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Il firewall interno o la politica CORS mancante impediscono l'accesso a chat, e-mail, attività o allegati ai casi
Questo argomento è destinato agli sviluppatori che devono esaminare i problemi che possono verificarsi quando si utilizzano gli allegati nei canali di chat, e-mail o attività in Connect Customer o quando si utilizzano gli allegati per caricare file nei casi.
I seguenti problemi possono causare la mancata visualizzazione degli allegati agli agenti tramite la chat, l'e-mail o le attività di Connect Customer o i casi Connect Customer.
Configurazione di una policy CORS nel bucket degli allegati
Un motivo comune per cui gli allegati non vengono visualizzati nelle chat, nelle e-mail o nelle attività è che la politica CORS non è stata configurata nel bucket degli allegati. Per istruzioni, consulta Passaggio 4: configura una policy CORS nel bucket degli allegati.
Le impostazioni interne del firewall impediscono l'accesso
Verifica che il firewall non impedisca agli agenti di accedere ai file nel bucket Amazon S3. Potrebbe essere necessario aggiungere il bucket Amazon S3 in cui sono archiviati i file all'elenco dei domini consentiti. Per ulteriori informazioni, consulta Configura la tua rete per utilizzare il Connect Customer Contact Control Panel (CCP).
Gli allegati sono troppo grandi, troppi o non soddisfano i requisiti relativi al tipo di file
Verifica che gli allegati soddisfino i requisiti di dimensione, numero e tipo di file. Per ulteriori informazioni, consulta Connect Customer specifiche delle funzionalità.
La dimensione massima degli allegati è configurabile fino a 100 MB. L'impostazione predefinita è 20 MB. Se gli allegati vengono rifiutati, verifica il limite di dimensione configurato per la tua istanza tramite il sito Web di amministrazione di Connect Customer o l'API Connect Customer.
Per calcolare la dimensione di un allegato (artefattoSizeInBytes), utilizza uno strumento di terze parti come. File.size
Il tipo di file viene rifiutato anche se è previsto che sia consentito
Se un tipo di file viene rifiutato durante il caricamento di un allegato, verifica che l'estensione di file sia stata aggiunta all'elenco delle estensioni di file consentite per la tua istanza. Per informazioni sulla configurazione delle estensioni di file personalizzate, consulta. Abilitare gli allegati in un CCP in modo che clienti e agenti possano condividere e caricare file
Per un elenco dei tipi di file predefiniti supportati, vedereConnect Customer specifiche delle funzionalità.
