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Agente di verifica del paziente
L'agente di verifica del paziente fornisce una verifica dell'identità sicura e conversazionale attraverso l'integrazione EHR in tempo reale e l'autenticazione multiattributo configurabile come la data di nascita e il numero di telefono. Fornisce la ricerca del profilo del paziente in base al numero di chiamata in arrivo ed elimina la ricerca manuale da parte del personale del contact center. Questo agente raccoglie e verifica l'identità del paziente tramite self-service per gli operatori sanitari per conto del paziente.
L'agente di verifica del paziente elimina le lunghe ricerche manuali EHR automatizzando il processo di verifica dell'identità. Interroga l'Epic EHR tramite le API FHIR in tempo reale per abbinare e verificare le cartelle cliniche dei pazienti durante la chiamata.
Funzionalità
L'agente di verifica del paziente offre le seguenti funzionalità:
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Real-time verifica dell'identità del paziente: verifica l'identità del paziente rispetto ai registri EHR in tempo reale.
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Autenticazione a più fattori configurabile: supporta la verifica tramite numero di telefono, numero di cartella clinica (MRN), data di nascita, codice postale e numero di previdenza sociale (SSN).
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LLM-based barriere di sicurezza: rileva problemi di sicurezza, pazienti frustrati e richieste complesse.
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Passaggio intelligente agli agenti umani: passa agli agenti umani con un contesto di verifica completo.
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24/7 disponibilità: fornisce disponibilità 24 ore su 24 per le attività di verifica di routine.
Opzioni di personalizzazione
È possibile configurare l'agente di verifica del paziente in modo che soddisfi i requisiti di verifica della propria organizzazione. Per personalizzare l'agente, scegli Personalizza nella scheda di configurazione dell'agente nella console Amazon Connect Health.
Puoi configurare le seguenti impostazioni.
- Attributi di verifica
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Scegli quali fattori sono necessari per l'autenticazione, come MRN, data di nascita, codice postale o ultime quattro cifre del SSN.
Dopo aver configurato le impostazioni, scegli Pubblica per applicare le modifiche.
Consenso e notifica al paziente
Il coinvolgimento dei pazienti di Amazon Connect Health utilizza l'intelligenza artificiale per acquisire e trascrivere le conversazioni in tempo reale. Poiché questa funzionalità registra le comunicazioni vocali che possono contenere informazioni sanitarie protette (PHI), i clienti e i relativi integratori a valle sono responsabili del rispetto di tutte le leggi applicabili in materia di consenso, registrazione e privacy. Ciò include l'ottenimento di tutti i consensi richiesti dalla legge prima di abilitare la documentazione ambientale per qualsiasi incontro con il paziente.
L'agente di coinvolgimento dei pazienti di AWS fornisce il seguente linguaggio all'inizio di ogni interazione:
«Ciao, sono il tuo assistente AI. Questa chiamata può essere monitorata e registrata dal tuo medico e dai suoi fornitori di servizi per migliorare i loro servizi».
