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Visualizzazione della trascrizione di una chiamata durante l’ACW nel CCP o nello spazio di lavoro dell’agente di Amazon Connect
Al termine di una chiamata, puoi visualizzare una trascrizione non redatta della conversazione nel CCP o nel workspace dell'agente. Puoi visualizzare l'intera trascrizione come riferimento e copiare negli appunti le porzioni di testo che ti sembrano utili.
La trascrizione della chiamata mostra eventuali categorie identificate da Contact Lens. Ad esempio, nell'immagine seguente, è stato identificato un problema dopo 22 secondi dall'inizio della chiamata.
Se ti viene trasferita una chiamata da un altro agente, vedrai una trascrizione non redatta della sua conversazione con il cliente.
Il punteggio della valutazione dei clienti non è incluso nel CCP o nel workspace dell'agente.
Nota
Amministratori IT: questa funzionalità è disponibile nel CCP e nel workspace dell'agente. Per rendere questa funzionalità disponibile agli agenti:
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Abilitazione dell’analisi della conversazioni per l'istanza Amazon Connect.
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Aggiungi le seguenti autorizzazioni al profilo di sicurezza dell'agente:
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Analisi e ottimizzazione - Trascrizioni dei contatti (non redatte) - Accesso
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Analisi e ottimizzazione - Visualizza i miei contatti o Ricerca contatti
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Pannello di controllo contatti (CCP) - Dati di Contact Lens
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