エスカレーションパス

AMS は、アカウントに適用される AMS サービスレベルアグリーメントに従って、インシデント管理とサービスリクエスト管理で 1 日 24 時間、週 7 日、年 365 日のお客様をサポートします。

マネージド環境に影響する AWS または AMS サービスのパフォーマンスの問題を報告するには、AMS コンソールを使用してインシデントケースを送信します。詳細については、「Accelerate のインシデントの送信」を参照してください。AMS インシデント管理の一般的な情報については、「」を参照してくださいAMS Accelerate でのインシデント管理。

情報やアドバイスを求めたり、AMS から追加のサービスをリクエストしたりするには、AMS コンソールを使用してサービスリクエストを送信します。詳細については、「Accelerate でのサービスリクエストの作成」を参照してください。AMS サービスリクエストの一般的な情報については、「」を参照してくださいAccelerate でのサービスリクエスト管理。