Amazon Connect でダッシュボードとレポートを表示するアクセス許可を割り当てる - Amazon Connect
メトリクスへのアクセス許可個々の機能のアクセス許可カスタムサービスレベルのメトリクス計算のアクセス許可

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Amazon Connect でダッシュボードとレポートを表示するアクセス許可を割り当てる

次のセキュリティプロファイルのアクセス許可は、Amazon Connect のダッシュボードとレポートへのアクセスを制御します。これらのアクセス許可は、セキュリティプロファイルページの Analytics and Optimization セクションにあります。

メトリクスへのアクセス許可

アクセスメトリクス - アクセスを選択する場合:

  • Amazon Connect は、次のアクセス許可を自動的に割り当てます。

    • リアルタイムメトリクス - アクセス

    • 履歴メトリクス - アクセス

    • エージェントアクティビティ監査 - アクセス

    これらのアクセス許可を次の図に示します。

    [アクセス] オプションは、[メトリクスへのアクセス]、[リアルタイムメトリクス]、[履歴メトリクス]、および [エージェントのアクティビティ監査] に対して選択されています。

  • また、保存済みレポート - 表示アクセス許可も追加します。

  • 以下にアクセスできます。

    • ダッシュボードとレポートページのすべてのタブ。

    • すべてのリアルタイムおよび履歴メトリクスレポート。

ダッシュボードとレポートページには、ページのすべてのタブへのアクセス権が付与されます。

個々の機能のアクセス許可

個々の機能にアクセス許可を割り当てることもできます。

リアルタイムメトリクスのアクセス許可

リアルタイムメトリクスのみを選択した場合 - アクセス:

  • リアルタイムメトリクスレポートにのみアクセスできます。

  • 他の分析ページやレポートにアクセスすることはできません。

履歴メトリクスのアクセス許可

履歴メトリクスのみを選択した場合 - アクセス:

  • 履歴メトリクスレポートにのみアクセスできます。

  • 他の分析ページやレポートにアクセスすることはできません。

ダッシュボードのアクセス許可

ダッシュボード - アクセスのみを選択する場合:

  • ダッシュボードタブにのみアクセスできます。

  • ダッシュボードに表示される履歴メトリクスを表示できます。

  • ダッシュボードでリアルタイムメトリクスを表示するには、リアルタイムメトリクス - アクセス許可が必要です。

ダッシュボード - セキュリティプロファイルページのアクセス許可。

次の図は、ダッシュボードとレポートページのダッシュボードタブにのみアクセスできることを示しています。

ダッシュボードとレポートページでは、ダッシュボードタブにのみアクセスが許可されます。

カスタムサービスレベルのメトリクス計算のアクセス許可

カスタマーサービスレベルのメトリクス計算を作成するには、次のアクセス許可が必要です。

  • 分析と最適化 - アクセスメトリクス - のアクセス許可または Dashboard - アクセス許可を取得します。

  • 分析と最適化 - カスタムメトリクス: このアクセス許可により、ユーザーはカスタムメトリクスを表示、作成、管理できます。