록 실제 업로드당 파일 크기 |
1GB |
| 과거 실제 15분 또는 30분 간격 집계 파일 크기 제한 |
2GB |
| 과거 실제 일일 간격 집계 파일 크기 제한 |
2GB |
| 인스턴스당 예측 그룹 수 |
500 |
| 인스턴스당 예측 재정의 업로드 수 |
500 |
| 과거 실제 15분 또는 30분 간격 파일 수 |
300 |
| 과거 실제 일일 간격 파일 수 |
300 |
| 예측 그룹당 대기열 수 |
200 |
| 인스턴스당 일정 수 |
1000 |
| 인스턴스당 교대 근무 활동 수 |
500 |
| 교대 근무 프로필당 교대 근무 활동 수 |
10 |
| 인스턴스당 교대 근무 프로필 수 |
2500 |
| 패턴당 교대 근무 단계 |
52 |
| 패턴당 교대 근무 주 수 |
52 |
| 단일 순환 프로필과 연결된 교대 근무 |
1300 |
| 인스턴스당 교대 근무 |
1300 |
| 예측 그룹당 인력 배치 그룹 수 |
100 |
| 인스턴스당 인력 배치 그룹 수 |
1300 |
| 감독자/관리자당 인력 배치 그룹 수 |
250 |
| 인력 배치 그룹당 감독자/관리자 수 |
100 |
통합 연결 리소스 기능 사양
다음 테이블에는 통합 연결 리소스의 기능 사양이 나열되어 있습니다. 여기에는 각 유형의 통합 연결 리소스 중 수집할 수 있는 개수가 나와 있습니다.
| 항목 | 기능 사양 |
|---|---|
| 첨부 파일 스캐너 |
1 |
| Voice ID 도메인 |
1 |
| Amazon Pinpoint 앱 |
1 |
| Event |
10 이벤트 통합 리소스는 태스크 트리거에 사용됩니다. |
| AI 에이전트 어시스턴트 연결 |
1 |
| AI 에이전트 지식 기반 연결 |
10 |
| Cases 도메인 |
1 |
| AI 에이전트 지식 기반 연결 |
10 |
Amazon Connect Contact Lens 기능 사양
| 항목 | 기능 사양 |
|---|---|
| 사용자 지정 어휘 수 |
20 |
| 통화 후 Contact Lens 규칙 |
500 |
| 채팅 후 Contact Lens 규칙 |
500 |
| 실시간 Contact Lens 규칙 |
500 |
평가 양식 기능 사양
| 항목 | 기능 사양 |
|---|---|
| 에이전트당 월별 최대 평가 수 |
3000 |
인스턴스당 최대 평가 양식 수 이전 버전은 집계되지 않고 양식 이름만 집계됩니다. |
400 |
| 양식당 최대 버전 수 |
50 |
| 양식당 최대 섹션 수 |
100 |
| 양식당 최대 질문 수 |
100 |
| 섹션의 최대 중첩 수준 |
2(섹션에는 하위 섹션이 있을 수 있지만 하위 섹션에는 하위 섹션이 포함될 수 없음) |
| 정의 제목 길이 |
1~128자 |
| 섹션 제목 길이 |
1~128자 |
| 질문 제목 길이 |
1~350자 |
| 섹션 지침 길이 |
최대 1,024자 |
| 단일 선택 질문에 대한 답변 옵션 수 |
2~256개 |
| 단일 선택 질문에 대한 답변 옵션 텍스트 길이 |
1~128자 |
Amazon Connect 규칙 기능 사양
다음 테이블에는 Amazon Connect 규칙 기능 사양이 나열되어 있습니다.
| 항목 | 기능 사양 |
|---|---|
| 규칙의 조건 |
20 |
OnPostCallAnalysisAvailable 이벤트 소스에 대한 자연어 조건이 있는 규칙 |
15 |
OnPostChatAnalysisAvailable 이벤트 소스에 대한 자연어 조건이 있는 규칙 |
15 |
OnPostCallAnalysisAvailable 이벤트 소스 규칙 |
500 |
OnPostChatAnalysisAvailable 이벤트 소스 규칙 |
500 |
OnRealTimeCallAnalysisAvailable 이벤트 소스 규칙 |
500 |
OnRealTimeChatAnalysisAvailable 이벤트 소스 규칙 |
500 |
OnZendeskTicketCreate 이벤트 소스 규칙 |
500 |
OnZendeskTicketStatus 이벤트 소스 규칙 |
500 |
OnSalesforceCaseCreate 이벤트 소스 규칙 |
500 |
OnContactEvaluationSubmit 이벤트 소스 규칙 |
500 |
OnCaseUpdate 이벤트 소스 규칙 |
500 |
OnCaseCreate 이벤트 소스 규칙 |
500 |
OnMetricDataUpdate 이벤트 소스 규칙 |
100 |
| 조건 유형 | 항목 또는 선택 개수 | 통화 후 | 채팅 후 | 실시간 |
|---|---|---|---|---|
| 평가 - 양식 점수 |
20 |
해당 사항 없음 |
해당 사항 없음 |
해당 사항 없음 |
| 평가 - 섹션 점수 |
20 |
해당 사항 없음 |
해당 사항 없음 |
해당 사항 없음 |
| 평가 - 질문 점수 |
20 |
해당 사항 없음 |
해당 사항 없음 |
해당 사항 없음 |
| 평가 - 결과 확인 가능 |
20 |
해당 사항 없음 |
해당 사항 없음 |
해당 사항 없음 |
| 단어 또는 구문 - 정확히 일치 |
100 |
예 |
예 |
예 |
| 단어 또는 구문 - 의미 체계 일치 |
4 |
예 |
예 |
지원되지 않음 |
| 단어 또는 구문 - 패턴 일치 |
100 |
예 |
예 |
예 |
| 자연어 - 의미 체계 일치 |
1 |
예 |
예 |
아니요 |
| 대기열 조건 |
100 |
예 |
예 |
예 |
| 에이전트 조건 |
100 |
예 |
예 |
예 |
| 사용자 지정 속성 |
5 |
예 |
예 |
예 |
| 감정 - 기간 |
5 |
예 |
예 |
예 |
| 감정 - 전체 연락 |
5 |
예 |
예 |
지원되지 않음 |
| 중단 |
5 |
예 |
예 |
지원되지 않음 |
| 응답 시간 |
4시간 |
지원되지 않음 |
예 |
지원되지 않음 |
| 대화 중단 시간 |
5시간 |
예 |
지원되지 않음 |
지원되지 않음 |
