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Connect Customer でのスケジューリング - Amazon Connect Customer
開始方法

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Connect Customer でのスケジューリング

コンタクトセンターのスケジューラまたはマネージャーは、柔軟でビジネスおよびコンプライアンス要件を満たす日常的なワークロードに対するエージェントスケジュールを作成する必要があります。Connect Customer は、チャネルごとのサービスレベルまたは平均応答速度ターゲットに最適化された効率的なスケジュールを作成するのに役立ちます。エージェントスケジュールは、以下の項目に基づいて生成および管理できます。

  • 公開された短期予測

  • シフトプロファイル (週次シフトのテンプレート)

  • スタッフグループ (特定の予測グループの特定のタイプのコンタクトを処理できるエージェント)

  • 人事とビジネスルール

注記

Connect カスタマースケジューリングは、特定の法律を確実に順守するようには設計されていません。顧客の行動とスケジューリングの使用が雇用規則を含む適用法に準拠していることを確認するのは、顧客の責任です。義務を判断するには、弁護士に相談する必要があります。

開始方法

以下に、スーパーバイザーとエージェントがスケジュールを表示できるようにスケジュールを作成して公開するステップの順序を示します。

  1. ユーザーの追加 Connect Customer インスタンスへの 。

  2. ユーザーがスケジューリング機能にアクセスするために必要なセキュリティプロファイルのアクセス許可を持っていることを Connect カスタマー管理者に再確認します。詳細については、「アクセス許可の割り当て」を参照してください。

  3. Connect Customer でスケジューリングするためのスタッフルールを作成する

  4. コンタクトセンターでのエージェントのシフトのために Connect Customer で毎日のアクティビティを作成する

  5. Connect Customer でエージェントの週次シフトのテンプレートを作成する

  6. Connect Customer で人員配置とスケジューリングのグループとルールを作成する

  7. Connect Customer で Schedule Manager を使用してスケジュールを生成、確認、発行する

スーパーバイザーとエージェントがスケジュールを表示する方法については、「管理者 Connect Customer ウェブサイトを使用してスーパーバイザーが公開されたスケジュールを表示する方法」と「エージェントが Connect Customer エージェントワークスペースでスケジュールを表示する方法」を参照してください。