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# 基準を確認する
キャンペーン登録を送信すると、レビュー担当者はアプリケーションを 8 つの基準に照らして評価します。これらの基準を理解することで、最初の試行でレビューに合格する完全な送信を準備することができます。
## 1. ブランドアイデンティティ
**対処方法:** ブランドを正確で検証可能なビジネス情報に登録します。法人名、EIN、住所、サポート E メール、電話番号は、パブリックレコードと一致し、すべての登録フィールドで一貫している必要があります。
**理由:** レビュアーは、登録エンティティが実際の正当なビジネスであることを確認します。登録の詳細をパブリックビジネスレコード、ウェブサイト、メッセージングコンテンツと相互参照します。
+ 法的会社名が州または連邦の記録と一致する
+ EIN が有効で、登録エンティティに属している
+ 住所が完全で検証可能である (私書箱ではない)
+ サポート E メールがブランドドメインを使用する (Gmail、Yahoo、Outlook、またはその他のパブリックプロバイダーではない)
+ サポート電話番号がアクティブで到達可能
+ DBA 名 (使用する場合) がブランド登録と一致している
+ EIN ごとに登録されるブランドは 1 つだけです
+ キャンペーンを送信する前にブランドの審査が完了する
**一般的なミス**
| ミス | 関連する拒否タイトル |
| --- | --- |
| サポートにパブリック E メールドメインを使用する | パブリック E メールドメイン |
| 住所を確認できません | ブランドアドレスが無効です |
| 複数のブランドに対して登録された同じ EIN | ブランドマルチユース |
| ウェブサイトが見つからない、またはアクセスできない | 無効なブランド URL |
| DBA 名が法人と一致しません | DBA 名の不一致 |
| ブランド審査スコアが低すぎる | ブランド無効な審査 |
| キャンペーンの送信前にブランドが検証されていない | ブランド未検証 |
| サポート電話番号がないか無効です | 無効なブランドの電話番号 |
**ヒント**
**良い:** EIN に一致する IRS レコードを含む「Acme Health Services LLC」、123 Main St Suite 400 Austin TX 78701 の住所、サポート E メール support@acmehealth.com、電話 (512) 555-0100。
**不良:** 「Acme Health」と Gmail アドレス、検証不可能な私書箱、切断された電話番号。
## 2. ウェブサイトの検証
**対処方法:** ビジネスを明確に識別し、サービスを説明し、宣言されたメッセージングのユースケースへの接続を示す、パブリックにアクセス可能なライブウェブサイト URL を提供します。
**理由:** レビュー担当者はウェブサイトにアクセスして、ビジネスが存在し、正当に動作し、メッセージングプログラムがサイトで説明されているビジネスと一致していることを確認します。ウェブサイトは認証なしでアクセス可能である必要があります。
+ URL はエラーなしで解決およびロードします
+ 表示にログインや認証は必要ありません
+ 会社名が明確に表示される
+ 連絡先情報が表示されます
+ サービスまたは製品の説明
+ 宣言されたメッセージングのユースケースに関連するコンテンツ
+ 禁止されているコンテンツが表示されない (SHAFT、ギャンブル、違法薬物)
+ サイトには 1 つの形式を超える実質的なコンテンツがある
+ ドメインの評価がクリーンである (マルウェアやフィッシングのフラグが付いていない)
**一般的なミス**
| ミス | 関連する拒否タイトル |
| --- | --- |
| URL が壊れているか、解決されない | 無効なブランド URL |
| サイトが にアクセスするにはログインが必要です | ウェブサイトには認証が必要です |
| ビジネスコンテキストのないリードキャプチャフォームのみ | ウェブサイトにはフォームのみが含まれています |
| ビジネスに関する十分な情報がない | ウェブサイトのコンテンツが不十分 |
| 脅威インテリジェンスデータベースでフラグ付けされたドメイン | 高リスクドメインの評価 |
| ウェブサイトが関連会社のマーケティングを参照する | 非準拠のブランド提携 |
