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# Utilizzare gli attributi del segmento di contatto
Per gli scenari in cui le informazioni relative a un contatto variano tra trasferimenti o conferenze, ad esempio i nomi delle unità aziendali che possono cambiare quando un contatto si sposta tra i reparti, devi utilizzare gli *attributi del segmento di contatto*.
Gli attributi del segmento di contatto mantengono i valori che rimangono specifici per i singoli segmenti di contatto. (Per una discussione sulla differenza tra gli attributi di contatto e gli attributi dei segmenti di contatto, consulta [Contatti, catene di contatto e attributi di contatto](contacts-contact-chains-attributes.md).)
Per implementare gli attributi del segmento di contatto, devi prima creare attributi predefiniti, quindi utilizzare il blocco [Set contact attributes (Imposta attributi contatti)](set-contact-attributes.md) per collegarli al contatto come attributi del segmento di contatto. Esistono due modi per eseguire questa operazione.
+ Utilizza il sito Web di Amazon Connect amministrazione, come descritto in questo argomento.
+ Utilizzate il [CreatePredefinedAttribute](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_CreatePredefinedAttribute.html)per creare gli attributi predefiniti a livello di codice e utilizzate l'[UpdateContact](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_UpdateContact.html)API per allegare un attributo predefinito come attributo del segmento di contatto.
**Topics**
+ [Fase 1: creare un attributo predefinito](#create-predefined-attribute)
+ [Fase 2: collegare un attributo predefinito al segmento di contatto](#attach-predefined-attribute)
## Fase 1: creare un attributo predefinito
1. Accedi al sito web di Amazon Connect amministrazione all'indirizzo https://.my.connect.aws/. *instance name* Utilizza un account **Amministratore** o un account assegnato a un profilo di sicurezza che dispone dell’autorizzazione **Routing** - **Attributi predefiniti** - **Crea**.
1. In Amazon Connect, nel menu di navigazione a sinistra, scegli **Routing**, **Attributi predefiniti**.
1. Nella pagina **Gestione degli attributi** scegli **Aggiungi attributo**, come mostrato nell’immagine seguente.
![\[Pagina Gestione degli attributi, pulsante Aggiungi attributo.\]](http://docs.aws.amazon.com/it_it/connect/latest/adminguide/images/attribute-management-1.png)
1. Nella pagina **Aggiungi attributi predefiniti**, aggiungi il nome nella casella **Attributo predefinito** e il valore nella casella **Valore**. L'immagine di esempio seguente mostra un attributo predefinito denominato **Business Unit e tre valori: Sales**, Marketing e Accounts.
![\[La pagina Aggiungi attributo predefinito, un attributo predefinito denominato «Business Unit» e tre valori di esempio.\]](http://docs.aws.amazon.com/it_it/connect/latest/adminguide/images/attribute-management-2.png)
1. Scegli **Aggiungi valore** per aggiungere valori all’attributo predefinito.
1. Per utilizzare questo attributo e i relativi valori per filtrare i risultati della ricerca di contatti, seleziona **Usa come filtro di ricerca dei contatti**.
1. Per applicare le convalide dei valori quando l’attributo e il valore vengono collegati a un segmento di contatto, seleziona **Applica valori validi**.
1. Per utilizzare questo attributo e i relativi valori per filtrare le metriche relative ai contatti, seleziona **Usa nell'analisi** per approfondimenti granulari.
1. Questa funzionalità è disponibile solo per le istanze in cui sono abilitate funzionalità di intelligenza artificiale illimitate.
## Fase 2: collegare un attributo predefinito al segmento di contatto
L’immagine seguente mostra il pannello delle proprietà per il blocco [Set contact attributes (Imposta attributi contatti)](set-contact-attributes.md).
![\[Proprietà del blocco Imposta attributi contatti.\]](http://docs.aws.amazon.com/it_it/connect/latest/adminguide/images/attribute-management-3.png)
Quando **Namespace** = **Attributi del segmento**, il menu a discesa **Chiave** elenca gli attributi predefiniti.
Nell’opzione **Imposta manualmente** è possibile impostare un **Valore** in base ai valori definiti per l’attributo predefinito selezionato.
Per informazioni su come filtrare i contatti in base agli attributi del segmento di contatto, consulta [Ricerca in base agli attributi di contatto personalizzati e agli attributi del segmento di contatto](search-custom-attributes.md).
Per informazioni su come utilizzare gli attributi predefiniti per i report analitici, consulta. [Utilizza attributi predefiniti nei dashboard](use-predefined-attributes-dashboards.md)