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Connect Customer のアウトバウンドキャンペーンメトリクス - Amazon Connect Customer
1 分あたりの平均ダイヤル数顧客接続後の平均待機時間X 後に放棄されたキャンペーンコンタクトX 後に放棄されたキャンペーンコンタクトX の後に挨拶終了から中止されたキャンペーンの問い合わせX の後に挨拶終了レートから中止されたキャンペーンの問い合わせX の後に挨拶開始から中止されたキャンペーンの問い合わせX の後に挨拶の開始レートから中止されたキャンペーンの問い合わせX の後にシステム接続から中止されたキャンペーンコンタクトX の後にシステム接続レートから中止されたキャンペーンコンタクトキャンペーンの問い合わせが接続されましたキャンペーンインタラクションキャンペーンの進行率キャンペーン送信の試行キャンペーン送信の除外配信の試行回数配信の試行の処理速度人間の応答数試行された受信者やり取りされた受信者ターゲット受信者

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Connect Customer のアウトバウンドキャンペーンメトリクス

次のアウトバウンドキャンペーン駆動型メトリクスは、アウトバウンドキャンペーンのパフォーマンスダッシュボードと GetMetricDataV2 API を使用して使用できます。

1 分あたりの平均ダイヤル数

指定した開始時刻と終了時刻の間の 1 分あたりのアウトバウンドキャンペーンダイヤルの平均数。

メトリクスタイプ: Double

メトリクスカテゴリ: アウトバウンドキャンペーン主導型メトリクス

Connect Customer API を使用して にアクセスする方法:

管理ウェブサイトを使用して Connect Customer にアクセスする方法:

注意:

  • このメトリクスは、エージェントアシスト音声および自動音声配信モードを使用するアウトバウンドキャンペーンでのみ使用できます。

  • このメトリクスのデータは、2024 年 6 月 25 日 0:00:00 GMT から利用できます。

顧客接続後の平均待機時間

このメトリクスは、顧客が Connect Customer Dialer を介して発信通話に応答した後の合計待機時間の平均を測定します。

メトリクスタイプ: 文字列 (hh:mm:ss)

メトリクスカテゴリ: アウトバウンドキャンペーン主導型メトリクス

Connect Customer API を使用して にアクセスする方法:

  • GetMetricDataV2 API メトリクス識別子: AVG_WAIT_TIME_AFTER_CUSTOMER_CONNECTION

注意:

  • このメトリクスは、エージェントアシスト音声および自動音声配信モードを使用するアウトバウンドキャンペーンでのみ使用できます。

  • このメトリクスのデータは、2024 年 6 月 25 日 0:00:00 GMT から利用できます。

X 後に放棄されたキャンペーンコンタクト

このメトリクスは、人間に接続されたが、X 秒以内にエージェントに接続されなかったアウトバウンドキャンペーンの通話をカウントします。X には、1 から 604800 までの値を指定できます。このメトリクスは、留守番電話の検出が有効になっている場合にのみ使用できます。留守番電話検出の詳細については、「留守番電話検出のベストプラクティス」を参照してください。

メトリクスタイプ: 整数

メトリクスカテゴリ: アウトバウンドキャンペーン主導型メトリクス

Connect Customer API を使用して にアクセスする方法:

  • GetMetricDataV2 API メトリクス識別子: CAMPAIGN_CONTACTS_ABANDONED_AFTER_X

管理ウェブサイトを使用して Connect Customer にアクセスする方法:

注意:

  • このメトリクスは、エージェントアシスト音声および自動音声配信モードを使用するアウトバウンドキャンペーンでのみ使用できます。

  • このメトリクスのデータは、2024 年 6 月 25 日 0:00:00 GMT から利用できます。

X 後に放棄されたキャンペーンコンタクト

このメトリクスは、ライブカスタマーに接続されたが、X 秒以内にエージェントに接続されなかったアウトバウンドキャンペーンコールの割合を、アウトバウンドキャンペーンでライブカスタマーに接続された問い合わせの数で割ったものを測定します。X には、1 から 604800 までの値を指定できます。