| ウェブサイトで禁止されているコンテンツカテゴリを参照する | 非準拠のブランド提携 |
**ヒント**
**Good:** https://www.acmehealth.com with About、Services、Contact、プライバシーポリシー、および Terms ページ。このサイトでは、予約のリマインダーとヘルス通知サービスについて説明します。
**Bad:** 電話番号収集フォームのみを含む単一ページのサイト、または 404 エラーを返す URL。
## 3. キャンペーンの説明
**対処方法:** 送信するメッセージ、メッセージの受信者、その理由について、明確で具体的な説明を記述します。説明は、選択したユースケース、サンプルメッセージ、ウェブサイトコンテンツと一致する必要があります。
**理由:** レビュー担当者はキャンペーンの説明を読み、メッセージングプログラムの目的を理解します。曖昧な、一貫性のない、または一致しない説明は、拒否の最も一般的な理由の 1 つです。
+ 送信されるメッセージの種類を明確に示す
+ メッセージの受信者 (顧客、患者、サブスクライバー) を特定する
+ ビジネス目的について説明します。
+ 選択したユースケースカテゴリに一致
+ サンプルメッセージと一致
+ ウェブサイトのコンテンツと一貫している
+ 説明のブランド名が登録済みブランドと一致する
+ 英語で記述
+ 一意のコンテンツ (他のフィールドからコピーしない)
+ キャンペーンごとに 1 つのブランド (複数の企業ではない)
+ ISV の場合: プラットフォームではなく、エンドブランドを識別します。
**一般的なミス**
| ミス | 関連する拒否タイトル |
| --- | --- |
| 説明がサンプルまたはユースケースと一致しません | キャンペーンの不一致 |
| プログラムの目的を理解するにはあいまいすぎる | キャンペーンが不明 |
| ブランド名が登録と一致しません | キャンペーンとブランドの不一致 |
| 複数のフィールドに貼り付けられた同じテキスト | フィールド間でコンテンツを複製する |
| 翻訳なしの英語以外のコンテンツ | 英語以外のキャンペーンコンテンツ |
| 1 つのキャンペーンで参照される複数のブランド | 1 つのキャンペーンで複数のブランド |
| 個人用または P2P メッセージングについて説明します。 | 個人または P2P のユースケースが検出されました |
| ダイレクトレンディングがコンテンツ属性として宣言されていない | 宣言されていないキャンペーンの直接融資 |
| エンドブランドの代わりに登録された ISV | ブランドビジネス接続が無効です |
**ヒント**
**良い:** 「Acme Health Services は、患者ポータルを通じてオプトインした患者に対し、予約のリマインダー、検査結果通知、処方補充アラートを送信します。メッセージは、予約がスケジュールされたとき、結果が利用可能になったとき、または補充の準備が整ったときに送信されます。」
**悪い: **「ユーザーにメッセージを送信します」。または「アプリの SMS のテスト」。
## 4. ユースケース分類
**対処方法:** メッセージングプログラムを最も正確に記述するユースケースカテゴリを選択します。キャンペーンの説明、サンプルメッセージ、オプトインマテリアルがすべて、選択したカテゴリと一致していることを確認します。
**理由:** レビュー担当者は、選択したユースケースがキャンペーンの実際のコンテンツと一致することを確認します。宣言されたユースケースとメッセージングコンテンツの不一致により、拒否がトリガーされます。
+ 選択したユースケースがキャンペーンの説明と一致する
+ 選択したユースケースがサンプルメッセージと一致する
+ コンテンツ属性が正しく選択されている (直接融資など)
+ 本番トラフィックにテストユースケースを使用しない
+ 寄付を求める場合に選択されたチャリティユースケース
+ 政治メッセージを送信する場合に選択された政治ユースケース
+ ユースケースは許可されたカテゴリです (禁止されたコンテンツではありません)
+ ユースケースごとに 1 つのキャンペーンのみ (重複なし)
**一般的なミス**
| ミス | 関連する拒否タイトル |
| --- | --- |
| サンプルはチャリティを示しますが、ユースケースはチャリティではありません | キャンペーンの不一致: チャリティ |
| サンプルは政治的ですが、ユースケースは政治的ではありません | キャンペーンの不一致: 政治的 |
