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# Connect Customer とは
**注記**
Amazon Connect は、ビジネス機能向けのエージェントソリューションのポートフォリオを参照するようになりました。レガシー製品は Amazon Connect Customer または Customer と呼ばれるようになりました。レガシー名は、このドキュメントで同じ意味で使用されます。
Connect Customer は、あらゆるタッチポイントで顧客を関与させ、AI を活用した機能とより深い関係を構築します。
カスタマーコミュニケーションエクスペリエンスを構築および管理します。顧客をエージェントに接続し、インテリジェントなルーティングを有効にして、パフォーマンスをリアルタイムで追跡します。
Connect Customer は、さまざまなペルソナを支援します。
+ **顧客**: 自分で解決できない問題や、簡単に解決できない問題を抱えているため、コンタクトセンターに連絡します。コンタクトセンターへの問い合わせに自分で選択した方法を使用することを望んでいます。
+ **エージェント**: 顧客が一般的な問題を解決し、可能な限り迅速に解決するための支援を行います。ほとんどの時間を、音声、チャット、SMS、またはその他のチャネルを介して顧客と対話し、それを文書化するために使います。
+ **コンタクトセンターの責任者とスーパーバイザー**: 1 日の大半をチームのメトリクスをモニタリングする時間や、ビジネス最適化のために設定を調整する時間に費やします。新しいエージェントのオンボーディングや、チームメンバーの成長を促すコーチングも行います。
+ **管理者は** Connect Customer 設定全体を処理します。電話番号をプロビジョニングし、Connect Customer を他の製品と統合します。コンタクトセンターの責任者と一緒にキューとルーティングプロファイルを定義したり、フローを実装したり、ルールを作成してアラートと通知を設定したりします。
詳細については、「[Connect カスタマー機能の概要](connect-feature-overview.md)」を参照してください。
## 開始方法
Connect Customer を初めて使用する場合は、以下を実行することをお勧めします。
+ Connect [Customer の開始方法](https://catalog.workshops.aws/amazon-connect-getting-started/en-US)で、一連の実践的なラボで Connect Customer の概要を確認してください。
+ チュートリアル[を使用して Connect Customer を探索します](tutorials.md)。
+ [アーキテクチャガイダンス](architecture-guidance.md)を読む。
+ [Connect Customer でコンタクトセンターを設定する](amazon-connect-contact-centers.md).
## 料金
Connect Customer では、使用した分に対してのみ料金が発生します。詳細については、[「Connect Customer pricing](https://aws.amazon.com/connect/pricing/)」を参照してください。