メトリクスタイプ: パーセント

  • 最小値: 0.00%

  • 最小値: 100.00%

メトリクスカテゴリ: アウトバウンドキャンペーン主導型メトリクス

Connect Customer API を使用して にアクセスする方法:

  • GetMetricDataV2 API メトリクス識別子: CAMPAIGN_CONTACTS_ABANDONED_AFTER_X_RATE

管理者ウェブサイトを使用して Connect Customer にアクセスする方法:

注意:

  • このメトリクスは、留守番電話の検出が有効になっている場合にのみ使用できます。留守番電話検出の詳細については、「留守番電話検出のベストプラクティス」を参照してください。このメトリクスは、エージェントアシスト音声および自動音声配信モードを使用するアウトバウンドキャンペーンでのみ使用できます。

  • このメトリクスのデータは、2024 年 6 月 25 日 0:00:00 GMT から利用できます。

X の後に挨拶終了から中止されたキャンペーンの問い合わせ

このメトリクスは、ライブカスタマーに接続されているが、挨拶終了タイムスタンプから X 秒以内にエージェントに接続されなかったアウトバウンドキャンペーン呼び出しをカウントします。挨拶終了タイムスタンプは、アウトバウンドの挨拶メッセージが顧客に再生されたときにマークされます。X には、1 から 604800 までの値を指定できます。

メトリクスタイプ: 整数

メトリクスカテゴリ: アウトバウンドキャンペーン主導型メトリクス

Connect Customer API を使用して にアクセスする方法:

  • GetMetricDataV2 API メトリクス識別子: CAMPAIGN_CONTACTS_ABANDONED_AFTER_X_FROM_GREETING_END

管理ウェブサイトを使用して Connect Customer にアクセスする方法:

注意事項

  • AMD 対応キャンペーンHUMAN_ANSWEREDでは、留守番電話の検出ステータスが の連絡先のみがカウントされます。AMD が無効になっているキャンペーンでは、接続されたすべての問い合わせがカウントされます。

  • このメトリクスは、エージェントアシスト音声配信モードを使用するアウトバウンドキャンペーンでのみ使用できます。

  • このメトリクスのデータは、2026 年 6 月 29 日 04:43:45 UTC から利用できます。

X の後に挨拶終了レートから中止されたキャンペーンの問い合わせ

このメトリクスは、ライブカスタマーに接続されたが、挨拶終了タイムスタンプから X 秒以内にエージェントに接続されなかったアウトバウンドキャンペーンコールの割合を、対象となる接続されたキャンペーンコンタクトの数で割って測定します。X には、1 から 604800 までの値を指定できます。

メトリクスタイプ: パーセント

  • 最小値: 0.00%

  • 最大値: 100.00%

メトリクスカテゴリ: アウトバウンドキャンペーン主導型メトリクス

Connect Customer API を使用して にアクセスする方法:

  • GetMetricDataV2 API メトリクス識別子: CAMPAIGN_CONTACTS_ABANDONED_AFTER_X_FROM_GREETING_END_RATE

管理者ウェブサイトを使用して Connect Customer にアクセスする方法:

計算ロジック

  • (挨拶終了から X 後に中止されたキャンペーン問い合わせ/キャンペーン問い合わせが接続されました) * 100.0

注意事項

  • AMD 対応キャンペーンHUMAN_ANSWEREDの場合、留守番電話の検出ステータスが の連絡先のみが分子と分母の両方でカウントされます。AMD が無効になっているキャンペーンでは、接続されたすべての問い合わせがカウントされます。

  • このメトリクスは、エージェントアシスト音声配信モードを使用するアウトバウンドキャンペーンでのみ使用できます。

  • このメトリクスのデータは、2026 年 6 月 29 日 04:43:45 UTC から利用できます。

X の後に挨拶開始から中止されたキャンペーンの問い合わせ

このメトリクスは、ライブカスタマーに接続されているが、挨拶開始タイムスタンプから X 秒以内にエージェントに接続されなかったアウトバウンドキャンペーンコールをカウントします。挨拶開始タイムスタンプは、アウトバウンドの挨拶メッセージが顧客に再生を開始したときにマークされます。X には、1 から 604800 までの値を指定できます。

