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# Usa attributi predefiniti nei dashboard
<a name="use-predefined-attributes-dashboards"></a>

Gli attributi predefiniti possono essere utilizzati nelle dashboard per raggruppare e filtrare diverse metriche relative ai contatti in tempo reale e cronologico. Alcuni attributi definiti dal sistema sono abilitati per impostazione predefinita per il raggruppamento e il filtraggio. Il filtraggio in base agli attributi definiti dall'utente è disponibile solo per le metriche storiche dei contatti nelle istanze abilitate per Amazon Connect con funzionalità AI illimitate. Per configurare l'analisi per il filtraggio con attributi predefiniti definiti dall'utente, consulta. [Utilizzare gli attributi del segmento di contatto](use-contact-segment-attributes.md)

Le metriche storiche dei contatti sono disponibili nella [Definizioni delle metriche](metrics-definitions.md) pagina cercando le metriche che hanno una categoria di **metrica basata sui record dei contatti** e sono disponibili nella pagina della dashboard.

[Le metriche dei contatti in tempo reale includono: [Contatti in coda, Contatti](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/adminguide/metrics-definitions.html#contacts-in-queue)[programmati, Età dei contatti più vecchi](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/adminguide/metrics-definitions.html#scheduled), ecc.](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/adminguide/metrics-definitions.html#oldest-real-time)

**Topics**
+ [Raggruppa per attributi predefiniti](#group-by-predefined-attributes)
+ [Filtra per attributi predefiniti](#filter-by-predefined-attribute)

## Raggruppa per attributi predefiniti
<a name="group-by-predefined-attributes"></a>

Esistono due attributi definiti dal sistema che possono essere utilizzati per il raggruppamento:
+ Sottotipo (Connect:Subtype)
+ Fonte di contatto (connect:) ValidationTestType

1. Per raggruppare in base a uno degli attributi precedenti, vai alla **pagina Dashboard e report** e selezionane uno esistente template/report o creane uno personalizzato. 

1. **In un widget che contiene solo metriche di contatto in tempo reale o cronologiche, seleziona l'icona **Azioni**, quindi scegli Modifica.**

1. **Fai clic su un menu a discesa dei raggruppamenti e seleziona **Sottotipo o Fonte del contatto**.**

   1. **Per i widget in tempo reale, queste opzioni di raggruppamento verranno visualizzate nel secondo menu a discesa di raggruppamento se il primo raggruppamento è stato selezionato come Queue.**  
![\[La pagina dei dashboard di Analytics, il menu a discesa di raggruppamento.\]](http://docs.aws.amazon.com/it_it/connect/latest/adminguide/images/predefined-attributes-groupings.png)

1. Fai clic su **Salva** per applicare le modifiche al widget.

## Filtra per attributi predefiniti
<a name="filter-by-predefined-attribute"></a>

Esistono attributi definiti dal sistema come Subtype (connect:Subtype) o Contact source (connect:ValidationTestType) che possono essere utilizzati per il filtraggio, oltre a qualsiasi attributo definito dall'utente che è stato abilitato per l'utilizzo per l'analisi. 

1. Per raggruppare in base a uno degli attributi precedenti, accedi alla **pagina Dashboard e report e** selezionane uno esistente template/report o creane uno personalizzato. 

1. In un widget che contiene solo metriche di contatto in tempo reale o cronologiche, seleziona il pulsante **Aggiungi filtro**. Se abilitato, gli attributi definiti dall'utente verranno visualizzati nel menu a discesa relativo ai widget storici, all'interno del menu a discesa o in base allo scopo aziendale ad esso associato.

   1. Nell'esempio seguente, **Department** e **Disposition** sono entrambi attributi definiti dall'utente. **Il reparto** non era associato a uno scopo aziendale e viene visualizzato nel menu a discesa. La **disposizione** viene visualizzata nella sezione **Competenza**, poiché si tratta dello scopo aziendale ad essa associato.  
![\[La pagina delle dashboard di Analytics, il menu a discesa Aggiungi filtro.\]](http://docs.aws.amazon.com/it_it/connect/latest/adminguide/images/predefined-attributes-filters-1.png)

1. Una volta selezionato un filtro, seleziona uno o più valori in base ai quali filtrare.  
![\[La pagina dei dashboard di Analytics, il menu a discesa dei valori del filtro.\]](http://docs.aws.amazon.com/it_it/connect/latest/adminguide/images/predefined-attributes-filters-2.png)

1. Fai clic su **Applica** per applicare le modifiche al widget.