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基準を確認する

キャンペーン登録を送信すると、レビュー担当者はアプリケーションを 8 つの基準に照らして評価します。これらの基準を理解することで、最初の試行でレビューに合格する完全な送信を準備することができます。

1. ブランドアイデンティティ

対処方法: ブランドを正確で検証可能なビジネス情報に登録します。法人名、EIN、住所、サポート E メール、電話番号は、パブリックレコードと一致し、すべての登録フィールドで一貫している必要があります。

理由: レビュアーは、登録エンティティが実際の正当なビジネスであることを確認します。登録の詳細をパブリックビジネスレコード、ウェブサイト、メッセージングコンテンツと相互参照します。

2. ウェブサイトの検証

対処方法: ビジネスを明確に識別し、サービスを説明し、宣言されたメッセージングのユースケースへの接続を示す、パブリックにアクセス可能なライブウェブサイト URL を提供します。

理由: レビュー担当者はウェブサイトにアクセスして、ビジネスが存在し、正当に動作し、メッセージングプログラムがサイトで説明されているビジネスと一致していることを確認します。ウェブサイトは認証なしでアクセス可能である必要があります。

3. キャンペーンの説明

対処方法: 送信するメッセージ、メッセージの受信者、その理由について、明確で具体的な説明を記述します。説明は、選択したユースケース、サンプルメッセージ、ウェブサイトコンテンツと一致する必要があります。

理由: レビュー担当者はキャンペーンの説明を読み、メッセージングプログラムの目的を理解します。曖昧な、一貫性のない、または一致しない説明は、拒否の最も一般的な理由の 1 つです。

4. ユースケース分類

対処方法: メッセージングプログラムを最も正確に記述するユースケースカテゴリを選択します。キャンペーンの説明、サンプルメッセージ、オプトインマテリアルがすべて、選択したカテゴリと一致していることを確認します。

理由: レビュー担当者は、選択したユースケースがキャンペーンの実際のコンテンツと一致することを確認します。宣言されたユースケースとメッセージングコンテンツの不一致により、拒否がトリガーされます。

5. メッセージサンプル

対処方法: キャンペーンが送信する実際のメッセージを表す少なくとも 2 つの異なるサンプルメッセージを提供します。ブランド名を含め、可変コンテンツには角括弧を使用し、少なくとも 1 つのサンプルにオプトアウト手順を含めます。

理由: レビュー担当者はサンプルを読み取って、宣言されたユースケースと一致していること、ブランド名が含まれていること、禁止されているコンテンツや制限された URL パターンが含まれていないことを検証します。

6. オプトインメカニズム

対処方法: エンドユーザーがメッセージの受信に同意する方法について説明し、デモンストレーションします。完全なオプトインフローを示すアクセス可能な URLs またはスクリーンショットを提供し、必要なすべての開示を同意時に表示します。

理由: レビュー担当者は、メッセージを送信する前に適切で肯定的な同意を収集していることを確認します。オプトインメカニズムは、ユーザーがオプトインするすべての必要な開示に対して明確な同意を示す必要があります。

7. オプトアウトコンプライアンス

対処方法: 準拠の STOP、HELP、オプトインの確認メッセージを設定します。STOP レスポンスはリクエストを承認し、それ以上のメッセージが送信されないことを確認し、ブランド名を含める必要があります。HELP レスポンスは、少なくとも 1 つのサポート問い合わせ方法を提供する必要があります。

理由: レビュアーは、受信者がメッセージを簡単に停止してサポートを受けることができることを確認します。非準拠のオプトアウト、HELP、またはオプトインの確認メッセージは、一般的な拒否理由です。

OTP および 2FA プログラムのオプトアウト処理

OTP および 2FA プログラムは、他のユースケースと同じオプトアウト応答要件に従う必要があります。受信者が OTP メッセージに STOP と返信する場合は、準拠したオプトアウト確認応答を送信する必要があります。

ただし、SMS プログラムが該当するすべての規制に準拠している場合、受信者が STOP とテキストを送信したときに、受信者の電話番号を完全にオプトアウトする必要はありません。エンドユーザーによる OTP コードの後続のリクエスト (新しいログイン試行の開始など) は、新しいオプトインと見なされます。

OTP プログラムに対する STOP レスポンスは、次の要件を満たしている必要があります。

OTP の STOP レスポンスの例:「あなたは " NAME OTP のサブスクリプションを解除されています。オプトインキーワードに返信するか、新しいコードをリクエストしてログインします。ヘルプが必要な場合は HELP に返信するか、xxx-xxx-xxxx を呼び出します。」

米国の通話料無料番号での STOP の動作

米国の通話料無料番号は、ショートコードや 10DLC 番号とは異なるオプトアウトを処理します。通話料無料番号では、オプトアウトフローは米国の通信事業者によってネットワークレベルで管理され、送信者がカスタマイズすることはできません。

受信者が通話料無料番号に STOP と返信すると、通信事業者はその番号からの今後のすべてのメッセージを自動的にブロックし、ネットワークレベルのレスポンスを送信します。送信者はこのブロックを上書きできません。メッセージの受信を再開するには、受信者が同じ番号に UNSTOP または START とテキストする必要があります。

つまり、上記の OTP ガイダンス (後続のユーザー主導のリクエストは新しいオプトインを構成します) は、通話料無料番号には適用されません。通話料無料番号では、ユーザーが STOP とテキストした場合、アプリケーション内で実行した後続のアクションに関係なく、明示的に UNSTOP または START とテキストするまで、その番号からのメッセージは再度受信されません。

通話料無料番号の OTP およびパスワードリセットのユースケースでは、メッセージングフローを設計するときにこの動作を考慮してください。メッセージを再度有効にする必要がある場合は、UNSTOP をテキスト入力する手順をユーザーに提供します。

8. コンテンツコンプライアンス

対処方法: メッセージングコンテンツ、ウェブサイト、ビジネスに、禁止または制限されたコンテンツカテゴリが含まれていないことを確認します。コンテンツに年齢制限付き製品が含まれる場合は、date-of-birthの入力を要求する準拠の年齢ゲートを実装します。

理由: モバイルオペレーターは、特定のコンテンツカテゴリを完全に禁止し、他のコンテンツカテゴリを適切な保護を備えたビジネスに制限します。禁止されているコンテンツに関連付けられたキャンペーンは拒否され、再送信の対象とならない場合があります。

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