Amazon Connect でダッシュボードとレポートを表示するアクセス許可を割り当てる - Amazon Connect
[メトリクスへのアクセス] アクセス許可個々の機能のアクセス許可カスタムメトリクスとアクセス許可

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Amazon Connect でダッシュボードとレポートを表示するアクセス許可を割り当てる

次のセキュリティプロファイルのアクセス許可は、Amazon Connect のダッシュボードとレポートへのアクセスを制御します。これらのアクセス許可は、[セキュリティプロファイル] ページの [分析と最適化] セクションにあります。

[メトリクスへのアクセス] アクセス許可

[メトリクスへのアクセス - アクセス] を選択する場合:

  • Amazon Connect は、次のアクセス許可を自動的に割り当てます。

    • リアルタイムメトリクス - アクセス

    • 履歴メトリクス - アクセス

    • エージェントのアクティビティ監査 - アクセス

    これらのアクセス許可を次の図に示します。

    [アクセス] オプションは、[メトリクスへのアクセス]、[リアルタイムメトリクス]、[履歴メトリクス]、および [エージェントのアクティビティ監査] に対して選択されています。

  • 保存済みレポート - アクセス許可を表示します。

  • 以下にアクセスできます。

    • [ダッシュボードとレポート] ページのすべてのタブ。

    • すべてのリアルタイムレポートおよび履歴メトリクスレポート

[ダッシュボードとレポート] ページ。ページのすべてのタブへのアクセス許可が付与されています。

個々の機能のアクセス許可

個々の機能のアクセス許可を割り当てることもできます。

リアルタイムメトリクスのアクセス許可

[リアルタイムメトリクス - アクセス] のみを選択する場合:

  • リアルタイムメトリクスレポートにのみアクセスできます。

  • 他の分析ページやレポートにアクセスすることはできません。

履歴メトリクスのアクセス許可

[履歴メトリクス - アクセス] のみを選択する場合:

  • 履歴メトリクスレポートにのみアクセスできます。

  • 他の分析ページやレポートにアクセスすることはできません。

ダッシュボードのアクセス許可

[ダッシュボード - アクセス] のみを選択する場合:

  • [ダッシュボード] タブにのみアクセスできます。

  • ダッシュボードに履歴メトリクスが表示されるのを確認できます。

  • ダッシュボードでリアルタイムメトリクスを表示するには、[リアルタイムメトリクス - アクセス] アクセス許可が必要です。

[セキュリティプロファイル] ページの [ダッシュボード - アクセス] アクセス許可。

次の図は、[ダッシュボードとレポート] ページの [ダッシュボード] タブにのみアクセスできることを示しています。

[ダッシュボードとレポート] ページでは、[ダッシュボード] タブのみへのアクセス権が付与されます。

カスタムメトリクスとアクセス許可

  • [分析と最適化 - メトリクスへのアクセス - アクセス] アクセス許可または [ダッシュボード - アクセス] アクセス許可。

  • 分析と最適化 - カスタムメトリクス:

    • このアクセス許可により、ユーザーはカスタムメトリクスを表示、作成、管理できます。

    • インスタンスで次世代 Amazon Connect を有効にしている場合、カスタムカスタマーサービスレベルのメトリクス計算に加えて、カスタムフィルターと関数を使用してカスタムメトリクスを表示、作成、管理できます。