Connect AI エージェントを使用したリアルタイムのサポート

AI エージェントを接続して組織のリソースを動的にナビゲートし、ソリューションを見つけ、顧客のニーズを解決するためのアクションを実行します。これらは多くの問題を単独で処理しますが、ワークフォースと協力して、個人的で手間のかからないカスタマーエクスペリエンスを提供します。

Amazon Connect は、AI エージェントが音声チャネルやチャットチャネルを介してエンドユーザーと直接やり取りできるようにすることで、エージェントセルフサービスを可能にします。これらの AI エージェントは、質問に回答し、顧客に代わってアクションを実行することで、顧客の問題を自律的に解決できます。必要に応じて、AI エージェントはヒューマンエージェントにシームレスにエスカレートし、ループにヒューマンを追加して、最適な顧客成果を確保します。

Connect AI エージェントは、会話分析と自然言語理解 (NLU) を使用して、通話、チャット、タスク、E メール中の顧客のインテントを自動的に検出することで、人間のエージェントもサポートします。次に、エージェントに、関連するドキュメントや記事へのリンクとともに、即時にリアルタイムの生成レスポンスを提供し、エージェントに代わって推奨してアクションを実行します。

自動レコメンデーションの受信に加えて、エージェントは自然言語またはキーワードを使用して Connect AI エージェントに直接クエリを実行して、顧客のリクエストに応答できます。Connect AI エージェントは、Amazon Connect エージェントワークスペース内で直接動作します。

Connect AI エージェントは、ビジネスニーズに合わせてカスタマイズできます。例えば、以下のことが可能です:

Connect AI エージェントは、Amazon Connect UI と API の両方で設定できます。詳細については、「Connect AI エージェント API リファレンスガイド」を参照してください。

Connect AI エージェントは GDPR に準拠して使用でき、HIPAA の対象となります。