Amazon Connect ダッシュボードをカスタマイズする

1. ウィジェットで、アクションアイコンを選択し、編集を選択します。次の図は、パフォーマンス概要ウィジェットのアクションアイコンを示しています。

   

2. ウィジェットの編集ペインで、変更するメトリクス列を選択します。その列で使用できるメトリクスがドロップダウンリストに表示されます。

   次の図は、ウィジェット編集ペイン、ウィジェット名ボックス (編集可能）、およびパフォーマンス概要ウィジェットのメトリクス 1 列で使用できるドロップダウンリストを示しています。

   

   注記

   特定のウィジェットでのみ、次のリアルタイムキュー、ルーティングプロファイル、エージェントメトリクスを選択できます。これらのメトリクスを、後続のほぼリアルタイムのメトリクスまたは履歴メトリクスと組み合わせることはできません。

   • オンラインエージェント

   • 使用可能なエージェント

   • エラーが発生したエージェント

   • NPT のエージェント

   • 対応エージェント

   • 問い合わせ中のエージェント

   • オンラインエージェント

   • ACW のエージェント

   • アクティブな問い合わせ

   • 問い合わせの可用性

   • 最も古い連絡先

   • キュー内の問い合わせ

ウィジェットを追加するには

1. ダッシュボードページで、次の図に示すようにウィジェットの追加を選択します。

   

2. ウィジェットの追加ページで、使用しているダッシュボードに基づいて、事前設定されたウィジェットのリストからウィジェットを選択します。ウィジェットがダッシュボードの下部に追加されます。

   次のウィジェットの追加ページの例は、追加できる 5 つの問い合わせウィジェットを示しています。

   

1. Amazon Connect 管理者アカウント、またはセキュリティプロファイルで次のアクセス許可を持つアカウントを使用して、管理者ウェブサイトにログインします。

   • 分析と最適化 - メトリクスへのアクセス - のアクセス許可またはダッシュボード - アクセス許可。

   • 分析と最適化 - カスタムメトリクス: これらのアクセス許可により、ユーザーはカスタムメトリクスを表示、作成、管理できます。

2. ダッシュボードウィジェットからアクションアイコンを選択し、編集を選択します。

3. メトリクス選択ドロップダウンのカスタムメトリクスで、次の図に示すように、カスタムサービスレベル計算の追加を選択します。

   

4. カスタムサービスレベルの追加計算フォームで、次の設定を行います。

   • メトリクス名:- 一意の名前 (最大 128 文字) を入力します。

   • 説明 (オプション）: メトリクスの目的に関する詳細を入力します (最大 500 文字）

   • 目標時間: サービスレベルのしきい値を指定します。

     • 長さ: 1 秒から 7 日までの値を入力します

     • 単位: 秒、分、時間、または日を選択する

   • 除外された問い合わせ結果: 分母から除外する問い合わせのタイプを選択します。

     • 転送された問い合わせ

     • 問い合わせがコールバックにつながった

     • X seconds/minutes/hours/日で中止された問い合わせ

5. これらの設定を行うと、サービスレベル計算プレビューが自動的に更新されます。

   

   プレビューには以下が表示されます。

   • 計算式。

   • メトリクスが測定する内容のわかりやすい説明。

   • 指定した問い合わせタイプを除く、ターゲット時間内に応答した問い合わせの割合。

1. ダッシュボードウィジェットからアクションアイコンを選択し、編集を選択します。

2. メトリクス選択ドロップダウンで、カスタムメトリクスカテゴリでカスタムメトリクスを見つけます。

3. カスタムメトリクスを選択してウィジェットに追加します。

4. 時間範囲、比較、フィルターなどの追加のウィジェット設定を構成します。

5. 保存を選択して変更を適用します。