メトリクスタイプ: 整数

メトリクスカテゴリ: アウトバウンドキャンペーン主導型メトリクス

Connect Customer API を使用して にアクセスする方法:

  • GetMetricDataV2 API メトリクス識別子: CAMPAIGN_CONTACTS_ABANDONED_AFTER_X_FROM_GREETING_START

管理ウェブサイトを使用して Connect Customer にアクセスする方法:

注意事項

  • AMD 対応キャンペーンHUMAN_ANSWEREDでは、留守番電話の検出ステータスが の連絡先のみがカウントされます。AMD が無効になっているキャンペーンでは、接続されたすべての問い合わせがカウントされます。

  • このメトリクスは、エージェントアシスト音声配信モードを使用するアウトバウンドキャンペーンでのみ使用できます。

  • このメトリクスのデータは、2026 年 6 月 29 日 04:43:45 UTC から利用できます。

X の後に挨拶の開始レートから中止されたキャンペーンの問い合わせ

このメトリクスは、ライブカスタマーに接続されたが、挨拶開始タイムスタンプから X 秒以内にエージェントに接続されなかったアウトバウンドキャンペーンコールの割合を、対象となる接続されたキャンペーンコンタクトの数で割ったものです。X には、1 から 604800 までの値を指定できます。

メトリクスタイプ: パーセント

  • 最小値: 0.00%

  • 最大値: 100.00%

メトリクスカテゴリ: アウトバウンドキャンペーン主導型メトリクス

Connect Customer API を使用して にアクセスする方法:

  • GetMetricDataV2 API メトリクス識別子: CAMPAIGN_CONTACTS_ABANDONED_AFTER_X_FROM_GREETING_START_RATE

管理ウェブサイトを使用して Connect Customer にアクセスする方法:

計算ロジック

  • (挨拶の開始から X 後に中止されたキャンペーン連絡先/キャンペーン連絡先が接続されました) * 100.0

注意事項

  • AMD 対応キャンペーンHUMAN_ANSWEREDの場合、留守番電話の検出ステータスが の連絡先のみが分子と分母の両方でカウントされます。AMD が無効になっているキャンペーンでは、接続されたすべての問い合わせがカウントされます。

  • このメトリクスは、エージェントアシスト音声配信モードを使用するアウトバウンドキャンペーンでのみ使用できます。

  • このメトリクスのデータは、2026 年 6 月 29 日 04:43:45 UTC から利用できます。

X の後にシステム接続から中止されたキャンペーンコンタクト

このメトリクスは、ライブカスタマーに接続されているが、システム接続タイムスタンプから X 秒以内にエージェントに接続されなかったアウトバウンドキャンペーン呼び出しをカウントします。システム接続のタイムスタンプは、アウトバウンドコールが Connect Customer System に接続されたとき (挨拶またはエージェント接続前) にマークされます。X には、1 から 604800 までの値を指定できます。

メトリクスタイプ: 整数

メトリクスカテゴリ: アウトバウンドキャンペーン主導型メトリクス

Connect Customer API を使用して にアクセスする方法:

  • GetMetricDataV2 API メトリクス識別子: CAMPAIGN_CONTACTS_ABANDONED_AFTER_X_FROM_SYSTEM_CONNECTION

管理ウェブサイトを使用して Connect Customer にアクセスする方法:

注意事項

  • AMD 対応キャンペーンHUMAN_ANSWEREDでは、留守番電話の検出ステータスが の連絡先のみがカウントされます。AMD が無効になっているキャンペーンでは、接続されたすべての問い合わせがカウントされます。

