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# Connect Customer のアウトバウンドキャンペーンメトリクス
<a name="outbound-campaign-metrics"></a>

次のアウトバウンドキャンペーン駆動型メトリクスは、[アウトバウンドキャンペーンのパフォーマンスダッシュボード](outbound-campaigns-performance-dashboard.md)と GetMetricDataV2 API を使用して使用できます。

## 1 分あたりの平均ダイヤル数
<a name="average-dials-hmetric"></a>

指定した開始時刻と終了時刻の間の 1 分あたりのアウトバウンドキャンペーンダイヤルの平均数。

**メトリクスタイプ**: Double

**メトリクスカテゴリ**: アウトバウンドキャンペーン主導型メトリクス

**Connect Customer API を使用して にアクセスする方法**: 
+ [GetMetricDataV2](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_GetMetricDataV2.html) API メトリクス識別子: `AVG_DIALS_PER_MINUTE`

**管理者ウェブサイトを使用して Connect Customer にアクセスする方法**: 
+ ダッシュボード: [アウトバウンドキャンペーンのパフォーマンスダッシュボード](outbound-campaigns-performance-dashboard.md)、1 分あたりの平均ダイヤル数

**注意**:
+ このメトリクスは、エージェントアシスト音声および自動音声配信モードを使用するアウトバウンドキャンペーンでのみ使用できます。
+ このメトリクスのデータは、2024 年 6 月 25 日 0:00:00 GMT から利用できます。

## 顧客接続後の平均待機時間
<a name="average-wait-time-hmetric"></a>

このメトリクスは、顧客が Connect Customer Dialer を介して発信通話に応答した後の合計待機時間の平均を測定します。

**メトリクスタイプ**: 文字列 (*hh:mm:ss*)

**メトリクスカテゴリ**: アウトバウンドキャンペーン主導型メトリクス

**Connect Customer API を使用して にアクセスする方法**: 
+ [GetMetricDataV2](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_GetMetricDataV2.html) API メトリクス識別子: `AVG_WAIT_TIME_AFTER_CUSTOMER_CONNECTION`

**注意**:
+ このメトリクスは、エージェントアシスト音声および自動音声配信モードを使用するアウトバウンドキャンペーンでのみ使用できます。
+ このメトリクスのデータは、2024 年 6 月 25 日 0:00:00 GMT から利用できます。

## X 後に放棄されたキャンペーンコンタクト
<a name="campaign-contacts-abandoned-hmetric"></a>

このメトリクスは、人間に接続されたが、X 秒以内にエージェントに接続されなかったアウトバウンドキャンペーンの通話をカウントします。X には、1 から 604800 までの値を指定できます。このメトリクスは、留守番電話の検出が有効になっている場合にのみ使用できます。留守番電話検出の詳細については、「[留守番電話検出のベストプラクティス](campaign-best-practices.md#machine-detection)」を参照してください。

**メトリクスタイプ**: 整数

**メトリクスカテゴリ**: アウトバウンドキャンペーン主導型メトリクス

**Connect Customer API を使用して にアクセスする方法**: 
+ [GetMetricDataV2](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_GetMetricDataV2.html) API メトリクス識別子: `CAMPAIGN_CONTACTS_ABANDONED_AFTER_X`

**管理ウェブサイトを使用して Connect Customer にアクセスする方法**: 
+ ダッシュボード: [アウトバウンドキャンペーンのパフォーマンスダッシュボード](outbound-campaigns-performance-dashboard.md)、キャンペーンの問い合わせが x 秒のレートで中止されました

**注意**:
+ このメトリクスは、エージェントアシスト音声および自動音声配信モードを使用するアウトバウンドキャンペーンでのみ使用できます。
+ このメトリクスのデータは、2024 年 6 月 25 日 0:00:00 GMT から利用できます。

## X 後に放棄されたキャンペーンコンタクト
<a name="campaign-contacts-abandoned-rate-hmetric"></a>

このメトリクスは、ライブカスタマーに接続されたが、X 秒以内にエージェントに接続されなかったアウトバウンドキャンペーンコールの割合を、アウトバウンドキャンペーンでライブカスタマーに接続された問い合わせの数で割ったものを測定します。X には、1 から 604800 までの値を指定できます。

**メトリクスタイプ**: パーセント
+ 最小値: 0.00%
+ 最小値: 100.00%

**メトリクスカテゴリ**: アウトバウンドキャンペーン主導型メトリクス

**Connect Customer API を使用して にアクセスする方法**: 
+ [GetMetricDataV2](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_GetMetricDataV2.html) API メトリクス識別子: `CAMPAIGN_CONTACTS_ABANDONED_AFTER_X_RATE`

