Amazon Connect의 흐름 블록: 저장된 콘텐츠 가져오기 - Amazon Connect
설명이 블록의 사용 사례연락처 유형흐름 유형이 블록을 구성하는 방법흐름 언어 표현오류 시나리오

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Amazon Connect의 흐름 블록: 저장된 콘텐츠 가져오기

이 주제에서는 흐름 내에서 사용할 저장된 콘텐츠를 가져오기 위한 흐름 블록을 지정합니다.

설명

흐름에서 분기 결정을 내려야 하는 경우이 블록을 사용하여 S3 버킷에서 저장된 데이터를 검색합니다. 예를 들어이 블록을 사용하여 Amazon S3 버킷에 저장된 이메일 메시지 본문에 액세스할 수 있습니다. 현재이 흐름 블록에 사용할 수 있는 옵션은 다음과 같습니다.

이메일 메시지(일반 텍스트)

이 블록은 S3 버킷에 있는 이메일 메시지의 일반 텍스트 버전을 다운로드하여 $.Email.EmailMessage.Plaintext 흐름 속성에 저장합니다. 이메일 메시지 콘텐츠는 일반 텍스트 파일로 다운로드되며 흐름 속성 제한의 최대 크기로 인해 지원되는 최대 크기는 현재 32KB입니다. 이 옵션을 사용하기 Amazon Connect 인스턴스에서 이메일 활성화 전에를 확인하십시오.

이 블록의 사용 사례

이 흐름 블록은 다음 시나리오에서 사용하도록 설계되었습니다.

  • 고객 응대 속성 및 메시지 전송 흐름 확인 블록과 함께 사용하여 자동 이메일 응답 및 라우팅을 구성합니다.

    • 연락처 속성 확인 블록의 네임스페이스에서 이메일을 선택하고 키에서 이메일 메시지를 선택합니다. 그런 다음 사용 사례에 따라 조건을 추가합니다. 예를 들어 이메일 메시지에 “Refund”라는 단어가 포함된 경우 언제든지 특정 대기열로 라우팅하려는 경우(참고: 키워드는 대/소문자를 구분합니다).

    • 메시지 전송 블록에서 이메일 템플릿을 선택하거나 메시지를 입력하여 자동 응답을 전송합니다.

CheckContactAttributes의 속성 구성

연락처 속성 확인 블록의 네임스페이스에서 이메일을 선택하고 키에서 이메일 메시지를 선택합니다. 그런 다음 사용 사례에 따라 조건을 추가합니다.

연락처 유형

다음 표는 이 블록이 각 채널에 대한 연락처를 라우팅하는 방법을 보여 줍니다.

채널 지원 여부

Voice

아니요

Chat

아니요

Task

아니요

이메일

예

흐름 유형

다음 흐름 유형에서 이 블록을 사용할 수 있습니다.

  • 인바운드 흐름

  • 고객 대기열 흐름

  • 고객 대기 흐름

  • 고객 귓속말 흐름

  • 아웃바운드 귓속말 흐름

  • 에이전트 대기 흐름

  • 에이전트 귓속말 흐름

  • 에이전트로 전송 흐름

  • 대기열로 전송 흐름

  • 연결 해제 흐름

이 블록을 구성하는 방법

Amazon Connect 관리자 웹 사이트를 사용하거나 Amazon Amazon Connect 흐름 언어의를 사용하여 저장된 콘텐츠 가져오기 블록을 구성할 수 LoadContactContent 있습니다.

흐름 언어 표현

다음 코드 예제에서는 Amazon Connect Flow 언어LoadContactContent에서를 사용하는 방법을 보여줍니다.

{
      "Parameters": {
        "ContentType": enum "EmailMessage"
      },
      "Identifier": "string",
      "Type": "LoadContactContent",
      "Transitions": {
        "NextAction": "string",
        "Errors": [
          {
            "NextAction": "string",
            "ErrorType": "NoMatchingError"
          }
        ]
      }
    }

오류 시나리오

흐름 서비스가 다음 오류 시나리오 중 하나로 실행되는 경우 고객 응대가 오류 브랜치로 라우팅됩니다.

  • 이메일 메시지(일반 텍스트)를 사용하는 경우:

    • 일반 텍스트 형식의 이메일 메시지 크기가 32KB를 초과하는 경우.

    • Amazon Connect가 S3 버킷에서 이메일 본문을 다운로드할 수 없습니다. 이는 S3 버킷 정책이 올바르게 설정되지 않았거나(4단계: 이메일 활성화 및 Amazon S3 버킷 생성 참조), Amazon Connect가 S3 버킷에 대한 적절한 액세스 권한이 없거나(5단계: CORS 정책 구성 참조), 연락처에서 사용할 수 있는 일반 텍스트 형식의 이메일 메시지가 없기 때문일 수 있습니다.