管理者 Amazon Connect ウェブサイトを使用してスーパーバイザーが公開されたスケジュールを表示する方法

最も早いシフト開始時間に基づいてスケジュールを [並べ替え] ます。例えば、最初にログインして顧客の連絡先を取得するエージェントは、スケジュールの最初に一覧表示されます。

次の図は、エージェントの名、姓、または文字列 のログイン ID でスケジュールをシフト開始時刻でsal ソートしたものです。Alejandro は最初にログインしたため、最初に一覧表示されます。

エージェント名またはエージェント ID、スタッフグループ、またはスーパーバイザー名に基づいてスケジュールを [フィルタリング] します。次の図は、名前とログインでフィルタリングされたスケジュールを示しています。

準拠ビューには、エージェントの非準拠データがスケジュールされたアクティビティとともに表示されます。1 分を超える違反が表示されます。データは約 5 分ごとに更新されます。

非準拠アクティビティにカーソルを合わせると、開始時刻、終了時刻、期間、スケジュールされたアクティビティ、実際のアクティビティなどの詳細を表示できます。このシフトに対して計算された準拠率を表示することもできます。

非準拠データは、過去最大 90 日間表示されます。これは日次ビューでのみ使用できます。

カレンダーの上部にある各オプションをクリックすると、日ごとの表示と週ごとの表示を切り替えることができます。日ごとの表示と週ごとの表示を切り替えても、適用したフィルターとソートオプションは保持されます。また、スクロール位置も保持されます。

デフォルトでは、週単位の表示は日曜日から土曜日です。日付フィルターから週の開始日を別の日に変更できます。例えば、9 月 16 日月曜日を開始日とする週を表示するには、週単位の表示中に日付フィルターでその日付をクリックします。その日を週の開始日として残りの 6 日間が自動的に選択されます。[適用] を選択します。

週単位の表示で [シフト] をクリックすると、シフトレベルの編集 ([シフトを編集]、[シフトをコピー]、[シフトを削除]) ができます。シフト内のアクティビティを編集する場合は、その日付をクリックして日単位の表示に切り替えることができます。

週単位の表示には、日単位で集計された以下のメトリクスが表示されます。