アウトバウンドキャンペーンのパフォーマンスダッシュボード - Amazon Connect
ダッシュボードへのアクセスを有効にする[キャンペーンのパフォーマンスの概要] グラフ経時のキャンペーンの進捗状況グラフ[キャンペーンの進捗状況の比較] グラフ配信分類の積み上げ棒グラフ受信者テーブル別のキャンペーンメトリクスキャンペーン送信の除外の内訳キャンペーンのメトリクステーブルダッシュボード機能の制限

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アウトバウンドキャンペーンのパフォーマンスダッシュボード

アウトバウンドキャンペーンのパフォーマンスダッシュボードを使用して、E メール、SMS、テレフォニーの各配信モードを横断するアウトバウンドキャンペーンのパフォーマンスを把握できます。配信試行、配信率、人間の応答率、キャンペーンコンタクトの中止率などの主要なメトリクスを使用して、設定可能な期間におけるキャンペーンのパフォーマンスを表示および比較できます。

ダッシュボードへのアクセスを有効にする

ユーザーに適切なセキュリティプロファイルのアクセス許可が割り当てられていることを確認します。

  • [メトリクスへのアクセス - アクセス] アクセス許可または [ダッシュボード - アクセス] アクセス許可。動作の違いについては、「Amazon Connect でダッシュボードとレポートを表示するアクセス許可を割り当てる」を参照してください。

  • [アウトバウンドキャンペーン] - [キャンペーン] - [表示] アクセス許可: ダッシュボードでアウトバウンドキャンペーンデータを表示するには、このアクセス許可が必要です。

[キャンペーンのパフォーマンスの概要] グラフ

[キャンペーンのパフォーマンスの概要] グラフは、フィルターに基づいて集計されたメトリクスを提供します。グラフ内の各メトリクスは、「次と比較:」のベンチマーク時間範囲フィルターに対して比較されます。

次の図は、テレフォニーキャンペーンのグラフの例を示しています。これには以下の情報が表示されます。

  • 選択した時間範囲に試行された配信試行回数は 35,600 で、前日の同じ時間範囲と時間のベンチマークである 36,000 と比較して 1% 減少しています。

  • パーセンテージは切り上げまたは切り捨てられます。

  • メトリクスに表示される色は、ベンチマークと比較してプラス (緑) またはマイナス (赤) を示します。

[テレフォニーキャンペーンのパフォーマンスの概要] グラフ。

次の図は、SMS キャンペーンのグラフの例を示しています。

[SMS キャンペーンのパフォーマンス] 概要グラフ。

次の図は、E メールキャンペーンのグラフの例を示しています。

[E メールキャンペーンのパフォーマンス] 概要グラフ。

次の図は、WhatsApp キャンペーンのグラフの例を示しています。

WhatsApp キャンペーンのパフォーマンスの概要グラフには、配信の試行や読み取り回数などのメトリクスが表示されます。
注記

ウィジェットはダッシュボードに手動で追加する必要があります。「」を参照しダッシュボードで、ウィジェットを追加または削除する、キャンペーンセクションでWhatsApp campaign performanceウィジェットを見つけます。

このグラフには、次のメトリクスが含まれます。

  • [配信の試行]: Amazon Connect ダイヤラーによってダイヤルされたアウトバウンドキャンペーンコンタクトの数。

  • [人間の応答率]: ライブ顧客に接続されたアウトバウンドキャンペーンコールの数を、試行されたダイヤルの合計で割っで割ったもの。このメトリクスは、留守番電話の検出が有効になっている場合にのみ使用できます。

  • ビープ音レート付きのボイスメール: ビープ音付きのボイスメールによって応答されたアウトバウンド音声キャンペーンコンタクトの数を、試行ダイヤル数の合計で割ったもの。このメトリクスは、留守番電話の検出が有効になっている場合にのみ使用できます。

  • [ボイスメールレート]: ボイスメールによって応答されたアウトバウンドキャンペーンコールの数を、試行ダイヤル数の合計で割ったもの。このメトリクスは、留守番電話の検出が有効になっている場合にのみ使用できます。