  • このメトリクスは、エージェントアシスト音声配信モードを使用するアウトバウンドキャンペーンでのみ使用できます。

  • このメトリクスのデータは、2026 年 6 月 29 日 04:43:45 UTC から利用できます。

X の後にシステム接続レートから中止されたキャンペーンコンタクト

このメトリクスは、ライブカスタマーに接続されたが、システム接続タイムスタンプから X 秒以内にエージェントに接続されなかったアウトバウンドキャンペーンコールの割合を、接続された適格なキャンペーンコンタクトの数で割ったものです。X には、1 から 604800 までの値を指定できます。

メトリクスタイプ: パーセント

  • 最小値: 0.00%

  • 最大値: 100.00%

メトリクスカテゴリ: アウトバウンドキャンペーン主導型メトリクス

Connect Customer API を使用して にアクセスする方法:

  • GetMetricDataV2 API メトリクス識別子: CAMPAIGN_CONTACTS_ABANDONED_AFTER_X_FROM_SYSTEM_CONNECTION_RATE

管理ウェブサイトを使用して Connect Customer にアクセスする方法:

計算ロジック

  • (システム接続/接続されたキャンペーンコンタクトから X 後に中止されたキャンペーンコンタクト) * 100.0

注意事項

  • AMD 対応キャンペーンHUMAN_ANSWEREDの場合、留守番電話の検出ステータスが の連絡先のみが分子と分母の両方でカウントされます。AMD が無効になっているキャンペーンでは、接続されたすべての問い合わせがカウントされます。

  • このメトリクスは、エージェントアシスト音声配信モードを使用するアウトバウンドキャンペーンでのみ使用できます。

  • このメトリクスのデータは、2026 年 6 月 29 日 04:43:45 UTC から利用できます。

キャンペーンの問い合わせが接続されました

このメトリクスは、Connect Customer System に接続され、中止率の計算の対象となるアウトバウンドキャンペーンの連絡先をカウントします。AMD 対応キャンペーンHUMAN_ANSWEREDでは、留守番電話の検出ステータスが の連絡先のみがカウントされます。AMD が無効になっているキャンペーンでは、接続されたすべての問い合わせがカウントされます。

メトリクスタイプ: 整数

メトリクスカテゴリ: アウトバウンドキャンペーン主導型メトリクス

Connect Customer API を使用して にアクセスする方法:

  • GetMetricDataV2 API メトリクス識別子: CAMPAIGN_CONTACTS_CONNECTED

管理者ウェブサイトを使用して Connect Customer にアクセスする方法:

注意事項

  • AMD 対応キャンペーンHUMAN_ANSWEREDでは、留守番電話の検出ステータスが の連絡先のみがカウントされます。AMD が無効になっているキャンペーン (留守番電話検出ステータスフィールドがない場合) では、接続されているすべてのコンタクトがカウントされます。

  • このメトリクスは、エージェントアシスト音声配信モードを使用するアウトバウンドキャンペーンでのみ使用できます。

  • このメトリクスのデータは、2026 年 6 月 29 日 04:43:45 UTC から利用できます。

キャンペーンインタラクション

このメトリクスは、配信試行が成功した後のアウトバウンドキャンペーンインタラクションをカウントします。インタラクションの例には、Open、Click、および が含まれますComplaint。

メトリクスタイプ: 整数

メトリクスカテゴリ: アウトバウンドキャンペーン主導型メトリクス

Connect Customer API を使用して にアクセスする方法:

注意:

  • このメトリクスは、E メール、WhatsApp、およびウェブ通知配信モードを使用するアウトバウンドキャンペーンでのみ使用できます。

  • インタラクションイベント値の詳細については、Data Lake ドキュメントの「アウトバウンドキャンペーンイベント」の「 campaign_event_type」を参照してください。

  • このメトリクスのデータは、E メール配信モードの場合は 2024 年 11 月 6 日 0:00:00 GMT、WhatsApp 配信モードの場合は 2025 年 12 月 2 日 0:00:00 GMT、ウェブ通知配信モードの場合は 2026 年 5 月 28 日 0:00:00 GMT から利用できます。

キャンペーンの進行率

このメトリクスは、ターゲットの受信者の総数のうち、配信を試みたアウトバウンドキャンペーンの受信者の割合を測定します。これは、 (試行された受信者/ターゲットの受信者) * 100 として計算されます。

