Amazon Connect グローバルレジリエンシーの要件 - Amazon Connect

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Amazon Connect グローバルレジリエンシーの要件

Amazon Connect グローバルレジリエンシーが適切なデプロイであると判断した場合は、オンボーディングの前に以下の前提条件を満たしていることを確認してください。

  • マルチリージョンにするために有効にする電話番号すべてを Amazon Connect に移行します。

  • Amazon Connect グローバルレジリエンシーが利用可能なリージョンに、SAML 2.0 対応の本稼働 Amazon Connect インスタンスがある必要があります。確認するには、「リージョン別のグローバルレジリエンシーの可用性」を参照してください。

  • 本稼働トラフィックをオンボーディングする前に、テスト環境で Amazon Connect グローバルレジリエンシーサービスをオンボーディングしてテストすることをお勧めします。

  • レプリカインスタンスのすべてのサービスクォータがソースインスタンスのサービスクォータと一致するようにリクエストする: マネジメントコンソール > サポートでサービスクォータの引き上げケースを作成します。 AWS

  • AWS リージョン間で Lambda 関数の名前が同じであることを確認します。

  • フローを更新して、ハードコードされたリージョンはすべて $.AwsRegion または $['AwsRegion'] パラメータに置き換えます。

    注記

    AWS Lambda 関数 ブロックでは、$.AwsRegion は flowArn で許可されません。

    $.AwsRegion を使用するには、次のように コンタクト属性の設定 ブロックを使用してフローを設定する必要があります。

    flowIdKey : arn:aws:connect:$.AwsRegion:123456789012:instance/12345678-1234-1234-1234-123456789012/contact-flow/12345678-1234-1234-1234-123456789012

    その後、AWS Lambda 関数 ブロックでその属性キーを ${flowIdKey} として使用します。

    $.AwsRegion は Lambda ARN と Lex ARN でのみサポートされています。

  • Amazon Lex ボットでは、次のいずれかを実行できます。

    • Amazon Lex グローバルレジリエンシーを使用して、 AWS リージョン間でボットをレプリケートし、ボット ID を保持します。

    • フローを実行している AWS リージョンに基づいて、フローを分岐に変更します。以下の例で示すように、これらのパラメータは、フローの実行時にフローが実行されるリージョンに置き換えられます。

      [コンタクト属性の確認] ブロックのプロパティページ