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Agente di gestione degli appuntamenti
L'agente di gestione degli appuntamenti gestisce la pianificazione, la riprogrammazione, gli annullamenti e la ricerca degli appuntamenti attraverso una conversazione naturale integrata con la disponibilità in tempo reale dei fornitori in EHR.
L'agente di gestione degli appuntamenti gestisce tutte le attività di pianificazione, dalla ricerca degli slot disponibili nelle sedi di un fornitore alla prenotazione, riprogrammazione e annullamento degli appuntamenti nell'ambito di un'unica conversazione intelligente. Grazie alla verifica opzionale in tempo reale dell'idoneità assicurativa e alla trasparenza del pagamento integrate nel flusso di prenotazione, l'agente riduce le difficoltà amministrative sia per i pazienti che per il personale, garantendo al contempo la continuità dell'assistenza. Quando vengono rilevate esigenze specialistiche, l'operatore passa immediatamente al personale umano con un riepilogo completo che include i dettagli dell'appuntamento, le preferenze del paziente e lo stato della verifica, in modo che non si perda il contesto durante la consegna.
Funzionalità
L'agente di gestione degli appuntamenti offre le seguenti funzionalità.
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Nuova pianificazione degli appuntamenti con ricerca in tempo reale della disponibilità dei fornitori: trova gli slot disponibili nelle sedi di un fornitore e prenota gli appuntamenti nell'ambito di un'unica conversazione.
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Riprogrammazione e annullamento degli appuntamenti: recupera l'appuntamento corrente, presenta le alternative disponibili per la riprogrammazione o elabora le cancellazioni e fornisce la conferma al paziente.
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Ricerca dell'appuntamento e conferma dello stato: recupera e conferma i dettagli dell'appuntamento imminente per il paziente.
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Verifica opzionale dell'idoneità assicurativa (RTE) in tempo reale: verifica l'idoneità all'assicurazione prima di confermare una prenotazione. Questa funzionalità richiede una funzione AWS Lambda gestita dal cliente.
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Trasparenza del pagamento prima della conferma dell'appuntamento: fornisce informazioni sul pagamento al paziente prima della conferma dell'appuntamento, in modo che non ci siano sorprese al momento della visita.
Opzioni di configurazione
È possibile configurare le seguenti impostazioni per l'agente di gestione degli appuntamenti.
| Impostazione | Description |
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Funzionalità abilitate |
Scegli quali azioni relative agli appuntamenti sono disponibili per i pazienti: pianificazione, riprogrammazione, annullamento e ricerca. Le attività non selezionate vengono indirizzate a un rappresentante umano. |
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Verifica assicurativa |
Abilita o disabilita la verifica dell'idoneità assicurativa in tempo reale. Se abilitato, l'agente richiama una funzione Lambda gestita dal cliente per verificare l'idoneità e recuperare le informazioni sul copay. Per ulteriori informazioni, consulta Integrazione della verifica assicurativa. |
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Autonomia dell'IA |
Decidi se l'appuntamento è completamente self-service o se le preferenze vengono raccolte e condivise con il personale per l'azione finale. |