  • [2 秒後に放棄されたキャンペーンコンタクト数レート]: ライブ顧客に接続されたものの、2 秒以内にエージェントに接続されなかったアウトバウンドキャンペーンコールの割合を、ライブ顧客に接続されたアウトバウンドキャンペーンコールの数で割ったもの。このメトリクスは、留守番電話の検出が有効になっている場合にのみ使用できます。

  • [1 分あたりの平均ダイヤル数]: Amazon Connect 声ダイヤラーによって 1 分あたりにダイヤルされたアウトバウンドキャンペーンコンタクト数の平均。

  • [送信試行]: Amazon Connect が配信のために送信したアウトバウンドキャンペーン送信リクエストの数。キャンペーン送信リクエストは、E メール、SMS、またはテレフォニーダイヤルで受信者に連絡しようとする試みを表します。

  • [配信レート]: アウトバウンドキャンペーンの送信試行の合計回数に対する配信済みメッセージと成功メッセージの割合。

  • [スパム]: モバイルキャリアによってスパムとして識別される SMS メッセージの数。

  • [苦情]: 受信者によってスパムまたは未承諾 E メールとして報告された E メールメッセージの数。

注記

デフォルトでは、削除されたキャンペーンのデータはダッシュボードに表示されません。[パフォーマンスの概要] グラフには、キャンペーンフィルターが選択されていない場合に削除されたキャンペーンのデータが含まれます。キャンペーンフィルターを適用して、削除されたキャンペーンデータを除外できます。

経時のキャンペーンの進捗状況グラフ

経時のキャンペーンの進捗状況グラフは、特定の期間でキャンペーンごとに試行したダイヤル数メトリクスの内訳を、間隔 (15 分、日別、週別、月別) ごとに表示する時系列グラフです。

さまざまな時間間隔を設定するには、次の画像に示すように、[間隔] を選択します。

経時のキャンペーンの進捗状況グラフ。

使用できる間隔は、ページの上部にあるページレベルの時間範囲フィルターによって異なります。例えば、次のようになります。

  • ダッシュボードの上部に [直近] の時間範囲フィルターがある場合、表示されるのは、過去 24 時間の 15 分間隔のみです。

  • ダッシュボードの上部に [日] の時間範囲フィルターがある場合は、直近 8 日間隔の傾向、または直近 24 時間の 15 分間隔の傾向を表示できます。

Subtype フィルターを使用して、追跡するキャンペーン配信モードのタイプを選択できます。このフィルターはウィジェットにのみ適用されます。

このウィジェットには、最大 5 件までのキャンペーンがアルファベット順に並べられて表示されます。5 件を超えるキャンペーンをフィルタリングする場合、追加のキャンペーンは視覚化に表示されません。キャンペーンフィルターを使用して、このビジュアルに表示する特定のキャンペーン (複数可) を選択できます。

[キャンペーンの進捗状況の比較] グラフ

[キャンペーンの進捗状況の比較] グラフでは、現在の期間における [送信試行] メトリクスの内訳がキャンペーン別に表示され、選択した「次と比較:」ベンチーマーク時間範囲での以前に試行したダイヤル数メトリクスと比較されます。Subtype フィルターを使用して、追跡するキャンペーン配信モードのタイプを選択できます。このフィルターはウィジェットにのみ適用されます。このグラフは、[送信試行] が左から右に降順に並べられます。

このウィジェットには、最大 10 件までのキャンペーンが表示されます。10 件を超えるキャンペーンをフィルタリングする場合、追加のキャンペーンは視覚化に表示されません。キャンペーンフィルターを使用して、このビジュアルに表示する特定のキャンペーン (複数可) を選択できます。

[キャンペーン配信の内訳] グラフ。

配信分類の積み上げ棒グラフ

キャンペーンチャートによるテレフォニー、SMS、E メール、WhatsApp の分類は、各キャンペーン配信モードの各配信試行の配信結果をドリルダウンします。このグラフは、キャンペーン全体の各配信分類の数を示します。

テレフォニー分類の積み上げ棒グラフ

このグラフは、次の AMD (留守番電話検出) ステータスを含むテレフォニー分類を示しています。

  • 人間の応答数

  • [ビープ音付きのボイスメール]

  • [ビープ音なしのボイスメール]

  • AMD 未応答

  • [AMD 未解決]

  • [AMD 該当なし]

