Le traduzioni sono generate tramite traduzione automatica. In caso di conflitto tra il contenuto di una traduzione e la versione originale in Inglese, quest'ultima prevarrà. # Visualizza la trascrizione di una chiamata durante ACW nell'area di lavoro degli agenti CCP o Connect Customer Al termine di una chiamata, puoi visualizzare una trascrizione non redatta della conversazione nel CCP o nel workspace dell'agente. Puoi visualizzare l'intera trascrizione come riferimento e copiare negli appunti le porzioni di testo che ti sembrano utili. La trascrizione della chiamata mostra eventuali [categorie identificate](rules.md) da Contact Lens. Ad esempio, nell'immagine seguente, è stato identificato un problema dopo 22 secondi dall'inizio della chiamata. ![CCP, una trascrizione, un problema.](http://docs.aws.amazon.com/it_it/connect/latest/adminguide/images/ccp-view-call-transcript.png) Se ti viene trasferita una chiamata da un altro agente, vedrai una trascrizione non redatta della sua conversazione con il cliente. Il punteggio della valutazione dei clienti non è incluso nel CCP o nel workspace dell'agente. **Nota** **Amministratori IT**: questa funzionalità è disponibile nel CCP e nel workspace dell'agente. Per rendere questa funzionalità disponibile agli agenti: [Abilitazione dell’analisi della conversazioni](enable-analytics.md)per la tua istanza Connect Customer. Aggiungi le seguenti autorizzazioni al profilo di sicurezza dell'agente: **Analisi e ottimizzazione** - **Trascrizioni dei contatti (non redatte) - Accesso** **Analisi e ottimizzazione** - **Visualizza i miei contatti** o **Ricerca contatti** **Pannello di controllo contatti (CCP)** - **Dati di Contact Lens**