Creazione di una richiesta di servizio in AMS

Per creare una richiesta di servizio utilizzando la console AWS Managed Services (AMS):

1. Dalla barra di navigazione a sinistra, scegli Richieste di assistenza.

   Si apre l'elenco delle richieste di assistenza.

   

   Se l'elenco delle richieste di assistenza è vuoto, l'opzione Cancella filtro reimposta lo stato del filtro su Qualsiasi.

   

   Se sai di voler usare il telefono o la chat, fai clic su Crea richiesta di servizio in Support Center per aprire la pagina Crea richiesta di servizio nella console di Support Center, compilata automaticamente con il tipo di servizio AMS.

   Nota

   Le chiamate telefoniche avviate con il Supporto centro vengono registrate, per migliorare la risposta. Se la chiamata si interrompe, è necessario richiamare tramite la custodia del Support Center, non AWS è disponibile alcun meccanismo per richiamarti.

   Importante

   L'assistenza telefonica e via chat è progettata per aiutare con casi di supporto, incidenti e richieste di assistenza. Per problemi relativi alla RFC, utilizza l'opzione di corrispondenza nella pagina dei dettagli RFC pertinente per contattare un tecnico AMS.

2. Se desideri trovare una richiesta di servizio esistente, seleziona un filtro di stato della richiesta di servizio nell'elenco a discesa.

   Tutte le richieste di assistenza non ancora risolte. Una nuova richiesta di servizio non ancora assegnata. Una richiesta di servizio che è stata assegnata. Una richiesta di servizio che hai riaperto. Una richiesta di assistenza assegnata e complicata. Richieste di assistenza che richiedono il feedback dell'utente prima della fase successiva. Richieste di assistenza per le quali hai inviato informazioni di recente. Una richiesta di servizio conclusa. Tutte le richieste di assistenza nell'account.

3. Scegli Create (Crea).

   Viene visualizzata la pagina Crea una richiesta di assistenza.

   

4. Seleziona una categoria.

   Nota

   Se intendi testare la funzionalità di richiesta di assistenza, aggiungi il flag no-action,AMSTestNoOpsActionRequired. al titolo della richiesta di servizio.

5. Inserisci le informazioni per:

   • Oggetto: viene creato un collegamento ai dettagli della richiesta di assistenza nella pagina dell'elenco.

   • Email CC: queste e-mail ricevono corrispondenza in aggiunta ai contatti e-mail predefiniti.

   • Dettagli: Fornisci qui quante più informazioni possibili.

   Per aggiungere un allegato, scegliete Aggiungi allegato, individuate l'allegato desiderato e fate clic su Apri. Per eliminare l'allegato, fate clic sull'icona Elimina: .

6. Scegli Invia.

   Viene visualizzata una pagina dei dettagli con informazioni sulla richiesta di servizio, ad esempio Tipo, Oggetto, Creato, ID e Stato, e un'area di corrispondenza che include la descrizione della richiesta creata.

   

   Inoltre, la richiesta di assistenza viene visualizzata nella pagina dell'elenco delle richieste di assistenza. Usala quando ricevi un avviso ma non hai ancora ricevuto alcuna risposta da AMS.

   Fai clic su Rispondi per aprire un'area di corrispondenza e fornire ulteriori dettagli o aggiornamenti sullo stato.

   Fai clic su Risolvi caso quando la richiesta di assistenza è stata risolta.

   Fai clic su Carica altro per visualizzare altre corrispondenze che non rientrano nella pagina iniziale.

   Non dimenticare di valutare la comunicazione!