| 同じユースケースが複数のキャンペーンに複製されている | キャンペーンの複数回使用 |
| ライブトラフィックのテストまたは非本番環境のユースケース | キャンペーン非準拠コンテンツ: サブスクライバー向け |
| コンテンツ属性が選択されていない直接融資コンテンツ | 宣言されていないキャンペーンの直接融資 |
| 緊急アラートのユースケース (10DLC では許可されていません) | 緊急アラートのユースケースは許可されていません |
| キャンペーンは選択したユースケースの対象ではありません | キャンペーンがユースケースの対象外 |
**ヒント**
**良い:** キャンペーンの送信注文の確認、配送の更新、サポート応答に選択されたユースケース「Customer Care」。サンプルメッセージには、注文ステータスと配信通知が表示されます。
**悪い:** ユースケース「マーケティング」が選択されていますが、サンプルメッセージには 2 要素認証コードが含まれています。
## 5. メッセージサンプル
**対処方法:** キャンペーンが送信する実際のメッセージを表す少なくとも 2 つの異なるサンプルメッセージを提供します。ブランド名を含め、可変コンテンツには角括弧を使用し、少なくとも 1 つのサンプルにオプトアウト手順を含めます。
**理由:** レビュー担当者はサンプルを読み取って、宣言されたユースケースと一致していること、ブランド名が含まれていること、禁止されているコンテンツや制限された URL パターンが含まれていないことを検証します。
+ 少なくとも 2 つの異なるサンプルメッセージが提供される
+ サンプルは、キャンペーンが送信する実際のメッセージを反映します。
+ サンプルにブランド名が表示される
+ オプトアウト手順が含まれている (「サブスクリプションを解除するには STOP を返信する」など)
+ 変数フィールドは角括弧: [name]、[order number]、[date]
+ パブリック URL 短縮なし (bit.ly、tinyurl など)
+ 禁止されているコンテンツ (SHAFT、ギャンブル、違法薬物) がない
+ サンプルが宣言されたユースケースと一致する
+ 埋め込み電話番号が選択されている場合、サンプルに表示されます。
+ 各サンプルには一意のコンテンツが含まれています
**一般的なミス**
| ミス | 関連する拒否タイトル |
| --- | --- |
| サンプルにブランド名がありません | サンプルメッセージ (複数可) の不一致 |
| サンプルが宣言されたユースケースと一致しません | サンプルメッセージのユースケースの不一致 |
| パブリック URL 短縮子を含む | サンプルメッセージ (複数可) URL 短縮 |
| サンプルには選択されていない埋め込み電話 | サンプルメッセージ (複数可) 埋め込み電話番号 |
| サンプル内の禁止されている SHAFT コンテンツ | 非準拠のメッセージサンプル: SHAFT |
| サンプル内の高リスクの財務コンテンツ | 非準拠のメッセージサンプル: 高リスクの金融サービス |
| サンプル内のギャンブルコンテンツ | 非準拠のメッセージサンプル: ギャンブル |
| サンプルはチャリティを示しますが、ユースケースは異なります | サンプルメッセージのユースケースの不一致: charity |
| サンプルは政治的であることを示しているが、ユースケースが異なる | サンプルメッセージのユースケースの不一致: 政治的 |
**ヒント**
**良い:** - "Acme Health: [name] 博士との予約が [date] の [time] に確認されました。ヘルプが必要な場合は HELP に返信し、メッセージをキャンセルするには STOP に返信します。」 - "Acme Health: 検査結果の準備ができました。患者ポータルにログインして表示します。メッセージとデータの料金が適用されます。」
**Bad:** - "Your code is 123456" (ブランド名なし、単一サンプル) - "Click here: bit.ly/abc123" (public URL shortener)
## 6. オプトインメカニズム
**対処方法:** エンドユーザーがメッセージの受信に同意する方法について説明し、デモンストレーションします。完全なオプトインフローを示すアクセス可能な URLs またはスクリーンショットを提供し、必要なすべての開示を同意時に表示します。
**理由:** レビュー担当者は、メッセージを送信する前に適切で肯定的な同意を収集していることを確認します。オプトインメカニズムは、ユーザーがオプトインするすべての必要な開示に対して明確な同意を示す必要があります。
+ オプトイン方法の明確な説明 (ウェブフォーム、キーワード、紙のフォーム、QR コード)
