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Contact Lens 統合でサポートされているフローブロック
次の表に、Amazon Connect がオーディオストリームセッションを処理する方法を指定するために使用できるフローブロックを示します。
設定ブロック
| フローブロック | 効果 | 説明 |
|---|---|---|
| 作業キューの設定 | 効果なし | 作業キューの設定 |
| コンタクト属性の設定 | サポート | キーと値のペアをコンタクト属性として保存します。後からフローで参照する値を設定します。 |
| キューメトリクスの取得 | 効果なし | キューメトリクスを取得します |
| ルーティングの優先度/時間の変更 | 効果なし | コンタクトのルーティングの優先順位を変更します |
| 保留フローの設定 | 効果なし | 顧客またはエージェントとの通話を保留状態にしたときに呼び出すフローを指定します。 |
| ウィスパーフローの設定 | 効果なし | 顧客またはエージェントが音声またはチャットの会話に参加したときに呼び出すフローを指定します。 |
| コールバック番号の設定 | 効果なし | コールバック番号を設定する属性を指定します。 |
| 音声の設定 | 効果なし | コンタクトフローで使用するテキスト読み上げ機能 (TTS) の言語と音声を設定します。 |
| 顧客キューの設定 | 効果なし | 顧客キューフローの顧客キューを設定します |
| 切断フローの設定 | 効果なし | 切断キューフローの切断フローを設定します |
| イベントフローの設定 | 効果なし | コンタクトイベント中に実行するフローを指定します。 |
| ルーティング条件の設定 | 効果なし | コンタクトのルーティング条件を設定します。 |
分析ブロック
| フローブロック | 効果 | 説明 |
|---|---|---|
| 記録と分析の動作の設定 | サポート | 記録のオプションを設定し、Contact Lens の機能を有効にします。 |
| ログ記録動作の設定 | サポート | フローのログ記録を有効または無効にします |
ロジックブロック
| フローブロック | 効果 | 説明 |
|---|---|---|
| 分散 (%) | サポート | 割合 (%) に基づいてランダムに顧客をルーティングします |
| ループ | サポート | 指定された回数だけループブランチを実行します |
ブランチブロック
| フローブロック | 効果 | 説明 |
|---|---|---|
| キューの状態の確認 | 効果なし | キューの状態を確認します |
| 人員の確認 | 効果なし | キュー内の人員確認します |
| オペレーション時間の確認 | サポート | 指定されたオペレーション時間に基づいて分岐します。 |
| コンタクト属性の確認 | サポート | コンタクト属性の値との比較に基づいて分岐します。 |
統合ブロック
| フローブロック | 効果 | 説明 |
|---|---|---|
| タスクの作成 | サポート | 手動で、またはタスクテンプレートを利用して、新しいタスクを作成します。 |
| Customer Profiles | サポート | 顧客プロファイルを取得、作成、および更新できます。 |
| AWS Lambda の呼び出し | サポート | AWS Lambda を呼び出し、オプションでキーと値のペアを返します。 |
| モジュールの呼び出し | サポート | 公開されたモジュールを呼び出します。これにより、コンタクトフローの再利用可能なセクションを作成できます。 |
終了/転送ブロック
| フローブロック | 効果 | 説明 |
|---|---|---|
| 切断/ハングアッップ | サポート | コンタクトを切断し、オーディオストリームセッションを終了します。 |
| フローの終了 | サポート | コンタクトを切断せずに現在のフローを終了する |
