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에이전트 화면 기록 문제 해결 - Amazon Connect Customer
브라우저 로컬 네트워크 액세스 제한으로 인한 화면 레코딩 실패 문제 해결관련 정보

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에이전트 화면 기록 문제 해결

브라우저 로컬 네트워크 액세스 제한으로 인한 화면 레코딩 실패 문제 해결

최신 브라우저는 WebSocket 연결에 로컬 네트워크 액세스(LNA) 제한을 적용합니다. 이렇게 하면 고객 응대 제어판과 Connect Customer 클라이언트 애플리케이션 간의 로컬 WebSocket 연결이 차단되어 화면 녹화가 실패합니다. 영향을 받는 레코딩은 복구할 수 없습니다. 이러한 제한은 Chrome 버전 147 이상, Edge 버전 147 이상, Firefox 버전 154 이상에 적용됩니다.

증상

  • Chrome 147+, Edge 147+ 또는 Firefox 154+를 사용하는 에이전트의 경우 화면 녹화가 시작되지 않습니다.

  • 화면 녹화는 이전 브라우저 버전 또는 LNA 제한을 적용하지 않는 브라우저를 사용할 때 올바르게 작동합니다.

  • 공유 작업자 로그에는가 표시됩니다IPC connection terminated with status code 1006 (translated to failure code X). 변환된 실패 코드는 원인을 나타냅니다.

    • 실패 코드는 브라우저 LNA 제한으로 인해 연결이 차단되었음을 802 명확하게 나타냅니다. 이 실패 코드는 현재 Chrome 및 Edge에서만 사용할 수 있습니다. Firefox의 LNA 차단 연결은 실패 코드 1006을 보고합니다.

    • 실패 코드는 원인을 확인할 수 없음을 1006 나타냅니다. 이는 LNA 제한 또는 Connect Customer 클라이언트 애플리케이션이 에이전트 시스템에 설치되지 않았거나 실행되지 않는 것일 수 있습니다.

  • Chrome 및 Edge에서는 공유 작업자 또는 CCP 로그에가 표시됩니다ERR_BLOCKED_BY_LOCAL_NETWORK_ACCESS_CHECKS. Firefox는이 특정 오류 문자열을 내보내지 않습니다.

문제 확인

에이전트가이 문제의 영향을 받는지 확인하려면 영향을 받는 단일 워크스테이션에서 LNA 검사를 일시적으로 비활성화합니다.

  • Chrome: 로 이동하여 플래그를 "Disabled"로 chrome://flags/#local-network-access-check 설정한 다음 Chrome을 다시 시작합니다.

  • 엣지: 로 이동하여 플래그를 "비활성화"로 edge://flags/#local-network-access-check 설정한 다음 엣지를 다시 시작합니다.

  • Firefox: 로 이동하여를 network.lna.websocket.enabled로 about:config설정한 false다음 Firefox를 다시 시작합니다.

검사를 비활성화한 후 화면 녹화가 재개되면 LNA 적용으로 인해 문제가 발생했음을 확인합니다.

​해결 방법

에이전트가 차단되거나 메시지가 표시되지 않도록 Contact Control Panel 도메인에 대한 로컬 네트워크 액세스를 사전 승인하는 브라우저 엔터프라이즈 정책을 배포합니다.

구성 예제 및 Windows 레지스트리 명령은 섹션을 참조하세요로컬 네트워크 액세스를 위한 브라우저 엔터프라이즈 정책.

Connect Customer 클라이언트 애플리케이션 및 공유 작업자로부터 로그 파일을 수집하는 방법을 비롯한 추가 문제 해결 단계는 문제 해결을 위해 Connect Customer Client Application 로그 파일 다운로드를 참조하세요.

규칙 기반 수정 문제에 대한 도움말은 섹션을 참조하세요규칙 기반 수정 문제 해결.