Amazon Connect でのリアルタイムスケジュールの遵守

リアルタイム準拠データの更新には最大 3 分かかる場合があります。準拠期間全体または非準拠期間をキャプチャします。

リアルタイムのエージェントコンプライアンスメトリクスには、 Amazon Connect 管理ウェブサイトの次の領域からアクセスできます。

エージェントスケジュールの遵守状況テーブル

リアルタイムメトリクスページまたは既存のレポート内からこのテーブルを選択します。このテーブルには、既存のエージェントのテーブルと同じ機能がありますが、以下に示す追加のメトリクスがあります。
エージェントの遵守 キューとエージェントのパフォーマンスダッシュボードのウィジェット。

このウィジェットには、フィルタリングおよびソートできる詳細なエージェントコンプライアンス情報が表示されます。また、条件付き書式が用意されており、ワークフォースのパフォーマンスをプロアクティブに管理および最適化できます。

リアルタイムエージェントコンプライアンスメトリクスのリストを次に示します。

Real-Time Agent Adherence Status (リアルタイムのエージェント準拠性ステータス)

このメトリクスは、エージェントがほぼリアルタイムで準拠しているかどうかを示します。スケジュール準拠性の定義については、「スケジュール準拠性」を参照してください。

このメトリクスは、エージェントの公開されたスケジュールからのアクティビティの名前を示します。エージェントがスケジュールされていない場合、スケジュールされたステータスは空白になります。

このメトリクスは、エージェントが準拠または非準拠である時間を測定します。エージェントが非準拠または準拠の間で変化すると、このメトリクスは現在の時間を表すためリセットされます。

このメトリクスは、エージェントがスケジュールに従っている時間の割合を測定します。準拠の定義については、「」を参照してください準拠性。

ブラウザで JavaScript が無効になっているか、使用できません。

AWS ドキュメントを使用するには、JavaScript を有効にする必要があります。手順については、使用するブラウザのヘルプページを参照してください。

準拠メトリクスをスケジュールする

エージェント準拠の計算例