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内部ファイアウォールまたは CORS ポリシーがないと、チャット、E メール、タスク、またはケースの添付ファイルにアクセスできない
このトピックは、Amazon Connect でチャット、E メール、またはタスクチャネルで添付ファイルを使用する場合、または添付ファイルを使用してケースにファイルをアップロードする場合に発生する可能性のある問題を調査する必要があるデベロッパーを対象としています。
次の問題により、Amazon Connect チャット、E メール、タスク、または Amazon Connect Cases を使用してエージェントに添付ファイルが表示されない場合があります。
添付ファイルバケットに CORS ポリシーを設定する
添付ファイルがチャット、E メール、またはタスクに表示されない一般的な理由は、CORS ポリシーが添付ファイルバケットに設定されていないことです。手順については、「ステップ 4: アタッチメントバケットに CORS ポリシーを設定する」を参照してください。
内部のファイアウォール設定によりアクセスが妨げられている
エージェントによる Amazon S3 バケット内のファイルへのアクセスを、ファイアウォールが妨げていないことを確認します。ファイルが保存される Amazon S3 バケットを、ドメインの許可リストに追加する必要があります。詳細については、「Amazon Connect 問い合わせコントロールパネル (CCP) を使用するようにネットワークをセットアップする」を参照してください。
添付ファイルが大きすぎたり、多すぎたり、ファイルタイプの要件を満たしていない
添付ファイルが、サイズ、数、ファイルタイプの要件を満たしていることを確認します。詳細については、「Connect Customer 機能の仕様」を参照してください。
最大アタッチメントサイズは最大 100 MB まで設定できます。デフォルトは 20 MB です。添付ファイルが拒否される場合は、Amazon Connect 管理ウェブサイトまたは Amazon Connect API を使用して、インスタンスの設定済みサイズ制限を確認します。
添付ファイル (artifactSizeInBytes) のサイズを計算するには、 File.size
ファイルタイプは、許可されることが予想される場合でも拒否されます
添付ファイルのアップロード時にファイルタイプが拒否された場合は、ファイル拡張子がインスタンスの許可されたファイル拡張子リストに追加されていることを確認します。カスタムファイル拡張子の設定については、「」を参照してくださいCCP で添付ファイルを有効にして、顧客とエージェントがファイルを共有およびアップロードできるようにします。。
サポートされているデフォルトのファイルタイプのリストについては、「」を参照してくださいConnect Customer 機能の仕様。