+ ログインなしで提供およびアクセス可能な URL またはスクリーンショット
+ オプトインフローに表示されるブランド名
+ メッセージ頻度の開示が存在する (例：「最大 4 msgs/月」)
+ 「メッセージとデータレートが適用される場合があります」の開示が存在する
+ HELP および STOP の手順が表示される
+ 含まれている利用規約へのリンク
+ プライバシーポリシーへのリンクが含まれています
+ プライバシーポリシーでは、モバイルオプトインデータがサードパーティーと共有されていないと記載されています
+ 同意チェックボックスはデフォルトでオフになっています (事前選択されていません)
+ マーケティングの同意は、取引の同意とは別のものです。
+ 宣言された各オプトインメソッドには完全なワークフローの詳細があります
+ 同意は自由に与えられます (サービス条件としてバンドルされません)
**一般的なミス**
| ミス | 関連する拒否タイトル |
| --- | --- |
| オプトイン URL またはスクリーンショットが提供されていない | オプトインワークフローがありません |
| 「メッセージとデータレート」の開示がない | オプトインワークフローの非準拠メッセージとデータレートの開示 |
| メッセージ頻度の開示がない | オプトインワークフローの非準拠メッセージ頻度の開示 |
| ヘルプ/停止手順がない | オプトインワークフローの非準拠の HELP または STOP |
| プライバシーポリシーのリンクがありません | オプトインワークフローの非準拠プライバシーポリシー |
| 利用規約のリンクがない | オプトインワークフローの非準拠の利用規約 |
| 同意が十分に明示的ではない | オプトインワークフローの同意不足 |
| オプトインフローにブランド名がありません | オプトインワークフローの不一致 |
| デフォルトで事前選択されているチェックボックス | オプトインチェックボックスがないか、事前に選択されています |
| 取引にバンドルされたマーケティング同意 | マーケティングの同意が分離されていない |
| 第三者と共有されるオプトインデータ | 第三者と共有されるオプトインデータ |
| 必要な同意言語がない | 非準拠の同意言語 |
| 複数のオプトイン方法があるが、詳細が不完全 | 不完全なオプトインワークフローの詳細 |
**ヒント**
**良い: **https://www.acmehealth.com/sms-signup のウェブフォームで、「Acme Health から SMS 経由で予約リマインダーを受信することに同意します (最大 8 msgs/月）」と表示されています。メッセージとデータの料金が適用される場合があります。キャンセルするには STOP、ヘルプが必要な場合は HELP に返信してください。」 - チェックボックスの下にある利用規約とプライバシーポリシーへのリンク。
**悪い:** 開示なしで「電話番号を入力する」と言うフォーム、またはサービス利用規約の承諾に埋められた事前チェック済みのチェックボックス。
## 7. オプトアウトコンプライアンス
**対処方法:** 準拠の STOP、HELP、オプトインの確認メッセージを設定します。STOP レスポンスはリクエストを承認し、それ以上のメッセージが送信されないことを確認し、ブランド名を含める必要があります。HELP レスポンスは、少なくとも 1 つのサポート問い合わせ方法を提供する必要があります。
**理由:** レビュアーは、受信者がメッセージを簡単に停止してサポートを受けることができることを確認します。非準拠のオプトアウト、HELP、またはオプトインの確認メッセージは、一般的な拒否理由です。
+ STOP キーワードはオプトアウトの確認をトリガーします
+ オプトアウトメッセージはリクエストを承認します
+ オプトアウトメッセージは、それ以上メッセージが送信されないことを確認します
+ オプトアウトメッセージにはブランド名が含まれます
+ HELP キーワードトリガーがレスポンスをサポート
+ HELP メッセージにはブランド名が含まれます
