Amazon Connect のリアルタイムスケジュール準拠

リアルタイム準拠データの更新には最大 4 分かかる場合があります。準拠期間全体または非準拠期間をキャプチャします。

リアルタイムのエージェントコンプライアンスメトリクスには、 Amazon Connect 管理ウェブサイトの次の領域でアクセスできます。

エージェントスケジュール準拠テーブル

このテーブルは、リアルタイムメトリクスのランディングページまたは既存のレポート内の両方から選択できます。このテーブルは既存のエージェントテーブルと同じ機能を持ち、以下の追加メトリクスが表示されます。
エージェントの準拠 [キューおよびエージェントのパフォーマンス] ダッシュボードのウィジェット。

このウィジェットには、フィルタリングおよびソートできる詳細なエージェントコンプライアンス情報が表示されます。また、条件付き書式が用意されており、ワークフォースのパフォーマンスをプロアクティブに管理および最適化できます。

リアルタイムエージェント準拠メトリクスのリストを次に示します。

Real-Time Agent Adherence Status (リアルタイムのエージェント準拠性ステータス)

これにより、エージェントが準拠か非準拠かが、ほぼリアルタイムでわかります。スケジュール準拠性の定義については、「スケジュール準拠性」を参照してください。

このメトリクスは、エージェントの公開されたスケジュールからのアクティビティの名前を示します。エージェントがスケジュールされていない場合、スケジュールされたステータス は空白になります。

このメトリクスは、エージェントが準拠または非準拠である時間を測定します。エージェントが非準拠と準拠の間で切り替わると、このメトリクスはリセットされます。これは現在の時間量を表しているためです。

このメトリクスは、エージェントがスケジュールに従っている時間の割合を測定します。スケジュール準拠性の定義については、「準拠性」を参照してください。

ブラウザで JavaScript が無効になっているか、使用できません。

AWS ドキュメントを使用するには、JavaScript を有効にする必要があります。手順については、使用するブラウザのヘルプページを参照してください。

準拠性メトリクスをスケジュールする

エージェント準拠計算の例