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Il firewall interno o la policy CORS mancante impedisce l’accesso alla chat, all’e-mail o agli allegati dei casi

Questo argomento è rivolto agli sviluppatori che devono esaminare i problemi che si possono verificare nell’utilizzo degli allegati nei canali di chat o e-mail in Amazon Connect o quando si utilizzano gli allegati per caricare i file in Cases.

I problemi seguenti possono impedire la visualizzazione degli allegati per gli agenti che utilizzano la chat di Amazon Connect o Amazon Connect Cases.

Configurazione di una policy CORS nel bucket degli allegati

Un motivo comune per cui gli allegati non vengono visualizzati nelle chat o nelle e-mail è che la policy CORS non è stata configurata nel bucket degli allegati. Per istruzioni, consulta l’argomento Passaggio 2: configurazione di una policy CORS nel bucket degli allegati.

Le impostazioni interne del firewall impediscono l'accesso

Verifica che il firewall non impedisca agli agenti di accedere ai file nel bucket Amazon S3. Potrebbe essere necessario aggiungere il bucket Amazon S3 in cui sono archiviati i file all'elenco dei domini consentiti. Per ulteriori informazioni, consulta Configurare la rete per l’utilizzo di Amazon Connect Contact Control Panel (CCP).

Gli allegati sono troppo grandi, troppi o non soddisfano i requisiti relativi al tipo di file

Verifica che gli allegati soddisfino i requisiti di dimensione, numero e tipo di file. Per ulteriori informazioni, consulta Amazon Connect specifiche delle funzionalità.

Per calcolare la dimensione di un allegato (artifactSizeInBytes), usa uno strumento di terze parti come File.size.