**管理ウェブサイトを使用して Connect Customer にアクセスする方法**: 
+ ダッシュボード: [アウトバウンドキャンペーンのパフォーマンスダッシュボード](outbound-campaigns-performance-dashboard.md)、キャンペーンコンタクトの中止率

**注意**:
+ このメトリクスは、留守番電話の検出が有効になっている場合にのみ使用できます。留守番電話検出の詳細については、「[留守番電話検出のベストプラクティス](campaign-best-practices.md#machine-detection)」を参照してください。このメトリクスは、エージェントアシスト音声および自動音声配信モードを使用するアウトバウンドキャンペーンでのみ使用できます。
+ このメトリクスのデータは、2024 年 6 月 25 日 0:00:00 GMT から利用できます。

## キャンペーンインタラクション
<a name="campaign-interactions-hmetric"></a>

このメトリクスは、配信試行が成功した後のアウトバウンドキャンペーンインタラクションをカウントします。インタラクションの例には、`Open`、`Click`、および が含まれます`Complaint`。

**メトリクスタイプ**: 整数

**メトリクスカテゴリ**: アウトバウンドキャンペーン主導型メトリクス

**Connect Customer API を使用して にアクセスする方法**: 
+ [GetMetricDataV2](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_GetMetricDataV2.html) API メトリクス識別子: `CAMPAIGN_INTERACTIONS`
+ ダッシュボード: [アウトバウンドキャンペーンのパフォーマンスダッシュボード](outbound-campaigns-performance-dashboard.md) 

**注意**:
+ このメトリクスは、E メール、WhatsApp、およびウェブ通知配信モードを使用するアウトバウンドキャンペーンでのみ使用できます。
+ インタラクションイベント値の詳細については、Data Lake ドキュメントの[「アウトバウンドキャンペーンイベント](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/adminguide/data-lake.html#campaign-events)」の「 campaign\_event\_type」を参照してください。
+ このメトリクスのデータは、E メール配信モードの場合は 2024 年 11 月 6 日 0:00:00 GMT、WhatsApp 配信モードの場合は 2025 年 12 月 2 日 0:00:00 GMT、ウェブ通知配信モードの場合は 2026 年 5 月 28 日 0:00:00 GMT から利用できます。

## キャンペーンの進行率
<a name="campaign-progress-rate-hmetric"></a>

このメトリクスは、ターゲットの受信者の総数のうち、配信を試みたアウトバウンドキャンペーンの受信者の割合を測定します。これは、 (試行された受信者/ターゲットの受信者) \* 100 として計算されます。

**メトリクスタイプ**: パーセント
+ 最小値: 0.00%
+ 最大値: 100.00%

**メトリクスカテゴリ**: アウトバウンドキャンペーン主導型メトリクス

**Connect Customer API を使用して にアクセスする方法**: 
+ [GetMetricDataV2](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_GetMetricDataV2.html) API メトリクス識別子: `CAMPAIGN_PROGRESS_RATE`
+ ダッシュボード: [アウトバウンドキャンペーンのパフォーマンスダッシュボード](outbound-campaigns-performance-dashboard.md) 

**注意**:
+ このメトリクスは、顧客セグメントを使用して開始されたアウトバウンドキャンペーンでのみ使用できます。イベントトリガーキャンペーンでは使用できません。
+ このメトリクスのデータは、2025 年 4 月 30 日 0:00:00 GMT から利用できます。

## キャンペーン送信の試行
<a name="campaign-send-attempts-hmetric"></a>

このメトリクスは、Connect Customer が配信のために送信したアウトバウンドキャンペーン送信リクエストをカウントします。キャンペーン送信リクエストは、E メール、SMS、テレフォニー、WhatsApp、またはウェブ通知配信モードを使用して受信者に連絡しようとする送信試行を表します。

**メトリクスタイプ**: 整数

**メトリクスカテゴリ**: アウトバウンドキャンペーン主導型メトリクス

**Connect Customer API を使用して にアクセスする方法**: 
+ [GetMetricDataV2](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_GetMetricDataV2.html) API メトリクス識別子: `CAMPAIGN_SEND_ATTEMPTS`

**管理ウェブサイトを使用して Connect Customer にアクセスする方法**: 
+ ダッシュボード: [アウトバウンドキャンペーンのパフォーマンスダッシュボード](outbound-campaigns-performance-dashboard.md)、送信試行

**注意**:
+ このメトリクスのデータは、2024 年 11 月 6 日 0:00:00 GMT から利用できます。

## キャンペーン送信の除外
<a name="campaign-send-exclusions-hmetric"></a>

このメトリクスは、キャンペーンの実行中にターゲットセグメントから除外されたアウトバウンドキャンペーン送信試行の数を測定します。除外理由の例: MISSING\_TIMEZONE、MISSING\_CHANNEL