+ HELP メッセージには、少なくとも 1 つの問い合わせ方法 (E メール、電話、または URL) が含まれます。
+ HELP メッセージの E メールドメインがブランドと一致する
+ オプトイン確認メッセージには HELP と STOP の手順が含まれています
+ オプトイン確認メッセージにはメッセージの頻度が含まれます
+ オプトイン確認メッセージには「メッセージとデータ料金が適用される場合があります」が含まれます
+ オプトイン確認メッセージにブランド名が含まれている
**一般的なミス**
| ミス | 関連する拒否タイトル |
| --- | --- |
| オプトアウトメッセージにブランド名がありません | オプトアウトメッセージの不一致 |
| オプトアウトしてもメッセージは停止しない | 非準拠のオプトアウトメッセージ |
| サポート連絡先情報がない HELP メッセージ | 非準拠のヘルプメッセージ |
| HELP メッセージのブランド名が登録と一致しません | ヘルプメッセージの不一致 |
| オプトインメッセージに HELP/STOP 手順がない | 非準拠のオプトインメッセージ HELP および STOP |
| オプトインメッセージの欠落頻度またはデータレートの開示 | 非準拠のオプトインメッセージ |
| オプトインメッセージのブランド名が一致しません | オプトインメッセージの不一致 |
| オプトイン確認メッセージが提供されていません | 欠落しているオプトインメッセージ |
**ヒント**
**良い:** 「Acme Health: サブスクライブが解除され、当社からメッセージを受信しなくなります。サポートが必要な場合は、HELP に返信してください。」 **適切な HELP レスポンス:** "Acme Health: サポートについては、support@acmehealth.com に E メールを送信するか、(512) 555-0100 を呼び出します。STOP と返信してサブスクリプションを解除します。」
**悪い:**「削除されました」 (ブランド名なし、メッセージ停止の確認なし) **HELP レスポンスが**「停止するにはテキスト STOP」です。(ブランド名なし、連絡方法なし)
### OTP および 2FA プログラムのオプトアウト処理
OTP および 2FA プログラムは、他のユースケースと同じオプトアウト応答要件に従う必要があります。受信者が OTP メッセージに STOP と返信する場合は、準拠したオプトアウト確認応答を送信する必要があります。
ただし、SMS プログラムが該当するすべての規制に準拠している場合、受信者が STOP とテキストを送信したときに、受信者の電話番号を完全にオプトアウトする必要はありません。エンドユーザーによる OTP コードの後続のリクエスト (新しいログイン試行の開始など) は、新しいオプトインと見なされます。
OTP プログラムに対する STOP レスポンスは、次の要件を満たしている必要があります。
+ ブランドまたはプログラム名を含める
+ ユーザーが OTP プログラムからサブスクリプション解除されていることを確認します。
+ オプトインの手順 (「新しいコードのログインをリクエストする」など) を入力します。
+ HELP 連絡先情報を含める
+ 特殊文字なしで 160 GSM 文字未満であること
**OTP の STOP レスポンスの例:**「あなたは {{" NAME}} OTP のサブスクリプションを解除されています。{{オプトインキーワード}}に返信するか、新しいコードをリクエストしてログインします。ヘルプが必要な場合は HELP に返信するか、{{xxx-xxx-xxxx}} を呼び出します。」
### 米国の通話料無料番号での STOP の動作
米国の通話料無料番号は、ショートコードや 10DLC 番号とは異なるオプトアウトを処理します。通話料無料番号では、オプトアウトフローは米国の通信事業者によってネットワークレベルで管理され、送信者がカスタマイズすることはできません。
受信者が通話料無料番号に STOP と返信すると、通信事業者はその番号からの今後のすべてのメッセージを自動的にブロックし、ネットワークレベルのレスポンスを送信します。送信者はこのブロックを上書きできません。メッセージの受信を再開するには、受信者が同じ番号に UNSTOP または START とテキストする必要があります。
