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内部ファイアウォールまたは CORS なしポリシーにより、チャット、E メール、またはケースの添付ファイルへのアクセスを禁止する
このトピックは、Amazon Connect においてチャットチャネルまたは E メールチャネルでの添付ファイルの使用時や、ファイルを Cases にアップロードするための添付ファイルの使用時に起こり得る問題を調査する必要があるデベロッパーを対象としています。
以下の問題により、Amazon Connect チャットまたは E メールや Amazon Connect Cases を使用しているエージェントに添付ファイルが表示されないことがあります。
添付ファイルバケットに CORS ポリシーを設定する
添付ファイルがチャットや E メールに表示されない一般的な理由は、CORS ポリシーが添付ファイルバケットに設定されていないことです。手順については、「ステップ 2: 添付ファイルバケットに CORS ポリシーを設定する」を参照してください。
内部のファイアウォール設定によりアクセスが妨げられている
エージェントによる Amazon S3 バケット内のファイルへのアクセスを、ファイアウォールが妨げていないことを確認します。ファイルが保存される Amazon S3 バケットを、ドメインの許可リストに追加する必要があります。詳細については、「Amazon Connect 問い合わせコントロールパネル (CCP) を使用するようにネットワークをセットアップする」を参照してください。
添付ファイルが大きすぎたり、多すぎたり、ファイルタイプの要件を満たしていない
添付ファイルが、サイズ、数、ファイルタイプの要件を満たしていることを確認します。詳細については、「Amazon Connect 機能の仕様」を参照してください。
添付ファイル (artifactSizeInBytes) のサイズを計算するには、 File.size
