翻訳は機械翻訳により提供されています。提供された翻訳内容と英語版の間で齟齬、不一致または矛盾がある場合、英語版が優先します。
Amazon Connect のフローブロック: Connect Assistant
このトピックでは、Connect Assistant のフローブロックを定義します。
説明
-
Connect アシスタントドメインを連絡先に関連付けて、リアルタイムのレコメンデーションを有効にします。
-
Connect AI エージェントを有効にする方法の詳細については、「」を参照してくださいConnect AI エージェントを使用したリアルタイムサポート。
ヒント
Connect AI エージェントをカスタマイズする場合は、フローにこのブロックを追加する代わりに、Lambda を作成してから、 AWS Lambda 関数ブロックを使用してフローに追加する必要があります。
サポートされるチャネル
次の表に、このブロックでの、指定されたチャネルを使用しているコンタクトのルーティング先を示します。
注記
このブロックにアウトバウンドメールが送信されても何も起こりませんが、課金されます。これを防ぐには、このブロックの前に [コンタクト属性を確認する] ブロックを追加し、タスクやアウトバウンド E メールを適切にルーティングします。手順については、「コンタクトセンターへの問い合わせ方法に基づいて、問い合わせの経験をパーソナライズする」を参照してください。
| [チャネル] | サポート対象? |
|---|---|
音声 |
はい |
Chat |
はい |
タスク |
はい |
E メール |
はい |
フロータイプ
このブロックは、次のフロータイプで使用できます。
-
着信フロー
-
[Customer Queue flow (顧客キューフロー)]
-
アウトバウンドウィスパーフロー
-
エージェントへの転送フロー
-
キューへの転送フロー
このブロックの設定方法
次の図は、Connect Assistant ブロック設定の Config タブを示しています。連絡先に関連付ける Connect アシスタントドメインの完全な Amazon リソースネーム (ARN) を指定します。また、エージェント支援に使用するオーケストレーション AI エージェントも指定します。
設定のヒント
-
コールで Connect AI エージェントを使用するには、Contact Lensリアルタイムに設定されている記録と分析の動作の設定ブロックを追加して、フローAmazon Connect Contact Lensで を有効にする必要があります。記録と分析の動作の設定 ブロックを追加するフロー内の位置は重要ではありません。
Connect AI エージェントは、Contact Lensリアルタイム分析とともに、現在の通話中に検出された顧客の問題に関連するコンテンツをレコメンデーションするために使用されます。
-
Contact Lens チャットで Connect AI エージェントを使用する必要はありません。
設定されているブロック
次の画像は、このブロックが設定されているときの表示例を示しています。[成功] と [エラー] のブランチがあります。
