フローおよび会話ボットパフォーマンスダッシュボード

[メトリクスへのアクセス - アクセス] アクセス許可または [ダッシュボード - アクセス] アクセス許可。動作の違いについては、「Amazon Connect でダッシュボードとレポートを表示するアクセス許可を割り当てる」を参照してください。

[フロー - ビュー] と [フローモジュール - ビュー]、[ボット - ビュー] アクセス許可: ダッシュボードにデータを表示するには、これらのアクセス許可が必要です。

[ドロップ済み]: 指定された開始時刻と終了時刻の間に実行を開始し、フローがターミナルブロックに到達する前にフローからコンタクトがドロップされて終了したフローの数。例えば、問い合わせを終了するブロックがこれに該当します。

[以前のドロップ済み]: 「次と比較:」となっている時間範囲に実行を開始し、フローがターミナルブロックに到達する前にフローからコンタクトがドロップされて終了したフローの数。[次と比較:] ドロップダウンで選択された時間範囲は、比較元の時間範囲よりも過去の日付である必要があります。

ユースケース 1: 過去 2 時間にドロップしたすべてのフローを取得し、選択した 2 時間の時間範囲の前の直近 2 時間の間にドロップしたフローと比較したい。

ダッシュボードを次のように設定します。

ユースケース 2: 過去 2 時間以内にドロップしたすべてのフローを取得し、昨日の 00:00:00 から 23:59:59 の間にドロップしたフローと比較したい。

ダッシュボードを次のように設定します。

ユースケース 3: 過去 24 時間以内にドロップしたすべてのフローを取得し、前週の同じ曜日にドロップしたフローと比較します。

ダッシュボードを次のように設定します。

ユースケース 4: 今日午前 12 時以降にドロップしたすべてのフローを取得し、先週ドロップしたすべてのフローと比較したい。

ダッシュボードを次のように設定します。

[フローが開始されました]: 指定された開始時刻と終了時刻の間に実行を開始したフローの数。

[フローからキューまたはエージェントに転送済み]: 指定された開始時刻と終了時刻の間に実行を開始し、フローからキューまたはエージェントへの問い合わせの転送で終了したフローの数。

[ドロップインフロー]: 指定された開始時刻と終了時刻の間に実行を開始し、フローがターミナルブロックに到達する前にフローからコンタクトがドロップされて終了したフローの数。

[フローで切断済み]: 指定された開始時刻と終了時刻の間に実行を開始し、切断済みのターミナルブロックに到達したコンタクトで終了したフローの数

[平均所要時間 -キューに移動済み]: フロー結果がキューに転送済みの場合の、選択したフローの指定された開始時間と終了時間における平均フロー期間。

[平均所要時間 – 切断済み]: フロー結果が切断された参加者の場合の、選択したフローの指定された開始時間と終了時間における平均フロー時間。

[変更 %]: (ボットインテント失敗率 % – 以前のボットインテント失敗率 %) / (以前のボットインテント失敗率 %)。この数字は四捨五入されます。グラフは絶対変化率 (%) が大きい順に並べ替えられます。

[ボットインテント失敗率]: 指定された現在の時間範囲内のボットインテント失敗率。

[以前のボットインテント失敗率]: 指定されたベンチマーク時間範囲内のボットインテント失敗率。

[ボットインテントが完了しました]: 指定された現在の時間範囲内に完了したボットインテントトリガーの数。

[ボットの会話]: 指定された時間範囲内に開始されたボットの会話の数。

[ボット成功率]: 成功した会話の割合 / ボットの会話の合計数。会話の最終意図は成功と分類されます。

[ボット失敗率]: 失敗した会話の割合 / ボットの会話の合計数。最終的なインテントを達成できなかった場合、失敗と分類されます。

[ボットドロップ済みレート]: ドロップされた会話 / ボットの会話の合計数。会話が成功または失敗として分類される前に顧客が応答しない場合 (例えば、会話から予期せず切断された場合)、ドロップに分類されます。

[ボット内の平均ターン数]: 指定した時間範囲内に開始されたボットの会話の平均ターン数 (つまり、問い合わせからボットへの 1 回のリクエスト)。

[ボットの平均会話時間]: 指定された時間範囲内に開始されたボットの会話の平均時間。

[ボットインテントが完了しました]: 指定された時間範囲内に終了したインテントトリガーの数。

[ボットの会話の結果レート]: 指定された時間範囲内に終了したボットインテントトリガーの割合。ボットインテントの結果の相互に排他的で網羅的なリストによって分類されます。

[インテント成功率]: インテントが成功した回数/インテントが呼び出された回数。成功とは、ボットがインテントを正常に達成して完了することと定義されます。

[インテント失敗率]: インテントが失敗した回数/インテントが呼び出された回数。失敗とは、ユーザーが確認プロンプトを拒否したか、ボットが完了前にフォールバックインテントに切り替わることとして定義されます。

[インテントドロップ済みレート]: インテントがドロップされた回数/インテントが呼び出された回数。ドロップとは、インテントが成功または失敗として分類される前にユーザーが応答すること (例えば、インタラクションから予期せず切断されること) と定義されます。

[インテント切り替え済みレート]: インテントが切り替えられた回数/インテントが呼び出された回数。インテントの切り替えは、ボットが別のインテントを認識し、元のインテントが成功または失敗に分類される前に、その別のインテントへの切り替えを行う場合に発生します。

ダッシュボードの上部に「今日」の時間範囲フィルターがある場合、表示されるのは、過去 24 時間の 15 分間隔のみです。

ダッシュボードの上部に「日」の時間範囲フィルターがある場合は、直近 8 日間隔の傾向、または直近 24 時間の 15 分間隔の傾向を表示できます。

ダッシュボードの上部に「今日」の時間範囲フィルターがある場合、表示されるのは、過去 24 時間の 15 分間隔のみです。

ダッシュボードの上部に「日」の時間範囲フィルターがある場合は、直近 8 日間隔の傾向、または直近 24 時間の 15 分間隔の傾向を表示できます。

[フロー/フローモジュール開始]: 指定された開始時刻と終了時刻の間に実行を開始したフローの数。特定の開始時刻と終了時刻において、開始時刻が指定された開始間隔と終了間隔内にあるフローの数が表示されます。

フロー結果: 指定された開始時刻と終了時刻の間に実行を開始し、指定された相互に排他的で網羅的なフロー結果で終了したフローの数。

[結果別の平均フロー期間]: 指定された相互に排他的で網羅的なフロー結果を含む、指定された開始時刻と終了時刻の間の平均フロー期間。 

タグベースのアクセスコントロールはダッシュボードではサポートされません。セキュリティプロファイルに関連するダッシュボードのアクセス許可を使用してアクセスを制限できます。 

顧客保留およびエージェント保留のタイプのフローに関するメトリクスはサポートされていません。顧客保留のメトリクスについては、「Amazon Connect のメトリクス定義」を参照してください。