View a markdown version of this page

エージェントの画面録画に関する問題のトラブルシューティング - Amazon Connect Customer
ブラウザのローカルネットワークアクセス制限による画面録画の失敗のトラブルシューティング関連情報

翻訳は機械翻訳により提供されています。提供された翻訳内容と英語版の間で齟齬、不一致または矛盾がある場合、英語版が優先します。

エージェントの画面録画に関する問題のトラブルシューティング

ブラウザのローカルネットワークアクセス制限による画面録画の失敗のトラブルシューティング

最新のブラウザでは、WebSocket 接続にローカルネットワークアクセス (LNA) の制限が適用されます。これにより、問い合わせコントロールパネルと Connect Customer クライアントアプリケーション間のローカル WebSocket 接続がブロックされ、画面録画が失敗します。影響を受けた録音は復元できません。これらの制限は、Chrome バージョン 147 以降、Edge バージョン 147 以降、および Firefox バージョン 154 以降に適用されます。

症状

  • Chrome 147+、Edge 147+、または Firefox 154+ を使用しているエージェントでは、画面録画は開始されません。

  • 画面録画は、古いブラウザバージョン、または LNA 制限を適用しないブラウザを使用している場合に正しく機能します。

  • 共有ワーカーログには、 と表示されますIPC connection terminated with status code 1006 (translated to failure code X)。変換された失敗コードは、原因を示します。

    • 失敗コードは、接続がブラウザの LNA 制限によってブロックされたことを802明らかに示しています。この障害コードは現在、Chrome と Edge でのみ使用できます。Firefox では、LNA ブロック接続は障害コード 1006 を報告します。

    • 失敗コードは、原因を特定できなかった1006ことを示します。これは、LNA の制限であるか、 Connect Customer クライアントアプリケーションがエージェントマシンにインストールされていないか、実行されていない可能性があります。

  • Chrome と Edge では、共有ワーカーまたは CCP ログに と表示されますERR_BLOCKED_BY_LOCAL_NETWORK_ACCESS_CHECKS。Firefox はこの特定のエラー文字列を出力しません。

問題を確認する

エージェントがこの問題の影響を受けるかどうかを確認するには、影響を受ける 1 つのワークステーションで LNA チェックを一時的に無効にします。

  • Chrome: に移動chrome://flags/#local-network-access-checkしてフラグを「無効」に設定し、Chrome を再起動します。

  • Edge: に移動edge://flags/#local-network-access-checkしてフラグを「無効」に設定し、 Edge を再起動します。

  • Firefox: に移動しabout:config、 network.lna.websocket.enabledを に設定してfalse、Firefox を再起動します。

チェックを無効にした後に画面録画が再開された場合、問題が LNA の適用によって引き起こされることを確認します。

解決策

問い合わせコントロールパネルドメインのローカルネットワークアクセスを事前に付与するブラウザエンタープライズポリシーをデプロイして、エージェントがブロックされたりプロンプトが表示されたりしないようにします。

  • Chrome と Edge: LoopbackNetworkAllowedForUrls ポリシーをデプロイします。LoopbackNetworkAllowedForUrls (Chrome)」およびLoopbackNetworkAllowedForUrls (Edge)」を参照してください。

  • Firefox: LocalNetworkAccess ポリシーをデプロイし、ループバックアドレス127.0.0.1を SkipDomains に追加します。LocalNetworkAccess を参照してください。

設定例と Windows レジストリコマンドについては、「」を参照してくださいローカルネットワークアクセス用のブラウザエンタープライズポリシー。

Connect Customer クライアントアプリケーションと共有ワーカーからログファイルを収集する方法など、追加のトラブルシューティング手順については、「トラブルシューティングのために Connect Customer Client Application ログファイルをダウンロードする」を参照してください。

ルールベースの秘匿化の問題については、「」を参照してくださいルールベースの秘匿化のトラブルシューティング。