Come funziona la gestione delle richieste di assistenza

Le richieste di assistenza vengono gestite dal team operativo AMS disponibile su richiesta.

Dopo che la richiesta di assistenza è stata ricevuta dal team operativo AMS, viene esaminata per garantire che non venga classificata più correttamente come incidente. Se deve essere classificato come incidente, viene immediatamente riclassificato, il team di gestione degli incidenti di AMS prende il sopravvento e tu ricevi una notifica.

Se la richiesta di assistenza può essere risolta con l'invio di una RFC, l'operatore incaricato della revisione ti invia un'e-mail in cui ti richiede di inviare la RFC appropriata (vengono forniti i dettagli).

Se l'operatore AMS è in grado di risolvere la richiesta di assistenza, le misure necessarie vengono prese immediatamente. Ad esempio, se la richiesta di assistenza riguarda consigli di architettura o altre informazioni, l'operatore indirizza l'utente alle risorse appropriate o risponde direttamente alla domanda.

Se l'analisi della richiesta di servizio identifica un bug o una richiesta di funzionalità, AMS invia all'utente una notifica tramite la richiesta di servizio. Poiché non esiste un ETA per le richieste di funzionalità o la correzione di bug, la richiesta di servizio originale viene chiusa. Contatta il tuo CSDM per domande di follow-up relative alla richiesta di servizio originale.

Se la richiesta di servizio non rientra nell'ambito delle operazioni di AMS, l'operatore invia la richiesta al vostro responsabile della fornitura dei servizi cloud, in modo che possa comunicare con voi, oppure al team AWS operativo appropriato, inviandovi un'e-mail con le informazioni sulle misure da intraprendere.

La richiesta di assistenza non viene risolta finché non avrai dichiarato di essere soddisfatto del risultato.