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Connect Customer でアタッチメントスキャンを設定する - Amazon Connect Customer
ステップ 1: スキャンを処理する Lambda 関数を作成するステップ 2: Connect Customer インスタンスにアタッチメントスキャナーを追加する

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Connect Customer でアタッチメントスキャンを設定する

注記

このトピックは、Lambda に精通しているデベロッパーを対象としています。Lambda を初めて使用する場合は、「 AWS Lambda デベロッパーガイド」の「Lambda の開始方法」を参照してください。

E メール、チャット中、またはケースにアップロードされた添付ファイルをスキャン Connect Customer するように を設定できます。添付ファイルのスキャンには、お客様が優先するスキャンアプリケーションを使用できます。例えば、チャットの参加者間での共有が承認される前に、添付ファイルをスキャンしてマルウェアを検出できます。

添付ファイルのスキャンを有効にするには、次の 2 つのステップを実行します。

ステップ 1: スキャンを処理する Lambda 関数を作成する

任意のランタイムを使用して Lambda 関数を作成し、設定します。この関数は、Connect Customer インスタンスと同じ AWS リージョン および アカウントに存在する必要があります。

Connect Customer を介してアップロードされた添付ファイルごとに、添付ファイルに関する情報を含むリクエストが送信されます。

JSON リクエストの例は次のとおりです。

{
    "Version": "1.0",
    "InstanceId": "your instance ID",
    "File": {
        "FileId": "your file ID",
        "FileCreationTime": 1689291663582,
        "FileName": "example.txt",
        "FileSizeInBytes": 10,
        "FileLocation": {
            "S3Location": {
                "Key": "connect/your-instance/Attachments/chat/2023/07/13/your file ID_20230713T23:41_UTC.txt",
                "Bucket": "connect-example",
                "Arn": "arn:aws:s3:::connect-example/connect/your-instance/Attachments/chat/2023/07/13/your file ID_20230713T23:41_UTC.txt"
            }
        }
    }
}

必要となる応答

{
   "Status": "APPROVED" | "REJECTED"
}

呼び出しの再試行ポリシー

Lambda 呼び出しが調整されると、リクエストが再試行されます。一般的なサービス障害 (500 エラー) が発生した場合も再試行されます。同期呼び出しがエラーを返すと、Connect Customer は最大 60 秒間、最大 3 回再試行します。試行後の時点で、添付ファイルは拒否済みとマークされます。

詳細については、「エラー処理と AWS Lambda AWS Lambda での自動再試行」を参照してください。

拒否の動作

Connect Customer はアタッチメントをマークREJECTEDし、次のいずれかが発生すると、S3 のアタッチメントファイルをステージング場所と最終場所の両方から自動的に削除します。

  • Lambda スキャナーが REJECTED のステータスを返した。

  • Connect Customer は Lambda スキャナーからのレスポンスを解析できません。

  • Connect Customer は Lambda 関数を呼び出すことができません。

ステップ 2: Connect Customer インスタンスにアタッチメントスキャナーを追加する

アタッチメントスキャン用の Lambda を作成したら、Connect Customer インスタンスに Lambda を追加する必要があります。Lambda を追加するには、次のステップを実行します。

  1. https://console.aws.amazon.com/connect/ で Connect Customer コンソールを開きます。

  2. インスタンスページで、インスタンスエイリアスを選択します。インスタンスエイリアスは、Connect Customer URL に表示されるインスタンス名でもあります。次の図は、Connect Customer Virtual Contact Center インスタンスページと、インスタンスエイリアスを囲むボックスを示しています。

    Connect Customer Virtual Contact Center インスタンスページ、インスタンスエイリアス。

  3. ナビゲーションペインで、[データストレージ] を選択します。

  4. 次の画像のとおり、[データストレージ] ページの [添付ファイル] セクションで、[編集] を選択してから、[添付ファイルのスキャンを有効にする] を選択します。

    [添付ファイル] ページの [添付ファイルのスキャンを有効にする] オプション

  5. [Lambda 関数] ドロップダウンボックスを使用して、ステップ 1: スキャンを処理する Lambda 関数を作成する で追加した Lambda 関数を選択します。

  6. [保存] を選択します。Connect Customer インスタンスでアタッチメントスキャンが有効になりました。