  • [その他] にグループ化された残りの分類

使用可能な通話分類の完全なリストについては、「ContactTraceRecord」でアウトバウンドキャンペーンの「DisconnectReason」と「AnsweringMachineDetectionStatus」を参照してください。このグラフは、留守番電話の検出が有効になっている場合に最も効果的です。

次の図は、[テレフォニー分類] の積み上げ棒グラフの例を示しています。

[テレフォニー分類] の積み上げ棒グラフ。

[SMS 分類] の積み上げ棒グラフ

このグラフには、次の配信結果が表示されます。

  • 配信済み

  • 成功

  • 無効

  • [無効なメッセージ]、[ブロック済み]、[スパム] など、残りの分類は [その他] にグループ化されます。

使用可能な SMS イベントを網羅したリストについては、アウトバウンドキャンペーンイベント テーブルの「campaign_event_type」を参照してください。

次の図は、[SMS 分類] 積み上げ棒グラフの例を示しています。

[通話分類] 積み上げ棒グラフ

[E メール分類] 積み上げ棒グラフ

表示される [E メール分類] には、次の配信結果が含まれます。

  • 配信済み

  • バウンス

  • 拒否

  • [その他] にグループ化された残りの分類

使用可能な E メールイベントを網羅したリストについては、アウトバウンドキャンペーンイベント テーブルの「campaign_event_type」を参照してください。

次の図は、[E メール分類] 積み上げ棒グラフの例を示しています。

[E メール分類] 積み上げ棒グラフ

WhatsApp 分類の積み上げ棒グラフ

表示される WhatsApp 分類には、次の配信結果が含まれます。

  • 配信済み

  • 失敗

  • [その他] にグループ化された残りの分類

使用可能な WhatsApp イベントの完全なリストについては、campaign_event_typeアウトバウンドキャンペーンイベント表の「」を参照してください。

次の図は、WhatsApp 分類の積み上げ棒グラフの例を示しています。

キャンペーン別の配信結果を示す WhatsApp 分類の積み上げ棒グラフ。
注記

ウィジェットはダッシュボードに手動で追加する必要があります。「」を参照しダッシュボードで、ウィジェットを追加または削除する、キャンペーンセクションでWhatsApp classification by campaignウィジェットを見つけます。

受信者テーブル別のキャンペーンメトリクス

選択した時間範囲における受信者レベルのアウトバウンドキャンペーンメトリクスの詳細ビュー。個々のキャンペーン実行のメトリクスを表示するドリルダウン機能を備えています。

メトリクスには次のものがあります。

  • [ターゲットとなった受信者]: キャンペーンのターゲットオーディエンスとして識別されたアウトバウンドキャンペーン受信者の数。

  • [試行された受信者]: 配信を試みたアウトバウンドキャンペーン受信者のおおよその数。

  • [キャンペーンの進捗率]: ターゲット受信者の総数のうち、配信を試行したアウトバウンドキャンペーンの受信者の割合。

  • [やり取りされた受信者]: 配信試行が成功した後にエンゲージメントとやり取りしたアウトバウンドキャンペーン受信者のおおよその数。インタラクションの例: オープン、クリック、苦情

注記

キャンペーン実行の内訳は、セグメントベースのキャンペーンでのみ使用できます。グループ化から削除した場合、新しいテーブルを通じて再追加する必要があります。

キャンペーン送信の除外の内訳

アウトバウンドエンゲージメントが送信対象から除外された理由など、キャンペーン送信の除外に関する詳細なビュー。

メトリクスには次のものがあります。

  • キャンペーン送信の除外: キャンペーンの実行中にターゲットセグメントから除外されたアウトバウンドキャンペーン送信試行の数。除外理由の例には、MISSING_TIMEZONE、MISSING_CHANNEL などがあります

受信者テーブル別のキャンペーンメトリクスのスクリーンショット

キャンペーンのメトリクステーブル

選択した時間範囲で集計されたアウトバウンドキャンペーンメトリクスの詳細ビュー。

キャンペーンのメトリクステーブル。

このテーブルに以下のメトリクスが含まれます。

  • キャンペーン送信の試行: Amazon Connect が配信のために送信したアウトバウンドキャンペーン送信リクエストの数。キャンペーン送信リクエストは、E メール、SMS、またはテレフォニーダイヤルを使用して受信者に連絡しようとする試みを表します。