メトリクスタイプ: パーセント

  • 最小値: 0.00%

  • 最大値: 100.00%

メトリクスカテゴリ: アウトバウンドキャンペーン主導型メトリクス

Connect Customer API を使用して にアクセスする方法:

注意:

  • このメトリクスは、顧客セグメントを使用して開始されたアウトバウンドキャンペーンでのみ使用できます。イベントトリガーキャンペーンでは使用できません。

  • このメトリクスのデータは、2025 年 4 月 30 日 0:00:00 GMT から利用できます。

キャンペーン送信の試行

このメトリクスは、Connect Customer が配信のために送信したアウトバウンドキャンペーン送信リクエストをカウントします。キャンペーン送信リクエストは、E メール、SMS、テレフォニー、WhatsApp、またはウェブ通知配信モードを使用して受信者に連絡しようとする送信試行を表します。

メトリクスタイプ: 整数

メトリクスカテゴリ: アウトバウンドキャンペーン主導型メトリクス

Connect Customer API を使用して にアクセスする方法:

管理ウェブサイトを使用して Connect Customer にアクセスする方法:

注意:

  • このメトリクスのデータは、2024 年 11 月 6 日 0:00:00 GMT から利用できます。

キャンペーン送信の除外

このメトリクスは、キャンペーンの実行中にターゲットセグメントから除外されたアウトバウンドキャンペーン送信試行の数を測定します。除外理由の例: MISSING_TIMEZONE、MISSING_CHANNEL

メトリクスタイプ: 整数

メトリクスカテゴリ: アウトバウンドキャンペーン主導型メトリクス

Connect Customer API を使用して にアクセスする方法:

管理者ウェブサイトを使用して Connect Customer にアクセスする方法:

注意:

  • 除外理由の詳細については、Data Lake ドキュメントの「アウトバウンドキャンペーンイベント」の「campaign_event_type」を参照してください。

  • このメトリクスのデータは、2025 年 4 月 30 日 0:00:00 GMT から利用できます。

配信の試行回数

このメトリクスは、キャンペーンアウトリーチ試行の配信結果を測定します。Connect Customer Dialer からのアウトバウンドキャンペーンの問い合わせ結果の数、または Connect Customer に正常に送信されたアウトバウンドキャンペーンの E メール、SMS、WhatsApp、またはウェブ通知メッセージの結果の数。

メトリクスタイプ: 整数

メトリクスカテゴリ: アウトバウンドキャンペーン主導型メトリクス

Connect Customer API を使用して にアクセスする方法:

管理者ウェブサイトを使用して Connect Customer にアクセスする方法:

注意:

  • テレフォニー処理の定義の詳細については、『』の「アウトバウンドキャンペーンの DisconnectReason」とAnsweringMachineDetectionStatus」を参照してくださいContactTraceRecord。

  • E メール、SMS、WhatsApp、およびウェブ通知の処理定義の詳細については、アウトバウンドキャンペーンイベント表の campaign_event_type を参照してください。

  • このメトリクスのデータは、テレフォニー配信モードの場合は 2024 年 6 月 25 日 0:00:00 GMT、E メールおよび SMS 配信モードの場合は 2024 年 11 月 6 日 0:00:00 GMT、WhatsApp 配信モードの場合は 2025 年 12 月 2 日 0:00:00 GMT、ウェブ通知配信モードの場合は 2026 年 5 月 28 日 0:00:00:00 GMT GMT から利用できます。

配信の試行の処理速度

このメトリクスは、キャンペーンアウトリーチからの各配信結果の割合を測定します。Connect Customer Dialer によって実行されたアウトバウンドキャンペーンコンタクトから留守番電話の検出または切断理由による通話分類の割合、または Connect Customer に正常に送信されたアウトバウンドキャンペーンの E メール、SMS、WhatsApp、またはウェブ通知メッセージの結果のうち、配信されるものの割合。

