사용자 지정 연락처 속성 또는 연락처 세그먼트 속성을 사용하여 Amazon Connect에서 연락처 검색 - Amazon Connect
검색 가능한 고객 응대 속성을 구성하는 데 필요한 권한검색 가능한 사용자 지정 고객 응대 속성을 구성합니다.고객 응대 속성 편집, 추가 또는 제거고객 응대 속성에 대한 고객 응대 검색 결과 필터링고객 응대 세그먼트 속성에 대한 고객 응대 검색 결과 필터링

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사용자 지정 연락처 속성 또는 연락처 세그먼트 속성을 사용하여 Amazon Connect에서 연락처 검색

사용자 지정 고객 응대 속성(사용자 정의 고객 응대 속성이라고도 함) 또는 고객 응대 세그먼트 속성을 기반으로 검색 필터를 생성할 수 있습니다.

예를 들어 고객 응대 레코드에 에이전트 AgentLocation 및 InsurancePlanType을 사용자 지정 속성으로 추가하면 이러한 속성에 특정 값이 있는 고객 응대(예: 시애틀에 있는 에이전트가 처리한 통화 또는 미친 통화)를 검색할 수 있습니다.

검색 가능한 고객 응대 속성을 구성하는 데 필요한 권한

기본적으로 사용자 지정 속성은 관리자나 매니저와 같이 적절한 권한을 가진 사람이 검색할 수 있도록 지정하기 전까지는 색인되지 않습니다. 선택한 사용자에게 권한을 부여하여 검색 필터로 추가할 수 있는 사용자 지정 고객 응대 속성을 구성할 수 있도록 합니다.

보안 프로필에 다음 권한을 할당합니다

  • 고객 응대 검색 페이지에 액세스하려면 다음 권한 중 하나를 활성화하세요.

    • 고객 응대 검색. 모든 고객 응대를 검색할 수 있습니다.

    • 내 고객 응대 보기: 에이전트가 자신이 처리한 고객 응대만 볼 수 있도록 허용합니다.

  • 고객 응대 속성: 사용자가 고객 응대 속성을 볼 수 있도록 허용합니다. 또한 연락 속성을 기반으로 검색 필터에 대한 액세스를 제어합니다.

  • 검색 가능한 고객 응대 속성 구성 - 모두: 이 권한이 있는 사람이 검색할 수 있는 사용자 지정 데이터를 결정합니다(고객 응대 속성 권한이 있는 사람이 검색할 수 있는 사용자 지정 데이터). 이를 통해 다음 구성 페이지에 액세스할 수 있습니다.

    고객 응대 속성 검색 페이지.

검색 가능한 사용자 지정 고객 응대 속성을 구성합니다.

  1. 고객 응대 검색 페이지에서 필터 추가, 사용자 지정 고객 응대 속성을 선택합니다. 보안 프로필에서 검색 가능한 고객 응대 속성 구성 권한이 있는 사용자만 이 옵션을 볼 수 있습니다.

    고객 응대 검색 페이지, 필터 드롭다운 메뉴, 고객 응대 속성 옵션.

  2. 사용자 지정 고객 응대 속성을 처음 선택하면 이 Amazon Connect 인스턴스에 대해 구성된 속성이 없음을 나타내는 다음 상자가 나타납니다. 검색 가능한 속성 키 지정을 선택합니다.

    필터 추가 옵션은 검색에 사용할 키가 지정되지 않았다는 메시지입니다.

  3. 속성 키 상자에 사용자 지정 속성의 이름을 입력한 다음 키 추가를 선택합니다.

    중요

    정확한 키 이름을 입력해야 합니다. 대소문자를 구분합니다.

  4. 완료하였으면 저장을 선택합니다.

사용자는 이 키로 향후 고객 응대를 검색할 수 있습니다.

고객 응대 속성 편집, 추가 또는 제거

키를 편집, 추가 또는 제거하려면 속성, 설정을 선택합니다. 설정 옵션이 표시되지 않으면 필요한 권한이 없는 것입니다.

페이지의 오른쪽 상단에서 필터 추가 탭, 설정 기어.

고객 응대 속성에 대한 고객 응대 검색 결과 필터링

보안 프로필에 고객 응대 속성 권한이 있는 사용자는 고객 응대 속성 필터를 사용하여 고객 응대를 찾을 수 있습니다.

  1. 고객 응대 검색 페이지에서 필터 추가, 사용자 지정 고객 응대 속성을 선택한 다음 검색 가능한 속성 키 지정을 선택합니다.

  2. 검색 가능한 고객 연락처 속성 페이지의 속성 키 상자에 속성 키를 입력하고 +키 추가를 선택한 다음 저장을 선택합니다.

  3. 고객 응대 검색 페이지로 돌아갑니다. 필터 추가를 사용하여 방금 추가한 속성을 드롭다운 메뉴에서 선택합니다. 속성 값 상자에 찾으려는 값을 입력합니다.

고객 응대 세그먼트 속성에 대한 고객 응대 검색 결과 필터링

미리 정의된 속성을 생성하고 고객 응대 세그먼트에 연결한 후(에서 설명됨고객 응대 세그먼트 속성 사용) 세그먼트 속성 값을 기반으로 고객 응대 검색 결과를 필터링할 수 있습니다.

다음 이미지는 고객 응대 검색 페이지와 사용자 지정 세그먼트 속성 값을 기반으로 고객 응대 검색 결과를 필터링하는 옵션을 보여줍니다.

고객 응대 검색 페이지, 세그먼트 속성 필터.

  1. 고객 응대 검색 페이지의 필터 추가 드롭다운에서 사용자 지정 고객 응대 세그먼트 속성을 선택합니다.

  2. 필터링 기준에 적용할 사전 정의된 속성을 선택합니다. 예를 들어 이전 이미지는 Business-unit-name을 속성 이름으로 표시합니다.

  3. 선택한 사전 정의된 속성에 설정된 값이 있는 경우 속성 값(들) 아래에 다중 선택 항목으로 나열됩니다. 예를 들어 이전 이미지는 계정, 결제, 고객 지원 및 마케팅을 옵션으로 보여줍니다.

  4. 적용을 선택합니다.