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Personalizzazione degli agenti
Dopo aver esaminato la demo, puoi personalizzare il comportamento degli agenti in base ai flussi di lavoro della tua organizzazione. La pagina di personalizzazione consente di configurare le funzionalità di pianificazione, la verifica assicurativa e le fasi di verifica dell'identità.
La tabella seguente riassume le aree di personalizzazione disponibili per ogni agente.
| Impostazione | Description |
|---|---|
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Funzionalità di pianificazione |
Seleziona le azioni relative agli appuntamenti (pianificazione, riprogrammazione, annullamento, ricerca) disponibili per i pazienti. Per ulteriori informazioni, consulta Agente di gestione degli appuntamenti. |
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Verifica assicurativa |
Abilita o disabilita la verifica dell'idoneità assicurativa in tempo reale tramite funzioni Lambda di proprietà del cliente. Per ulteriori informazioni, consulta Integrazione della verifica assicurativa. |
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Autonomia dell'IA |
Decidi se l'appuntamento è completamente self-service o se le preferenze vengono raccolte e condivise con il personale per l'azione finale. Per ulteriori informazioni, consulta Agente di gestione degli appuntamenti. |
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Attributi di verifica |
Seleziona quali fattori (ad esempio, numero di cartella clinica (MRN), data di nascita, codice postale) sono necessari per l'autenticazione. Per ulteriori informazioni, consulta Agente di verifica del paziente. |
Per personalizzare le impostazioni dell'agente
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Apri la console Amazon Connect Health e scegli Personalizza nella scheda di configurazione dell'agente.
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Nella pagina di personalizzazione, abilita o disabilita le funzionalità di pianificazione:
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Pianifica gli appuntamenti
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Riprogramma gli appuntamenti
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Annullare gli appuntamenti
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Verifica l'assicurazione
Le attività non selezionate vengono indirizzate a un rappresentante.
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Configura tre fasi sequenziali di verifica dell'identità selezionando gli input richiesti per il paziente:
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Fase 1: Numero di telefono o MRN
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Fase 2 — Data di nascita
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Passaggio 3: codice postale o ultime quattro cifre del numero di previdenza sociale (SSN)
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Scegli Pubblica per applicare gli aggiornamenti.
Risultato previsto
Dopo aver scelto Pubblica, la configurazione aggiornata ha effetto. L'agente utilizza le funzionalità di pianificazione e le fasi di verifica selezionate durante la gestione delle interazioni con i pazienti.
