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内部ファイアウォールまたは CORS ポリシーがないと、チャット、E メール、タスク、またはケースの添付ファイルにアクセスできない
このトピックは、Connect Customer でチャット、E メール、またはタスクチャネルで添付ファイルを使用する場合、または添付ファイルを使用してケースにファイルをアップロードする場合に発生する可能性のある問題を調査する必要があるデベロッパーを対象としています。
以下の問題により、Connect Customer チャット、E メール、タスク、または Connect Customer Cases を使用して、エージェントに添付ファイルが表示されない場合があります。
添付ファイルバケットに CORS ポリシーを設定する
添付ファイルがチャット、E メール、またはタスクに表示されない一般的な理由は、CORS ポリシーが添付ファイルバケットに設定されていないことです。手順については、「ステップ 4: アタッチメントバケットに CORS ポリシーを設定する」を参照してください。
内部のファイアウォール設定によりアクセスが妨げられている
エージェントによる Amazon S3 バケット内のファイルへのアクセスを、ファイアウォールが妨げていないことを確認します。ファイルが保存される Amazon S3 バケットを、ドメインの許可リストに追加する必要があります。詳細については、「Connect Customer Contact Control Panel (CCP) を使用するようにネットワークを設定する」を参照してください。
添付ファイルが大きすぎたり、多すぎたり、ファイルタイプの要件を満たしていない
添付ファイルが、サイズ、数、ファイルタイプの要件を満たしていることを確認します。詳細については、「Connect Customer 機能仕様」を参照してください。
最大アタッチメントサイズは最大 100 MB まで設定できます。デフォルトは 20 MB です。添付ファイルが拒否される場合は、Connect Customer 管理ウェブサイトまたは Connect Customer API を使用して、インスタンスの設定済みサイズ制限を確認します。
添付ファイル (artifactSizeInBytes) のサイズを計算するには、 File.size
ファイルタイプは、許可されることが予想される場合でも拒否されます
添付ファイルのアップロード時にファイルタイプが拒否された場合は、ファイル拡張子がインスタンスの許可されたファイル拡張子リストに追加されていることを確認します。カスタムファイル拡張子の設定については、「」を参照してくださいCCP で添付ファイルを有効にして、顧客とエージェントがファイルを共有およびアップロードできるようにします。。
サポートされているデフォルトのファイルタイプのリストについては、「」を参照してくださいConnect Customer 機能仕様。