メトリクスタイプ: パーセント

  • 最小値: 0.00%

  • 最大値: 100.00%

メトリクスカテゴリ: アウトバウンドキャンペーン主導型メトリクス

Connect Customer API を使用して にアクセスする方法:

  • GetMetricDataV2 API メトリクス識別子: DELIVERY_ATTEMPT_DISPOSITION_RATE

注意:

  • エージェントアシスト音声モードと自動音声配信モードの処理は、留守番電話検出を有効にして使用できます。

  • テレフォニー処理の定義の詳細については、『』の「アウトバウンドキャンペーンの DisconnectReason」とAnsweringMachineDetectionStatus」を参照してくださいContactTraceRecord。

  • E メール、SMS、WhatsApp、およびウェブ通知の処理定義の詳細については、アウトバウンドキャンペーンイベント表の campaign_event_type を参照してください。

  • このメトリクスのデータは、テレフォニー配信モードの場合は 2024 年 6 月 25 日 0:00:00 GMT、E メールおよび SMS 配信モードの場合は 2024 年 11 月 6 日 0:00:00 GMT、WhatsApp 配信モードの場合は 2025 年 12 月 2 日 0:00:00 GMT、ウェブ通知配信モードの場合は 2026 年 5 月 28 日 0:00:00:00 GMT GMT から利用できます。

人間の応答数

このメトリクスは、ライブカスタマーに接続されたアウトバウンドキャンペーンコールをカウントします。このメトリクスは、留守番電話の検出が有効になっている場合にのみ使用できます。

メトリクスタイプ: 整数

メトリクスカテゴリ: アウトバウンドキャンペーン主導型メトリクス

Connect Customer API を使用して にアクセスする方法:

管理者ウェブサイトを使用して Connect Customer にアクセスする方法:

注意:

  • このメトリクスは、エージェントアシスト音声および自動音声配信モードを使用するアウトバウンドキャンペーンでのみ使用できます。

  • このメトリクスのデータは、2024 年 6 月 25 日 0:00:00 GMT から利用できます。

試行された受信者

このメトリクスは、配信を試みたアウトバウンドキャンペーン受信者のおおよその数を測定します。

メトリクスタイプ: 整数

メトリクスカテゴリ: アウトバウンドキャンペーン主導型メトリクス

Connect Customer API を使用して にアクセスする方法:

管理者ウェブサイトを使用して Connect Customer にアクセスする方法:

注意:

  • このメトリクスは、顧客セグメントを使用して開始されたアウトバウンドキャンペーンでのみ使用できます。イベントトリガーキャンペーンでは使用できません。

  • このメトリクスのデータは、2025 年 4 月 30 日 0:00:00 GMT から利用できます。

やり取りされた受信者

このメトリクスは、配信試行が成功した後にエンゲージメントとやり取りしたアウトバウンドキャンペーン受信者のおおよその数を測定します。インタラクションの例: オープン、クリック、苦情

メトリクスタイプ: 整数

メトリクスカテゴリ: アウトバウンドキャンペーン主導型メトリクス

Connect Customer API を使用して にアクセスする方法:

管理者ウェブサイトを使用して Connect Customer にアクセスする方法:

注意:

  • このメトリクスは、顧客セグメントを使用して開始されたアウトバウンドキャンペーンでのみ使用できます。イベントトリガーキャンペーンでは使用できません。

  • このメトリクスのデータは、2025 年 4 月 30 日 0:00:00 GMT から利用できます。

ターゲット受信者

このメトリクスは、キャンペーンのターゲットオーディエンスとして識別されたアウトバウンドキャンペーン受信者の数を測定します。

メトリクスタイプ: 整数

メトリクスカテゴリ: アウトバウンドキャンペーン主導型メトリクス

Connect Customer API を使用して にアクセスする方法:

管理者ウェブサイトを使用して Connect Customer にアクセスする方法:

注意:

  • このメトリクスは、顧客セグメントを使用して開始されたアウトバウンドキャンペーンでのみ使用できます。イベントトリガーキャンペーンでは使用できません。

  • このメトリクスのデータは、2025 年 4 月 30 日 0:00:00 GMT から利用できます。