Contact Lens コネクタをフローに関連付ける - Amazon Connect

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Contact Lens コネクタをフローに関連付ける

Contact Lens 統合コネクタホストを指すように外部 SBC を設定したら、Amazon Connect Contact Lens に達したときにオーディオをどのように処理するかを設定する必要があります。これを行うには、Amazon Connect フローでオーディオ処理ステップを定義します。Contact Lens 会話分析の呼び出しなど、通話音声が通過するステップを指定します。

以下の手順を実行して、Contact Lens を有効にするフローを作成し、フローを Contact Lens コネクタに関連付けます。このフローは、Contact Lens コネクタが通話音声を受信すると呼び出されます。

  1. Amazon Connect 管理ウェブサイトで、記録と分析の動作の設定 を使用するフローを作成します。[エージェントとお客様の音声録音]、[Contact Lens 音声分析]、[自動インタラクション通話録音] を有効にするように ブロックを設定します。終了フロー/再開 ブロックを使用してフローを終了します。次の画像にこの設定が示されています。

    Contact Lens 統合で使用できるブロックのリストについては、「Contact Lens 統合でサポートされているフローブロック」を参照してください。

    [記録動作と分析の設定] ブロックの [プロパティ] ページ。

    詳細な手順については、「会話分析を有効にする」を参照してください。

  2. ナビゲーションメニューで、[チャネル]、[Contact Lens コネクタ] を選択します。フローに関連付ける Contact Lens 統合コネクタを選択します。[フロー名] フィールドで、フローの名前を入力してリストを表示し、フローを選択します。

    [コネクタ] ページ、利用可能なフローのリスト。