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会話分析コネクタをフローに関連付ける - Amazon Connect Customer

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会話分析コネクタをフローに関連付ける

会話分析統合コネクタホストを指すように外部 SBC を設定したら、Connect Customer 会話分析に達したときに音声を処理する方法を設定する必要があります。これを行うには、Connect Customer フローでオーディオ処理ステップを定義します。 会話分析の呼び出しなど、通話音声が通過するステップを指定します。

次のステップを実行して、会話分析を有効にするフローを作成し、フローを会話分析コネクタに関連付けます。このフローは、会話分析コネクタが通話音声を受信すると呼び出されます。

  1. Connect Customer 管理ウェブサイトで、 を使用するフローを作成します記録と分析の動作の設定。[エージェントとお客様の音声録音]、[ 音声分析]、[自動インタラクション通話録音] を有効にするように ブロックを設定します。終了フロー/再開 ブロックを使用してフローを終了します。次の画像にこの設定が示されています。

    会話分析統合で使用できるブロックのリストについては、「」を参照してください会話分析統合でサポートされるフローブロック。

    [記録動作と分析の設定] ブロックの [プロパティ] ページ。

    詳細な手順については、「会話分析を有効にする」を参照してください。

  2. ナビゲーションメニューで、チャネル、会話分析コネクタを選択します。フローに関連付ける会話分析統合コネクタを選択します。[フロー名] フィールドで、フローの名前を入力してリストを表示し、フローを選択します。

    [コネクタ] ページ、利用可能なフローのリスト。