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非マルチスキルからマルチスキルへの移行
Amazon Connect の予測キャパシティの計画とスケジューリングで非マルチスキルからマルチスキルにアップグレードする場合、2 つのカテゴリに分類されます。既存の大規模な予測グループがあり、独立したエージェントスケジューリングの需要グループを作成する必要があるか、単一の予測グループに統合する必要がある複数の小さな予測グループがあります。どちらのシナリオも以下に詳しく説明します。
既存の予測グループでマルチスキルを有効にする
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Analytics、Forecasting - Edit のセキュリティプロファイル権限を持つアカウントを使用して Amazon Connect 管理ウェブサイトにログインします。
詳細については、アクセス許可の割り当てを参照してください。
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変更する予測グループに移動します。
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需要グループをアクティブ化し、キューが新しい需要グループに自動的に移動することを確認します。
詳細については、マルチスキル予測を参照してください。
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追加の需要グループを作成し、それに応じてキューを移動できるようになりました。
複数の予測グループの統合
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Analytics、Forecasting - Edit のセキュリティプロファイル権限を持つアカウントを使用して Amazon Connect 管理ウェブサイトにログインします。
詳細については、アクセス許可の割り当てを参照してください。
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新しい予測グループを作成します。
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古い予測グループに移動し、すべてのキューを削除します。
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新しい予測グループに戻り、需要グループを作成します。
詳細については、マルチスキル予測を参照してください。
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対応するキューを需要グループに追加します。
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すべての予測グループからグループ許容量をダウンロードし、オフラインで統合して新しい予測グループに追加します。
詳細については、休暇のグループ手当を設定するを参照してください。
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該当するすべてのスタッフグループを新しい予測グループに誘導し、対応する需要グループにリンクします。新しい予測グループに接続されている各スタッフグループは、少なくとも 1 つの需要グループに関連付けられている必要があることに注意してください。
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取引グループは予測グループ間で繰り越されないため、必要な取引グループを作成します。
