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Gestione delle richieste di assistenza
Le richieste di assistenza sono comunicazioni ad AMS create dall'utente per chiedere informazioni o consigli. Un buon esempio di richiesta di assistenza standard è la guida o l'assistenza nella configurazione di un servizio AMS, come Alarm Manager, Patch Orchestrator e così via. È inoltre possibile ricevere richieste di assistenza da AMS, denominate richieste di servizio in uscita o notifiche di servizio. Per visualizzare un elenco delle richieste di servizio e delle richieste di servizio in uscita (notifiche di servizio) inviate da AMS, consulta la pagina Richieste di assistenza della console AMS.
Per ulteriori informazioni sulle richieste di assistenza in uscita, consulta. Risposta a una richiesta di assistenza generata da AMS
Puoi creare una richiesta di servizio AWS Managed Services (AMS) utilizzando la console AMS o, a livello di codice, utilizzando l' Supporto API. Per i dettagli sull'utilizzo dell'API, consulta Supporto API. Per AMS scegli il codice sentinel-service-request di servizio.
Una volta ricevuta la richiesta di assistenza dal team operativo AMS, viene assegnata una priorità in base al contratto sul livello di servizio stipulato. Per rimanere informati su ogni fase del processo di risoluzione delle richieste di assistenza, assicurati di compilare l'opzione CC Emails e, se intendi connetterti tramite federazione, accedi prima di seguire il link contenuto nell'e-mail inviata da AMS.
Utilizzate la pagina Create Service Request della console AMS per eseguire le seguenti attività:
Creare e aggiornare una richiesta di assistenza
Ottieni un elenco e informazioni dettagliate su tutte le tue attuali richieste di assistenza
Restringi la ricerca delle richieste di servizio in base alle date e agli identificatori degli incidenti, comprese le richieste che sono state risolte
Aggiungi comunicazioni e file allegati alle tue richieste e aggiungi destinatari e-mail per la corrispondenza dei casi
Risolvi le richieste di assistenza
Valuta le comunicazioni relative alle richieste di assistenza