**メトリクスタイプ**: 整数

**メトリクスカテゴリ**: アウトバウンドキャンペーン主導型メトリクス

**Connect Customer API を使用して にアクセスする方法**: 
+ [GetMetricDataV2](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_GetMetricDataV2.html) API メトリクス識別子: `CAMPAIGN_SEND_EXCLUSIONS`

**管理ウェブサイトを使用して Connect Customer にアクセスする方法**: 
+ ダッシュボード: [アウトバウンドキャンペーンのパフォーマンスダッシュボード](outbound-campaigns-performance-dashboard.md)、キャンペーン送信の除外

**注意**:
+ 除外理由の詳細については、Data Lake ドキュメントの「[アウトバウンドキャンペーンイベント](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/adminguide/data-lake.html#campaign-events)」の「campaign\_event\_type」を参照してください。
+ このメトリクスのデータは、2025 年 4 月 30 日 0:00:00 GMT から利用できます。

## 配信の試行回数
<a name="delivery-attempts-hmetric"></a>

このメトリクスは、キャンペーンアウトリーチ試行の配信結果を測定します。Connect Customer Dialer からのアウトバウンドキャンペーンの問い合わせ結果の数、または Connect Customer に正常に送信されたアウトバウンドキャンペーンの E メール、SMS、WhatsApp、またはウェブ通知メッセージの結果の数。

**メトリクスタイプ**: 整数

**メトリクスカテゴリ**: アウトバウンドキャンペーン主導型メトリクス

**Connect Customer API を使用して にアクセスする方法**: 
+ [GetMetricDataV2](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_GetMetricDataV2.html) API メトリクス識別子: `DELIVERY_ATTEMPTS`

**管理ウェブサイトを使用して Connect Customer にアクセスする方法**: 
+ ダッシュボード: [アウトバウンドキャンペーンのパフォーマンスダッシュボード](outbound-campaigns-performance-dashboard.md)、配信試行

**注意**:
+ テレフォニー処理の定義の詳細については、『』の「アウトバウンドキャンペーンの DisconnectReason」とAnsweringMachineDetectionStatus」を参照してください[ContactTraceRecord](ctr-data-model.md#ctr-ContactTraceRecord)。
+ E メール、SMS、WhatsApp、およびウェブ通知の処理定義の詳細については、[アウトバウンドキャンペーンイベント](data-lake-outbound-campaigns-data.md#data-lake-oc-events)表の campaign\_event\_type を参照してください。
+ このメトリクスのデータは、テレフォニー配信モードの場合は 2024 年 6 月 25 日 0:00:00 GMT、E メールおよび SMS 配信モードの場合は 2024 年 11 月 6 日 0:00:00 GMT、WhatsApp 配信モードの場合は 2025 年 12 月 2 日 0:00:00 GMT、ウェブ通知配信モードの場合は 2026 年 5 月 28 日 0:00:00:000 GMT GMT から利用できます。

## 配信の試行の処理速度
<a name="delivery-attempt-disposition-rate-hmetric"></a>

このメトリクスは、キャンペーンアウトリーチからの各配信結果の割合を測定します。Connect Customer Dialer によって実行されたアウトバウンドキャンペーンコンタクトから留守番電話の検出または切断理由による通話分類の割合、または Connect Customer に正常に送信されたアウトバウンドキャンペーン E メール、SMS、WhatsApp、またはウェブ通知メッセージの結果の配信に対する割合。

**メトリクスタイプ**: パーセント
+ 最小値: 0.00%
+ 最大値: 100.00%

**メトリクスカテゴリ**: アウトバウンドキャンペーン主導型メトリクス

**Connect Customer API を使用して にアクセスする方法**: 
+ [GetMetricDataV2](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_GetMetricDataV2.html) API メトリクス識別子: `DELIVERY_ATTEMPT_DISPOSITION_RATE`

**注意**:
+ エージェントアシスト音声モードと自動音声配信モードの処理は、留守番電話検出を有効にして使用できます。
+ テレフォニー処理の定義の詳細については、『』の「アウトバウンドキャンペーンの DisconnectReason」とAnsweringMachineDetectionStatus」を参照してください[ContactTraceRecord](ctr-data-model.md#ctr-ContactTraceRecord)。
+ E メール、SMS、WhatsApp、およびウェブ通知の処理定義の詳細については、[アウトバウンドキャンペーンイベント](data-lake-outbound-campaigns-data.md#data-lake-oc-events)表の campaign\_event\_type を参照してください。
+ このメトリクスのデータは、テレフォニー配信モードの場合は 2024 年 6 月 25 日 0:00:00 GMT、E メールおよび SMS 配信モードの場合は 2024 年 11 月 6 日 0:00:00 GMT、WhatsApp 配信モードの場合は 2025 年 12 月 2 日 0:00:00 GMT、ウェブ通知配信モードの場合は 2026 年 5 月 28 日 0:00:00:000 GMT GMT から利用できます。

