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Connect Customer Global Resiliency の要件 - Amazon Connect Customer

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Connect Customer Global Resiliency の要件

Connect Customer Global Resiliency が適切なデプロイであると判断した場合は、オンボーディング前に次の前提条件に従ってください。

  • 有効にするすべての電話番号をマルチリージョンで Connect Customer に移植します。

  • AWS Connect Customer Global Resiliency にオンボードするには、エンタープライズサポートまたは AWS 統合オペレーションが必要です。 AWS サポートプランの詳細については、AWS 「サポートプラン」を参照してください。

  • Connect Customer Global Resiliency が利用可能なリージョンには、既存の本番稼働用 SAML 2.0 対応の Connect Customer インスタンスが必要です。確認するには、「リージョン別のグローバルレジリエンシーの可用性」を参照してください。

  • 本番トラフィックをオンボーディングする前に、Connect Customer Global Resiliency サービスをテスト環境でオンボーディングおよびテストすることをお勧めします。

  • レプリカインスタンスのすべてのサービスクォータがソースインスタンスのサービスクォータと一致するようにリクエストする: マネジメントコンソール > サポートでサービスクォータの引き上げケースを作成します。 AWS

  • AWS リージョン間で Lambda 関数の名前が同じであることを確認します。

  • フローを更新して、ハードコードされたリージョンはすべて $.AwsRegion または $['AwsRegion'] パラメータに置き換えます。

    注記

    AWS Lambda 関数 ブロックでは、$.AwsRegion は flowArn で許可されません。

    $.AwsRegion を使用するには、次のように コンタクト属性の設定 ブロックを使用してフローを設定する必要があります。

    flowIdKey : arn:aws:connect:$.AwsRegion:123456789012:instance/12345678-1234-1234-1234-123456789012/contact-flow/12345678-1234-1234-1234-123456789012

    その後、AWS Lambda 関数 ブロックでその属性キーを ${flowIdKey} として使用します。

    $.AwsRegion は Lambda ARN と Lex ARN でのみサポートされています。

  • Amazon Lex ボットでは、次のいずれかを実行できます。

    • Amazon Lex グローバルレジリエンシーを使用して、 AWS リージョン間でボットをレプリケートし、ボット ID を保持します。

    • フローを実行している AWS リージョンに基づいて分岐するようにフローを変更します。以下の例で示すように、これらのパラメータは、フローの実行時にフローが実行されるリージョンに置き換えられます。

      [コンタクト属性の確認] ブロックのプロパティページ