Amazon Connect のフローブロック: Amazon Q in Connect

このトピックでは、Amazon Q in Connect のフローブロックを定義します。

説明

Amazon Q in Connect ドメインをコンタクトに関連付けて、リアルタイムのレコメンデーションを有効にします。
Amazon Q in Connect を有効にする方法の詳細については、「生成 AI を活用したリアルタイムのエージェント支援のために Amazon Q in Connect を使用する」を参照してください。

Amazon Q in Connect エクスペリエンスをカスタマイズする場合は、このブロックをフローに追加するのではなく、Lambda を作成してから [AWS Lambda 関数] ブロックを使用してフローに追加する必要があります。

次の表に、このブロックでの、指定されたチャネルを使用しているコンタクトのルーティング先を示します。

このブロックにチャットやアウトバウンドメールを送信しても何も起こりませんが、料金がかかります。これを防ぐには、このブロックの前に [コンタクト属性を確認する] ブロックを追加し、タスクやアウトバウンド E メールを適切にルーティングします。手順については、「コンタクトセンターへの問い合わせ方法に基づいて、問い合わせの経験をパーソナライズする」を参照してください。

このブロックは、次のフロータイプで使用できます。

次の画像は、[Amazon Q in Connect] ブロックの [プロパティ] ページを示しています。コンタクトに関連付ける Amazon Q in Connect ドメインの完全な Amazon リソースネーム (ARN) を指定します。

Amazon Q in Connect を通話で使用するには、Contact Lens リアルタイム用に設定した [記録と分析の動作の設定] ブロックを追加して、Amazon Connect Contact Lens をフロー内で有効にする必要があります。記録と分析の動作の設定ブロックを追加するフロー内の位置は重要ではありません。

Amazon Q in Connect を Contact Lens リアルタイム分析と合わせて使用すると、現在の通話中に検出された顧客の問題に関連したコンテンツを推奨できます。
Amazon Q in Connect をチャットで使用する場合、Contact Lens は必要ありません。

次の画像は、このブロックが設定されているときの表示例を示しています。[成功] と [エラー] のブランチがあります。

ブラウザで JavaScript が無効になっているか、使用できません。

AWS ドキュメントを使用するには、JavaScript を有効にする必要があります。手順については、使用するブラウザのヘルプページを参照してください。

Amazon Connect のフローブロックでサポートされるチャネル

顧客を認証