つまり、上記の OTP ガイダンス (後続のユーザー主導のリクエストは新しいオプトインを構成します) は、通話料無料番号には適用されません。通話料無料番号では、ユーザーが STOP とテキストした場合、アプリケーション内で実行した後続のアクションに関係なく、明示的に UNSTOP または START とテキストするまで、その番号からのメッセージは再度受信されません。
通話料無料番号の OTP およびパスワードリセットのユースケースでは、メッセージングフローを設計するときにこの動作を考慮してください。メッセージを再度有効にする必要がある場合は、UNSTOP をテキスト入力する手順をユーザーに提供します。
## 8. コンテンツコンプライアンス
**対処方法:** メッセージングコンテンツ、ウェブサイト、ビジネスに、禁止または制限されたコンテンツカテゴリが含まれていないことを確認します。コンテンツに年齢制限付き製品が含まれる場合は、date-of-birthの入力を要求する準拠の年齢ゲートを実装します。
**理由:** モバイルオペレーターは、特定のコンテンツカテゴリを完全に禁止し、他のコンテンツカテゴリを適切な保護を備えたビジネスに制限します。禁止されているコンテンツに関連付けられたキャンペーンは拒否され、再送信の対象とならない場合があります。
+ 準拠の年齢ゲートがない SHAFT コンテンツ (性別、ヘイト、アルコール、火器、タバコ/ベープ) がない
+ ゲームコンテンツなし
+ 違法物質 (大麻、CBD、規制物質) なし
+ 高リスクの金融サービス (ペイデーローン、暗号、債務回収、信用修復) がない
+ 関連会社のマーケティングやサードパーティーのリード生成がない
+ スイープステークなしメッセージング
+ サードパーティーのジョブボードコンテンツがない
+ 年齢制限付き製品の場合: 年齢ゲートには完全な DOB エントリが必要です (はい/いいえの確認ではありません)
+ プライバシーポリシーでは、モバイルオプトインデータがサードパーティーと共有されていないと記載されています
+ 運送会社責任ステートメントを含む利用規約
+ 利用規約にはオプトアウト手順が含まれます
+ 利用規約にはメッセージ頻度の開示が含まれます
+ 利用規約には、カスタマーケアの連絡先情報が含まれます。
+ 利用規約には、プライバシーポリシーへのリンクが含まれます。
+ 利用規約にはユースケースの説明が含まれます
**一般的なミス**
| ミス | 関連する拒否タイトル |
| --- | --- |
| 高リスクの財務コンテンツ (ペイデーローン、暗号) | キャンペーン非準拠コンテンツ: 高リスク財務 |
| 大麻または CBD コンテンツ | 禁止されているコンテンツ: 大麻または CBD |
| ゲームコンテンツ | キャンペーン非準拠コンテンツ: ギャンブル。 |
| 準拠の経過時間ゲートのない SHAFT コンテンツ | キャンペーン非準拠コンテンツ: 年齢ゲートの欠落 |
| 関連会社のマーケティングまたはリード生成 | キャンペーン非準拠コンテンツ: アフィリエイトマーケティング。 |
| コンテンツを懸賞する | キャンペーン非準拠コンテンツ: くじ引き |
| サードパーティーのジョブボードの内容 | キャンペーンの非準拠コンテンツ: サードパーティーのジョブボード。 |
| プライバシーポリシーでは、サードパーティーのデータ共有を許可します。 | 非準拠のプライバシーポリシー |
| 運送会社責任ステートメントが欠落している条件 | 非準拠の利用規約: 通信事業者の責任 |
| オプトアウト手順がない用語 | 非準拠の利用規約: オプトアウト手順 |
| メッセージ頻度がない用語 | 非準拠の利用規約: メッセージの頻度 |
| カスタマーケアの問い合わせがない用語 | 非準拠の利用規約: カスタマーケア情報 |
| プライバシーポリシーのリンクがない用語 | 非準拠の利用規約: プライバシーポリシー |
| ユースケースの説明がない用語 | 非準拠の利用規約: ユースケースの説明 |
| スパムまたはフィッシングの関連付けが検出されました | スパムまたはフィッシングの関連付け |
## 次の手順
+ 登録が拒否された場合は、[拒否のトラブルシューティング](registration-help-rejection-troubleshooting.md)「」を参照して、特定の拒否理由と解決手順を確認してください。
+ オプトインフォームの例については、「」を参照してください[準拠オプトインの例](registration-help-optin-examples.md)。
+ 業界固有のガイダンスについては、ビジネスタイプの垂直ガイドを参照してください。