Amazon Connect ダッシュボードをカスタマイズする

1. ウィジェットを選択し、[アクション] アイコン、[編集] の順に選択します。次の図は、パフォーマンス概要ウィジェットの [アクション] アイコンを示しています。

   

2. ウィジェットの [編集] ペインで、変更するメトリクス列を選択すると、その列で使用できるメトリクスがドロップダウンリストに表示されます。

   次の図は、ウィジェットの [編集] ペイン、[ウィジェット名] ボックス (編集可能）、およびパフォーマンス概要ウィジェットの [メトリクス 1] 列で使用できるドロップダウンリストを示しています。

   

   注記

   次のリアルタイムキュー、ルーティングプロファイル、エージェントメトリクスは、特定のウィジェットでのみ選択できます。これらのメトリクスを、直近のほぼリアルタイムのメトリクスまたは履歴メトリクスと組み合わせることはできません。

   • オンラインエージェント

   • 使用可能なエージェント

   • エラー発生中のエージェント

   • NPT のエージェント

   • 配置済みエージェント

   • コンタクト中のエージェント

   • オンラインエージェント

   • ACW のエージェント

   • アクティブなコンタクト

   • コンタクトのアベイラビリティー

   • 最も古いコンタクト

   • キュー内のコンタクト

ウィジェットを追加するには

1. 次の画像に示すように、ダッシュボードページで [ダッシュボード] を選択します。

   

2. [ウィジェットを追加] ページで、使用しているダッシュボードに基づいて事前設定されたウィジェットのリストからウィジェットを選択します。ウィジェットがダッシュボードの下部に追加されます。

   次の [ウィジェットを追加] ページの例は、追加できる 5 つのコンタクトウィジェットを示しています。

   

1. Amazon Connect 管理者アカウント、またはセキュリティプロファイルで次のアクセス許可を持つアカウントを使用して、管理者ウェブサイトにログインします。

   • [分析と最適化 - メトリクスへのアクセス - アクセス] アクセス許可または [ダッシュボード - アクセス] アクセス許可。

   • [分析と最適化] - [カスタムメトリクス]: こうしたアクセス許可により、ユーザーはカスタムメトリクスを表示、作成、管理できます。

2. ダッシュボードウィジェットから [アクション] アイコンを選択し、[編集] を選択します。

3. メトリクス選択ドロップダウンの [カスタムメトリクス] で、次の図に示すように、[カスタムサービスレベル計算を追加] を選択します。

   

4. [カスタムサービスレベル計算を追加] フォームで、次の設定を行います。

   • [メトリクス名]:- 一意の名前を入力します (最大 128 文字)

   • [説明 (オプション)]: メトリクスの目的に関する詳細を入力します (最大 500 文字)

   • [目標時間]: サービスレベルのしきい値を指定します。

     • [長さ]: 1 秒から 7 日までの値を入力します

     • [単位]: 秒、分、時間、または日を選択する

   • [除外されたコンタクトの結果]: 分母から除外するコンタクトのタイプを選択します。

     • [転送済みのコンタクト]

     • [コールバックが発生したコンタクト]

     • [X で中止されたコンタクト (秒/分/時/日)]

5. これらの設定を行うと、サービスレベル計算プレビューが自動的に更新されます。

   

   プレビューには以下が表示されます。

   • 計算式。

   • メトリクスが測定する内容に関するわかりやすい説明。

   • 指定したコンタクトタイプを除く、目標時間内に応答したコンタクトの割合。

1. ダッシュボードウィジェットから [アクション] アイコンを選択し、[編集] を選択します。

2. メトリクス選択ドロップダウンで、[カスタムメトリクス] カテゴリでカスタムメトリクスを見つけます。

3. カスタムメトリクスを選択してウィジェットに追加します。

4. 時間範囲、比較、フィルターなどの追加のウィジェット設定を構成します。

5. [保存] を選択して変更を適用します。