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Usa attributi predefiniti nei dashboard
Gli attributi predefiniti possono essere utilizzati nelle dashboard per raggruppare e filtrare diverse metriche relative ai contatti in tempo reale e cronologico. Alcuni attributi definiti dal sistema sono abilitati per impostazione predefinita per il raggruppamento e il filtraggio. Il filtraggio in base agli attributi definiti dall'utente è disponibile solo per le metriche storiche dei contatti nelle istanze abilitate per Amazon Connect con funzionalità AI illimitate. Per configurare l'analisi per il filtraggio con attributi predefiniti definiti dall'utente, consulta. Utilizzare gli attributi del segmento di contatto
Le metriche storiche dei contatti sono disponibili nella Definizioni delle metriche pagina cercando le metriche che hanno una categoria di metrica basata sui record dei contatti e sono disponibili nella pagina della dashboard.
Le metriche dei contatti in tempo reale includono: Contatti in coda, Contattiprogrammati, Età dei contatti più vecchi, ecc.
Raggruppa per attributi predefiniti
Esistono due attributi definiti dal sistema che possono essere utilizzati per il raggruppamento:
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Sottotipo (Connect:Subtype)
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Fonte di contatto (connect:) ValidationTestType
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Per raggruppare in base a uno degli attributi precedenti, vai alla pagina Dashboard e report e selezionane uno esistente template/report o creane uno personalizzato.
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In un widget che contiene solo metriche di contatto in tempo reale o cronologiche, seleziona l'icona Azioni, quindi scegli Modifica.
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Fai clic su un menu a discesa dei raggruppamenti e seleziona Sottotipo o Fonte del contatto.
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Per i widget in tempo reale, queste opzioni di raggruppamento verranno visualizzate nel secondo menu a discesa di raggruppamento se il primo raggruppamento è stato selezionato come Queue.
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Fai clic su Salva per applicare le modifiche al widget.
Filtra per attributi predefiniti
Esistono attributi definiti dal sistema come Subtype (connect:Subtype) o Contact source (connect:ValidationTestType) che possono essere utilizzati per il filtraggio, oltre a qualsiasi attributo definito dall'utente che è stato abilitato per l'utilizzo per l'analisi.
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Per raggruppare in base a uno degli attributi precedenti, accedi alla pagina Dashboard e report e selezionane uno esistente template/report o creane uno personalizzato.
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In un widget che contiene solo metriche di contatto in tempo reale o cronologiche, seleziona il pulsante Aggiungi filtro. Se abilitato, gli attributi definiti dall'utente verranno visualizzati nel menu a discesa relativo ai widget storici, all'interno del menu a discesa o in base allo scopo aziendale ad esso associato.
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Nell'esempio seguente, Department e Disposition sono entrambi attributi definiti dall'utente. Il reparto non era associato a uno scopo aziendale e viene visualizzato nel menu a discesa. La disposizione viene visualizzata nella sezione Competenza, poiché si tratta dello scopo aziendale ad essa associato.
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Una volta selezionato un filtro, seleziona uno o più valori in base ai quali filtrare.
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Fai clic su Applica per applicare le modifiche al widget.