  • 人間の応答: ライブ顧客に接続されたアウトバウンドキャンペーンコールの数。このメトリクスは、留守番電話の検出が有効になっている場合にのみ使用できます。

  • ボイスメール: ボイスメールに到達したアウトバウンドキャンペーンコールの数。このメトリクスは、留守番電話の検出が有効になっている場合にのみ使用できます。

  • ビープ音付きのボイスメール: ビープ音付きのボイスメールに達したアウトバウンド音声キャンペーンコンタクトの数。このメトリクスは、留守番電話の検出が有効になっている場合にのみ使用できます。

  • ビープ音なしのボイスメール: ビープ音のないボイスメールに達したアウトバウンド音声キャンペーンコンタクトの数。このメトリクスは、留守番電話の検出が有効になっている場合にのみ使用できます。

  • 2 秒後に放棄されたキャンペーンコンタクト数: 人間に接続されたが、2 秒以内にエージェントに接続されなかったアウトバウンド音声キャンペーンコンタクトの数。このメトリクスは、留守番電話の検出が有効になっている場合にのみ使用できます。

  • 1 分あたりの平均ダイヤル数: 選択した時間範囲フィルター内に Amazon Connect 音声ダイヤラーによって 1 分あたりにダイヤルされたアウトバウンド音声キャンペーンコンタクト数の平均。

  • 2 秒後に放棄されたキャンペーンコンタクト数: 人間に接続されたものの、2 秒以内にエージェントに接続されなかったアウトバウンド音声キャンペーン通話の数。このメトリクスは、留守番電話の検出が有効になっている場合にのみ使用できます。

  • 正常に配信された SMS: 受信者のキャリアによって正常に受け入れられた SMS メッセージの数。

  • 配信された SMS: 指定された場所に配信された SMS メッセージの数。

  • SMS の配信合計数: 指定された場所に配信され、受信者のキャリアによって正常に受け入れられた SMS メッセージの合計数。メッセージの結果が「配信済み」か「正常に送信」かは、配信が行われる国によって異なります。同じメッセージの結果が「配信済み」と「正常に送信」の両方になることはありません。

  • SMS スパム: モバイルキャリアによってスパムとして識別された SMS メッセージの数。

  • WhatsApp delivered: 配信された WhatsApp メッセージの数。

  • 読み取り: 受信者によって開かれた WhatsApp メッセージの数。

  • 配信されたメール: 配信された E メールメッセージの数。

  • E メールによる苦情: 受信者によってスパムまたは未承諾 E メールとして報告された E メールメッセージの数。

  • 拒否されたメール: マルウェアが検出され、拒否された E メールメッセージの数。

  • 開封されたメール: E メールメッセージが開封された回数の合計。

  • ユニークオープンされた E メール: E メールメッセージを開いた一意の受信者の数。

  • クリックされたメール: E メールメッセージがクリックされた合計回数。

  • ユニーククリックされた E メール: E メールメッセージをクリックした一意の受信者の数。

ダッシュボード機能の制限

アウトバウンドキャンペーンのパフォーマンスダッシュボードには、次の制限が適用されます。

  • タグベースのアクセスコントロールはダッシュボードではサポートされません。セキュリティプロファイルに関連するダッシュボードのアクセス許可を使用してアクセスを制限できます。

  • このダッシュボードのデータは、テレフォニー配信モードの場合は 2024 年 6 月 25 日 0:00:00 GMT から、E メールおよび SMS 配信モードの場合は 2024 年 11 月 6 日 0:00:00 GMT から利用できます。2024 年 6 月 25 日 0:00:00 GMT また 2024 年 11 月 6 日 0:00:00 GMT より前は比較でデータが利用できないため、月別ベンチマークなどのダッシュボード機能に影響を与える可能性があります。

  • 2024 年 11 月 6 日 0:00:00 GMT より前に保存されたレポートには、新たに追加された機能強化により古いデータが含まれている可能性があります。最新の機能から正確なデータを取得するため、保存済みのダッシュボードは、アウトバウンドキャンペーンパフォーマンスダッシュボードの最新バージョンに置き換えることをお勧めします。