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비 다중 스킬에서 다중 스키로 마이그레이션
Amazon Connect 예측 용량 계획 및 일정에서 비 다중 스킬에서 다중 스킬로 업그레이드할 때 두 가지 가능한 범주로 분류될 수 있습니다. 즉, 기존 대규모 예측 그룹이 있고 독립 에이전트 일정을 위한 수요 그룹을 생성해야 하거나 단일 예측 그룹으로 통합해야 하는 소규모 예측 그룹이 여러 개 있을 수 있습니다. 두 시나리오 모두 아래에 자세히 설명되어 있습니다.
기존 예측 그룹에서 다중 스킬 활성화
여러 예측 그룹 통합
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Analytics, Forecasting - Edit에 대한 보안 프로필 권한이 있는 계정으로 Amazon Connect 관리자 웹 사이트에 로그인합니다.
자세한 내용은 권한 할당 섹션을 참조하세요.
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새 예측 그룹을 생성합니다.
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이전 예측 그룹으로 이동하여 모든 대기열을 제거합니다.
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새 예측 그룹으로 돌아가 수요 그룹을 생성합니다.
자세한 내용은 다중 스킬 예측 섹션을 참조하세요.
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해당 대기열을 수요 그룹에 추가합니다.
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모든 예측 그룹에서 그룹 허용량을 다운로드하고, 오프라인으로 통합하고, 새 예측 그룹에 추가합니다.
자세한 내용은 휴가에 대한 그룹 허용 한도 설정 섹션을 참조하세요.
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해당하는 모든 인력 배치 그룹을 새 예측 그룹으로 안내하고 해당 수요 그룹과 연결합니다. 새 예측 그룹에 연결된 각 인력 배치 그룹은 하나 이상의 수요 그룹과 연결되어야 합니다.
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거래 그룹은 예측 그룹 간에 이월되지 않으므로 필요한 거래 그룹을 생성합니다.
