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エージェントの画面録画に関する問題のトラブルシューティング
Chrome 147 または Edge 147 以降での画面録画の失敗のトラブルシューティング
Chrome バージョン 147 および Edge バージョン 147 以降、Chromium ベースのブラウザでは WebSocket 接続にローカルネットワークアクセス (LNA) の制限が適用されます。これにより、問い合わせコントロールパネルと Connect Customer クライアントアプリケーション間のローカル WebSocket 接続がブロックされ、画面録画が失敗します。影響を受けた録音は復元できません。
症状
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Chrome 147+ または Edge 147+ を使用しているエージェントでは、画面録画は開始されません。
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画面録画は、古いブラウザバージョン、または LNA 制限を適用しないブラウザを使用している場合に正しく機能します。
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共有ワーカーログには、以下が表示されます。
IPC connection terminated with status code 1006-
注: これは、 Connect Customer クライアントアプリケーションがエージェントマシンにインストールされていないか、実行されていないことも意味します。
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共有ワーカーまたは CCP ログには、以下が表示されます。
ERR_BLOCKED_BY_LOCAL_NETWORK_ACCESS_CHECKS
問題を確認する
エージェントがこの問題の影響を受けるかどうかを確認するには、影響を受ける 1 つのワークステーションで LNA チェックを一時的に無効にします。
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Chrome: に移動
chrome://flags/#local-network-access-checkしてフラグを「無効」に設定し、Chrome を再起動します。 -
Edge: に移動
edge://flags/#local-network-access-checkしてフラグを「Disabled」に設定し、 Edge を再起動します。
フラグを無効にした後に画面録画が再開された場合、問題が LNA の適用によって引き起こされることを確認します。
解決策
LoopbackNetworkAllowedForUrls エンタープライズポリシーをデプロイして、問い合わせコントロールパネルドメインのループバックネットワークアクセス許可を事前に付与します。このポリシーを Amazon Connect 問い合わせコントロールパネル URL で設定します。ポリシー値の例: [*.]my.connect.aws
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Google Chrome については、Chrome エンタープライズポリシードキュメントのLoopbackNetworkAllowedForUrls
」を参照してください。 -
Microsoft Edge については、「 Edge エンタープライズポリシードキュメント」のLoopbackNetworkAllowedForUrls
」を参照してください。
Connect Customer クライアントアプリケーションと共有ワーカーからログファイルを収集する方法など、追加のトラブルシューティング手順については、「トラブルシューティングのために Amazon Connect クライアントアプリケーションのログファイルをダウンロードする」を参照してください。