## 人間の応答数
<a name="human-answered-hmetric"></a>

このメトリクスは、ライブカスタマーに接続されたアウトバウンドキャンペーンコールをカウントします。このメトリクスは、留守番電話の検出が有効になっている場合にのみ使用できます。

**メトリクスタイプ**: 整数

**メトリクスカテゴリ**: アウトバウンドキャンペーン主導型メトリクス

**Connect Customer API を使用して にアクセスする方法**: 
+ [GetMetricDataV2](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_GetMetricDataV2.html) API メトリクス識別子: `HUMAN_ANSWERED_CALLS`

**管理ウェブサイトを使用して Connect Customer にアクセスする方法**: 
+ ダッシュボード: [アウトバウンドキャンペーンのパフォーマンスダッシュボード](outbound-campaigns-performance-dashboard.md)、人間による回答

**注意**:
+ このメトリクスは、エージェントアシスト音声および自動音声配信モードを使用するアウトバウンドキャンペーンでのみ使用できます。
+ このメトリクスのデータは、2024 年 6 月 25 日 0:00:00 GMT から利用できます。

## 試行された受信者
<a name="recipients-attempted-hmetric"></a>

このメトリクスは、配信を試みたアウトバウンドキャンペーン受信者のおおよその数を測定します。

**メトリクスタイプ**: 整数

**メトリクスカテゴリ**: アウトバウンドキャンペーン主導型メトリクス

**Connect Customer API を使用して にアクセスする方法**: 
+ [GetMetricDataV2](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_GetMetricDataV2.html) API メトリクス識別子: `RECIPIENTS_ATTEMPTED`

**管理ウェブサイトを使用して Connect Customer にアクセスする方法**: 
+ ダッシュボード: [アウトバウンドキャンペーンのパフォーマンスダッシュボード](outbound-campaigns-performance-dashboard.md)、受信者が試行されました

**注意**:
+ このメトリクスは、顧客セグメントを使用して開始されたアウトバウンドキャンペーンでのみ使用できます。イベントトリガーキャンペーンでは使用できません。
+ このメトリクスのデータは、2025 年 4 月 30 日 0:00:00 GMT から利用できます。

## やり取りされた受信者
<a name="recipients-interacted-hmetric"></a>

このメトリクスは、配信試行が成功した後にエンゲージメントとやり取りしたアウトバウンドキャンペーン受信者のおおよその数を測定します。インタラクションの例: オープン、クリック、苦情

**メトリクスタイプ**: 整数

**メトリクスカテゴリ**: アウトバウンドキャンペーン主導型メトリクス

**Connect Customer API を使用して にアクセスする方法**: 
+ [GetMetricDataV2](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_GetMetricDataV2.html) API メトリクス識別子: `RECIPIENTS_INTERACTED`

**管理ウェブサイトを使用して Connect Customer にアクセスする方法**: 
+ ダッシュボード: [アウトバウンドキャンペーンのパフォーマンスダッシュボード](outbound-campaigns-performance-dashboard.md) 

**注意**:
+ このメトリクスは、顧客セグメントを使用して開始されたアウトバウンドキャンペーンでのみ使用できます。イベントトリガーキャンペーンでは使用できません。
+ このメトリクスのデータは、2025 年 4 月 30 日 0:00:00 GMT から利用できます。

## ターゲット受信者
<a name="recipients-targeted-hmetric"></a>

このメトリクスは、キャンペーンのターゲットオーディエンスとして識別されたアウトバウンドキャンペーン受信者の数を測定します。

**メトリクスタイプ**: 整数

**メトリクスカテゴリ**: アウトバウンドキャンペーン主導型メトリクス

**Connect Customer API を使用して にアクセスする方法**: 
+ [GetMetricDataV2](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_GetMetricDataV2.html) API メトリクス識別子: `RECIPIENTS_TARGETED`

**管理ウェブサイトを使用して Connect Customer にアクセスする方法**: 
+ ダッシュボード: [アウトバウンドキャンペーンのパフォーマンスダッシュボード](outbound-campaigns-performance-dashboard.md)、ターゲット受信者

**注意**:
+ このメトリクスは、顧客セグメントを使用して開始されたアウトバウンドキャンペーンでのみ使用できます。イベントトリガーキャンペーンでは使用できません。
+ このメトリクスのデータは、2025 年 4 月 30 日 0:00:00 GMT から利用できます。