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Risolvi i problemi relativi alla registrazione delle schermate degli agenti - Cliente Amazon Connect
Risolvi i problemi di registrazione delle schermate causati dalle restrizioni di accesso alla rete locale del browserInformazioni correlate

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Risolvi i problemi relativi alla registrazione delle schermate degli agenti

Risolvi i problemi di registrazione delle schermate causati dalle restrizioni di accesso alla rete locale del browser

I browser moderni applicano le restrizioni LNA (Local Network Access) sulle connessioni. WebSocket Ciò blocca la WebSocket connessione locale tra il Pannello di controllo dei contatti e l'applicazione Connect Customer client, causando il fallimento delle registrazioni delle schermate. Le registrazioni interessate non possono essere recuperate. Queste restrizioni si applicano a Chrome versione 147 e successive, Edge 147 e versioni successive e Firefox 154 e successive.

Sintomi

  • La registrazione dello schermo non viene avviata per gli agenti che utilizzano Chrome 147+, Edge 147+ o Firefox 154+.

  • La registrazione dello schermo funziona correttamente nelle versioni precedenti del browser o quando si utilizza un browser che non applica le restrizioni LNA.

  • I registri dei lavoratori condivisi mostrano:. IPC connection terminated with status code 1006 (translated to failure code X) Il codice di errore tradotto indica la causa:

    • Il codice di errore indica 802 definitivamente che la connessione è stata bloccata dalle restrizioni LNA del browser. Questo codice di errore è attualmente disponibile solo su Chrome ed Edge; su Firefox, LNA-blocked le connessioni segnalano il codice di errore 1006.

    • Il codice di errore 1006 indica che non è stato possibile determinare la causa. Potrebbe trattarsi di restrizioni LNA o dell'applicazione Connect Customer client non installata o non in esecuzione sul computer dell'agente.

  • Su Chrome ed Edge, i log dei lavoratori condivisi o del CCP mostrano:. ERR_BLOCKED_BY_LOCAL_NETWORK_ACCESS_CHECKS Firefox non emette questa stringa di errore specifica.

Conferma il problema

Per confermare se un agente è interessato da questo problema, disabilita temporaneamente il controllo LNA su una singola workstation interessata:

  • Chrome: accedi chrome://flags/#local-network-access-check e imposta il flag su «Disabilitato», quindi riavvia Chrome.

  • Edge: accedi edge://flags/#local-network-access-check e imposta il flag su «Disabilitato», quindi riavvia Edge.

  • Firefox: accediabout:config, imposta network.lna.websocket.enabled sufalse, quindi riavvia Firefox.

Se la registrazione dello schermo riprende dopo aver disabilitato il controllo, ciò conferma che il problema è causato dall'applicazione dell'LNA.

Resolution (Risoluzione)

Implementa la policy aziendale del browser che consente preventivamente l'accesso alla rete locale per il dominio Contact Control Panel, in modo che gli agenti non vengano bloccati o richiesti:

Per esempi di configurazione e comandi del registro di Windows, vedere. Politica aziendale del browser per l'accesso alla rete locale

Per ulteriori procedure di risoluzione dei problemi, incluso come raccogliere i file di registro dall'applicazione Connect Customer client e dal worker condiviso, consulta Scaricare i file di registro dell'applicazione client Connect Customer per la risoluzione dei problemi.

Per assistenza sui problemi di redazione basati su regole, consulta. Risolvi i problemi relativi alla redazione basata su regole